Medallia annuncia le potenti capacità Customer Experience del settore retail all'NRF 2020

NEW YORK-(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi all'NRF 2020 tre nuove funzionalità innovative, che forniscono ai rivenditori potenti insights per creare esperienze clienti di livello mondiale.

Rival Intelligence per Medallia Social

Un'innovativa funzionalità di Medallia Social, Social Rival Intelligence, aiuta i retailer e le altre aziende basate sulla localizzazione a capire cosa i clienti stanno sperimentando e condividendo sulla concorrenza su siti di recensioni come Google e TripAdvisor. Le nuove funzionalità self-service consentono a tutti, dai gestori dei punti vendita ai professionisti della CX, di configurare e confrontare le esperienze dei clienti utilizzando insights sui concorrenti più vicini o sulle altre sedi aziendali. Ciò consente loro di intraprendere azioni per migliorare le proprie prestazioni. Combinando gli avvisi avanzati di MedalliaTheme Analytics con la Social Rival Intelligence, i marchi possono convertire le recensioni negative in positive, recuperare i clienti a rischio e creare opportunità di guadagno.

"I clienti dispongono di una rete di canali sociali e non hanno paura di condividere con il mondo le loro esperienze migliori e peggiori in tempo reale. Il benchmarking delle prestazioni di ciascun punto vendita rispetto alla concorrenza o ad altri punti vendita dell'azienda è fondamentale per intraprendere azioni intelligenti volte a correggere le esperienze negative e a trasformare i potenziali detrattori in promotori del marchio sul momento", ha dichiarato Vache Moroyan, senior director of product di Medallia.

Oltre alla nuova funzionalità Social Rival Intelligence, Medallia ha annunciato i Topic Set Retail Applications e Retail Theme Analytics, che includono insights coltivati grazie a quasi 20 anni di lavoro con i principali retailer del mondo.

Medallia Applicazioni per la vendita al dettaglio(In-Store, Digitale, Fulfillment, Contact Center)

Gli esperti di Medallianel settore del retail hanno creato i migliori programmi preconfigurati, rendendo più facile per i marchi ottenere immediatamente insights approfondite sul sentiment dei clienti del retail e gestire le esperienze nei negozi, online, nei call center o nei centri di adempimento. I retailer hanno la possibilità di fidelizzare i clienti, di guidare gli acquisti ripetuti e di promuovere comportamenti di acquisto onnipresenti.

MedalliaGli insiemi di argomenti di analisi del tema del commercio al dettaglio

Un altro potente acceleratore per aiutare i retailer a iniziare rapidamente, Medallia Retail Theme Analytics Topic Sets, rende più facile l'estrazione di dati critici non strutturati per scoprire nuovi insights sui clienti e agire rapidamente per risolvere i problemi customer experience sul momento. Sfruttando la tecnologia Medallia Text Analytics e le Azioni Suggerite, i retailer possono estrarre i feedback dei clienti per far emergere rapidamente le azioni che i dipendenti del retail dovrebbero intraprendere per migliorare l'customer experience in tempo reale.

Le nuove caratteristiche e funzionalità sono ora generalmente disponibili. Per ulteriori informazioni, visitate https://www.medallia.com/solutions/retail/. Per saperne di più, visitate lo stand n. 435 di Medalliaall'NRF 2020.