PALO ALTO, California, 24 luglio 2014 - Medallia® (wmedalliallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato la nomina di Dorian Stone a vicepresidente delle strategie customer experience dell'azienda. Dorian entra a far parte del team senior di Medalliadopo oltre un decennio trascorso in McKinsey & Company, dove ha co-fondato la practice Global Customer Experience di McKinsey e ha guidato il Nord America come partner dall'ufficio McKinsey di San Francisco.
"Credo che Medallia avrà un impatto su scala globale. Milioni di consumatori riceveranno di più per il denaro duramente guadagnato che spendono. Milioni di dipendenti avranno la possibilità di prendere decisioni con una comprensione del cliente. Milioni di azionisti otterranno un maggiore valore a breve e lungo termine", ha spiegato Dorian, sottolineando la natura di "stacked-win" delle aziende che si concentrano sul cliente. "Inoltre, Medallia sta raggiungendo un punto di inflessione: è un'azienda globale, sotto molti aspetti, e ha lo slancio per stabilire uno standard globale per il mercato", ha sottolineato.
"Siamo estremamente entusiasti che Dorian si sia unito al nostro team di Medallia", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di Medallia. "La sua profonda conoscenza della strategia di customer experience , la sua lunga storia di lavoro con i senior executive di Fortune 500 e la sua attitudine a rimboccarsi le maniche per il cambiamento in prima linea sono una combinazione inestimabile. Per noi è un privilegio averlo nel nostro team e lavorare con i nostri clienti in un numero sempre maggiore di settori e mercati geografici."
In qualità di leader della practice globale Customer Experience di McKinsey, Dorian ha guidato le trasformazioni incentrate sul cliente di aziende storicamente orientate al prodotto e al canale. Durante la sua permanenza in McKinsey, ha anche modellato il valore di unire le funzioni operative, di marketing e di servizi, lavorando con i team su progetti sia strategici che operativi ed essendo uno dei primi partner eletti in entrambe le pratiche di marketing e operative di McKinsey. Prima di McKinsey, Dorian è stato volontario e direttore del programma di sviluppo delle piccole imprese per i Corpi di Pace statunitensi a Panama. Ha iniziato la sua carriera costruendo un'attività di assistenza gestita a livello regionale sulla costa occidentale per piccole e medie imprese.
Autore di numerosi articoli e documenti sull'customer experience e la fedeltà customer experience , nonché frequente relatore in forum di settore, Dorian ha conseguito un MBA presso la Wharton School of Business. Ha inoltre conseguito un Master in Studi Internazionali presso l'Università della Pennsylvania e una laurea in Economia e Psicologia presso il Pitzer College dei Claremont Colleges. Partecipa inoltre a diversi consigli e commissioni comunitarie e professionali.
Informazioni su Medallia
Medallia® è la società di Customer Experience Management a cui si affidano centinaia di aziende leader nel mondo. ospitalità e retail tra cui Four Seasons, GE, Marriott International, Nordstrom, Sephora e Zurich Insurance. L'applicazione Software-as-a-Service (SaaS) di Medalliaconsente alle aziende di acquisire il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (web, social, mobile e (canali web, social, mobile e contact center), di comprenderlo in tempo reale e di fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare l'customer experience. Fondata nel 2001, Medallia ha sedi regionali nella Silicon Valley, a Londra, Sydney e Buenos Aires. Per saperne di più wMedalliallia.com e seguiteci su blogmedallia, Twitter.Medalliae Facebook.com/MedalliaInc.
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