Palo Alto, California e San Francisco, California - 30 aprile 2015 - Medallia medallia, leader mondiale nel Customer Experience Management (CEM), e Appirio(www.appirio.com), società globale di servizi cloud, hanno annunciato oggi una partnership per creare una pratica di implementazione di livello mondiale per la piattaforma CEM leader del settore di Medallia. La partnership vedrà Appirio e Medallia sviluppare strategie e soluzioni per dare alle aziende un accesso più rapido ai dati critici customer experience e integrare tali dati con altre piattaforme cloud.
Per trarre il massimo vantaggio strategico dai dati dei clienti, le aziende devono integrarli in modo efficace nelle loro operazioni commerciali, consentendo ai dipendenti di accedere facilmente ai feedback dei clienti e combinando le informazioni sui clienti con i dati finanziari e operativi per identificare le opportunità di maggiore efficienza e crescita aziendale. L'esperienza di Appirio nell'implementazione di piattaforme software leader basate su cloud come Salesforce per oltre 800 aziende e 3 milioni di utenti aziendali aiuterà Medallia a fornire più rapidamente le insights sui clienti e a inserirle in modo più efficace nelle attività delle aziende che serve.
"La comprovata esperienza di Appirio nella personalizzazione e nell'implementazione di soluzioni SaaS di importanza critica porterà a un significativo progresso nel modo in cui le aziende implementano la nostra piattaforma e la integrano con altri servizi cloud", ha dichiarato Ken Fine, Chief Customer Officer di Medallia. "Siamo entusiasti di accoglierli nel nostro ecosistema di partner".
Grazie alla partnership, Appirio inizierà a implementare la piattaforma Medallia per aziende selezionate. Questo coprirà l'intero processo di implementazione - compresa la raccolta dei requisiti, la progettazione, la configurazione, il caricamento dei dati, i test e le procedure di go-live - e le integrazioni con le piattaforme cloud, tra cui Salesforce. Le due aziende collaboreranno inoltre allo sviluppo di nuove best practice di implementazione per la gestione dell customer experience .
"Le organizzazioni si differenziano nell'economia globale di oggi fornendo un'customer experience eccezionale customer experience, ma questo richiede una visione concreta delle percezioni e dei comportamenti dei clienti in tutte le aree del customer journey", ha dichiarato Lori Williams, VP di Acceleration Practices di Appirio. "La forza della piattaforma CEM di Medallia, unita all'esperienza di Appirio nella gestione delle relazioni con i clienti e nei sistemi aziendali basati sul cloud, rende questa partnership ideale".
L'alleanza con Appirio rappresenta una significativa espansione dell'ecosistema di partner di Medallia. Grazie alle collaborazioni in corso con aziende leader nel settore delle ricerche di mercato, della consulenza manageriale e della tecnologia come TNS, Ipsos e Salesforce, Medallia offre un'ampia gamma di servizi strategici e operativi per aiutare le aziende a portare le loro capacità customer experience a nuovi livelli. Per ulteriori informazioni sulla rete di partner di Medallia, visitare il sito medallia
Informazioni su Appirio
Appirio è una società di servizi globale che aiuta i clienti a innovare e vincere nella nuova economia del cloud. In qualità di leader nel crowdsourcing aziendale, offriamo ai clienti un valore ineguagliabile combinando i migliori talenti del mondo con una piattaforma di servizi cloud unica. La nostra piattaforma sfrutta la potenza di una delle più grandi comunità di crowdsourcing al mondo, migliaia di risorse pronte all'uso e i principali esperti di cloud, di settore e tecnici, per aiutare i nostri clienti a ottenere un vantaggio competitivo. Appirio è un partner di fiducia per alcuni dei più grandi marchi del mondo, tra cui Cardinal Health, Coca-Cola, eBay, Facebook, Georgia-Pacific, Home Depot, Moen e Sony Playstation.
Informazioni su Medallia
Medallia® è la società di Customer Experience Management a cui si affidano centinaia di marchi leader nel mondo, tra cui Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies e Zurich Insurance Group. L'applicazione Software-as-a-Service (SaaS) di Medalliaconsente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (canali web, social, mobile e contact center), di comprenderli in tempo reale e di fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le proprie prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Australia e Argentina. Per saperne di più: Medallia
