PLEASANTON, California – 1 maggio 2023 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi una nuova partnership conCrestae integrazioni ampliate conLivePersoneFive9. Queste partnership consentono alle organizzazioni di rafforzare ulteriormente le tecnologie di IA conversazionale utilizzate per l'assistenza in tempo reale degli agenti con i team di assistenza clienti nei contact center.
In qualità di leader nel mercato dell'assistenza in tempo reale agli operatori, Cresta offre contact center una guida immediata durante le interazioni con i clienti. Cresta sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per fornire un coaching in tempo reale basato sulle prestazioni dei migliori operatori e sulle migliori pratiche del settore.
«In qualità di leader nel settore dell’esperienza cliente, grazie a un ampio feedback dei clienti e a dati empirici, Medallia le aziende a migliorare l’efficienza e la qualità contact center loro contact center », ha affermato Scott Kolman, CMO di Cresta. «Insieme, stiamo sfruttando approfondite insights per fornire agli operatori una guida personalizzata, in modo che possano soddisfare le esigenze dei clienti senza intoppi.”
Grazie all'ampliamento delle integrazioni con LivePerson e Five9, le aziende possono ora comprendere facilmente l'impatto dell'IA conversazionale sull'esperienza dei clienti, compreso il funzionamento dei modelli di assistenza e quelli che necessitano di una messa a punto. Grazie a queste partnership, le aziende possono aumentare la produttività degli agenti e migliorare la coerenza delle risposte con indicazioni personalizzate e pertinenti per agenti e clienti.
«Queste collaborazioni consentono alle organizzazioni di fornire ai propri agenti feedback e insights sulle emozioni, le esigenze e le esperienze dei loro clienti”, ha affermato Alex Glanz, EVP of Strategy di Medallia. “Combinando le insights e i dati sul sentiment con l’IA generativa fornita tramite l’assistenza in tempo reale agli agenti da parte dei nostri partner, gli agenti sono in grado di fornire un’assistenza più personalizzata e pertinente, a vantaggio sia dei clienti che degli agenti.”
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Medallia"conversation intelligence" Medalliaper i contact center, visita il sito:medallia
Informazioni su Medallia
Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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