NEW YORK–(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi tre nuove funzionalità innovative in occasione dell'NRF 2020, fornendo ai rivenditori potenti insights per creare esperienze cliente di livello mondiale.

Rival Intelligence per Medallia Social

Una funzionalità innovativa diMedallia , denominata Social Rival Intelligence, aiuta i rivenditori e le altre aziende con attività legate alla localizzazione a comprendere cosa pensano i clienti della concorrenza e cosa condividono su siti di recensioni come Google e TripAdvisor. Le nuove funzionalità self-service consentono a tutti, dai responsabili di negozio ai professionisti della CX, di configurare e confrontare le esperienze dei propri clienti utilizzando insights sui concorrenti più vicini o su altre sedi dell’azienda. Ciò consente loro di intraprendere azioni volte a migliorare le proprie prestazioni. Combinando gli avvisi avanzati di Theme Analytics Medalliacon Social Rival Intelligence, i marchi possono trasformare le recensioni negative in positive, recuperare i clienti a rischio e creare opportunità di generazione di ricavi.

"I clienti dispongono di una rete di canali sociali e non hanno paura di condividere con il mondo le loro esperienze migliori e peggiori in tempo reale. Il benchmarking delle prestazioni di ciascun punto vendita rispetto alla concorrenza o ad altri punti vendita dell'azienda è fondamentale per intraprendere azioni intelligenti volte a correggere le esperienze negative e a trasformare i potenziali detrattori in promotori del marchio sul momento", ha dichiarato Vache Moroyan, senior director of product di Medallia.

Oltre alla nuova funzionalità Social Rival Intelligence, Medallia le sue applicazioni per il settore retail e i set di argomenti per l'analisi tematica del retail, che includono approfondimenti insights acquisite in quasi 20 anni di collaborazione con i principali retailer mondiali.

Applicazioni Medallia (negozi fisici,digitale,evasione ordini, Contact Center)

Gli esperti Medallianel settore retail hanno creato programmi preconfigurati di altissimo livello che consentono ai marchi di ottenere più facilmente insights immediate sul sentiment dei clienti al dettaglio e a gestire le esperienze nei negozi, online, nei call center o nei centri logistici. I rivenditori hanno così la possibilità di fidelizzare i clienti, stimolare gli acquisti ripetuti e promuovere comportamenti di acquisto onnipresenti.

MedalliaGli insiemi di argomenti di analisi del tema del commercio al dettaglio

Un altro potente strumento che aiuta i rivenditori a partire con il piede giusto, i set di argomenti di analisi tematica Medallia , semplifica l'estrazione di dati non strutturati fondamentali per scoprire nuove insights e agire rapidamente per migliorare customer experience . Sfruttando la tecnologia Medallia Text Analyticse le azioni suggerite, i rivenditori possono estrarre informazioni dal feedback dei clienti per individuare rapidamente le azioni che i dipendenti del negozio dovrebbero intraprendere per migliorare l’ customer experience in tempo reale.

Le nuove caratteristiche e funzionalità sono ora generalmente disponibili. Per ulteriori informazioni, visitate https://www.medallia.com/solutions/retail/. Per saperne di più, visitate lo stand n. 435 di Medalliaall'NRF 2020.