SAN FRANCISCO, California - 11 giugno 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi Medallia Telemedicine Suite, la soluzione più completa e dirompente per la fornitura di assistenza telemedica e l'ottimizzazione dell'esperienza su un'unica piattaforma per semplificare i processi di teleassistenza e migliorare l'esperienza del paziente.
"Acquisire segnali in tempo reale da parte di pazienti e consumatori in merito alle loro visite di teleassistenza ci consente di migliorare l'esperienza del paziente e di fornire cure ottimali", ha dichiarato Tom Laymon, vicepresidente senior e responsabile delle operazioni di erogazione delle cure per Atrium Health.
MedalliaLa nuova e innovativa soluzione di A.S.A. comprende:
- Una piattaforma di videocomunicazione che consente ai pazienti di registrare video che vengono analizzati automaticamente utilizzando l'apprendimento automatico per dare priorità ai pazienti ad alto rischio, avvisare i fornitori per un'ulteriore revisione per determinare l'assistenza appropriata e dare ai pazienti l'opportunità di lasciare un feedback durante l'intero processo.
- Comunicazioni SMS senza contatto per fissare appuntamenti in modo sicuro e protetto e diagnosticare rapidamente i sintomi da remoto.
- Meccanismo di feedback in tempo reale sulle esperienze dei pazienti durante l'intero percorso del paziente, sia esso digitale, telemedico o di persona.
- La capacità di identificare temi e tendenze nell'intera popolazione di pazienti con l'uso dell'IA e dell'apprendimento automatico.
"Con Medallia LivingLens i pazienti possono lasciare video e feedback ai medici in tutte le fasi del processo sanitario e possono utilizzare Medallia Zingle per comunicare in modo sicuro con i loro medici e assistenti. I medici possono utilizzare la nostra piattaforma di idee per ottenere in crowdsourcing analisi dei sintomi e consigli terapeutici attraverso le loro reti. I pazienti possono lasciare feedback sulle esperienze di trattamento e terapia in tempo reale", ha dichiarato Sarika Khanna, Chief Product Officer di Medallia.
Con l'aumento della domanda di teleassistenza, i medici si trovano a navigare in acque inesplorate con l'uso di consultazioni telefoniche, visite teleassistenziali dal vivo e visite video registrate. MedalliaLa nuova soluzione di aiuta i sistemi sanitari ad aumentare l'accesso alle cure, a snellire e migliorare l'assistenza nell'intero sistema di erogazione e a capire come si sentono i pazienti nei loro nuovi percorsi sanitari. I sistemi sanitari che utilizzano Medallia per ottenere feedback sulla teleassistenza stanno identificando le aree in cui è necessario il coaching e la formazione dei fornitori e le modalità di addestramento per primi sulle nuove soluzioni.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti.
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