SAN FRANCISCO, California – 11 giugno 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi il lancio diMedallia Suite, la soluzione più completa e innovativa per l'erogazione di servizi di telemedicina e l'ottimizzazione dell'esperienza su un'unica piattaforma,pensata per semplificare i processi di telemedicina emigliorare l'esperienza dei pazienti.

"Acquisire segnali in tempo reale da parte di pazienti e consumatori in merito alle loro visite di teleassistenza ci consente di migliorare l'esperienza del paziente e di fornire cure ottimali", ha dichiarato Tom Laymon, vicepresidente senior e responsabile delle operazioni di erogazione delle cure per Atrium Health.

MedalliaLa nuova e innovativa soluzione di A.S.A. comprende:

• Una piattaforma di videocomunicazione che consente ai pazienti di registrare video che vengono analizzati automaticamente utilizzando l'apprendimento automatico per dare priorità ai pazienti ad alto rischio, avvisare i fornitori per un'ulteriore revisione per determinare l'assistenza appropriata e dare ai pazienti l'opportunità di lasciare un feedback durante l'intero processo.
• Comunicazioni SMS senza contatto per fissare appuntamenti in modo sicuro e protetto e diagnosticare rapidamente i sintomi da remoto.
• Meccanismo di feedback in tempo reale sulle esperienze dei pazienti durante l'intero percorso del paziente, sia esso digitale, telemedico o di persona.
• La capacità di identificare temi e tendenze nell'intera popolazione di pazienti con l'uso dell'IA e dell'apprendimento automatico.

"Con Medallia LivingLens i pazienti possono lasciare video e feedback ai medici in tutte le fasi del processo sanitario e possono utilizzare Medallia Zingle per comunicare in modo sicuro con i loro medici e assistenti. I medici possono utilizzare la nostra piattaforma di idee per ottenere in crowdsourcing analisi dei sintomi e consigli terapeutici attraverso le loro reti. I pazienti possono lasciare feedback sulle esperienze di trattamento e terapia in tempo reale", ha dichiarato Sarika Khanna, Chief Product Officer di Medallia.

Con l'aumento della domanda di teleassistenza, i medici si trovano a navigare in acque inesplorate con l'uso di consultazioni telefoniche, visite teleassistenziali dal vivo e visite video registrate. MedalliaLa nuova soluzione di aiuta i sistemi sanitari ad aumentare l'accesso alle cure, a snellire e migliorare l'assistenza nell'intero sistema di erogazione e a capire come si sentono i pazienti nei loro nuovi percorsi sanitari. I sistemi sanitari che utilizzano Medallia per ottenere feedback sulla teleassistenza stanno identificando le aree in cui è necessario il coaching e la formazione dei fornitori e le modalità di addestramento per primi sulle nuove soluzioni.

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