SAN FRANCISCO, California - 25 gennaio 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza e del coinvolgimento, ha annunciato oggi una serie di miglioramenti di prodotto progettati per aiutare le aziende a impegnarsi positivamente con le nuove forze lavoro distribuite e in crisi. Questi miglioramenti includono nuove offerte per la diversità e l'inclusione e per il coinvolgimento digitale dei dipendenti in tempo reale, nonché integrazioni di partner fondamentali per aiutare le organizzazioni a connettersi con i dipendenti, ad assicurarsi che abbiano gli strumenti e il coaching necessari per svolgere efficacemente il proprio lavoro e, in ultima analisi, a fornire esperienze senza intoppi ai clienti attraverso i canali digitali e i contact center.
"Con la transizione dei dipendenti dagli ambienti di lavoro in ufficio al lavoro da remoto, accelerata dalla pandemia di COVID-19, le aziende hanno iniziato a cercare nuovi modi per coinvolgere i dipendenti. Medallia sta introducendo diversi nuovi miglioramenti chiave nei prodotti per il coinvolgimento dei dipendenti per aiutare le organizzazioni a migliorare la soddisfazione, la produttività e l'appartenenza dei dipendenti", ha dichiarato Sarika Khanna, Chief Product Officer di Medallia.
"La ricerca IDC dimostra che riunire i dati operativi [Visier] e quelli esperienzialiMedallia] è l'approccio più completo per comprendere il comportamento delle persone e fornire ai manager l'opportunità di identificare tempestivamente i problemi e i piani d'azione per garantire un aumento della produttività, ridurre il turnover e migliorare l employee experience, con l'EX che alimenta la resilienza dell'organizzazione", secondo Laura Becker, research manager, Employee Experience.
MedalliaGli ultimi miglioramenti includono:
- Soluzione per la diversità e l'inclusione: Offre un feedback istantaneo dei dipendenti, con la possibilità di raccogliere feedback attraverso video, audio e testo, su misura per i problemi più urgenti di diversità e inclusione. In linea con le best practice, le aziende possono ottenere in tempo reale il polso dei dipendenti sulla leadership, la cultura e le politiche interne, assicurandosi che il personale si senta a proprio agio, ascoltato e valorizzato e, in ultima analisi, vedendo migliorare l'impegno e la fidelizzazione dei dipendenti.
- Digitale: Soluzione In-The-Moment Employee Experience : Acquisizione di feedback all'interno di siti e sistemi interni rivolti ai dipendenti (ad esempio intranet, tecnologie interne, CRM, HRIS e altro ancora) tramite sondaggi di feedback sempre attivi e sondaggi attivati in punti chiave di interazione, come l'accesso al portale dei benefit aziendali o il completamento di un'attività, consentendo ai dipendenti di fornire un feedback immediato e continuo, con un impatto sulle esperienze su scala.
- Nuove integrazioni critiche con i migliori partner tecnologici
- Collaborazione e notifiche migliorate: Introduzione di un nuovo centro notifiche universale e semplificato, uno sportello unico per tutto ciò che i membri del team hanno bisogno di sapere, che offre agli utenti la flessibilità di gestire il modo in cui ricevono i dati Medallia su mobile e web con funzionalità di social app, tra cui la possibilità di @menzionare i membri del team, ricevere avvisi sui report NPS e ottenere l'accesso ad altri insights - al fine di guidare l'azione.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è il pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. La pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia, Medallia Experience Cloud, guida il mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video, i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia AI proprietaria per rivelare insights personalizzate e predittive che possono guidare l'azione con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. medallia
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