PLEASANTON, California - 1 maggio 2023 - Medallia, Inc. leader globale nel settore dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi una nuova partnership con Cresta e l'ampliamento delle integrazioni con LivePerson e Five9. Queste partnership consentono alle aziende di rafforzare ulteriormente le tecnologie di intelligenza artificiale conversazionale utilizzate per l'assistenza in tempo reale degli agenti ai team di assistenza clienti nei contact center.
Leader nel mercato dell'assistenza in tempo reale agli agenti, Cresta fornisce agli agenti dei contact center una guida in tempo reale durante le interazioni con i clienti. Cresta sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per consentire un coaching in tempo reale basato sui top performer e sulle best practice del settore.
"In qualità di leader nel settore dell'esperienza, Medallia aiuta le aziende a migliorare l'efficienza e la qualità delle interazioni con i contact center", ha dichiarato Scott Kolman, CMO di Cresta. "Insieme, stiamo sfruttando le profonde insights dei clienti e dei dipendenti per fornire agli agenti una guida personalizzata, in modo che possano rispondere senza problemi alle esigenze dei clienti".
Grazie all'ampliamento delle integrazioni con LivePerson e Five9, le aziende possono ora comprendere facilmente l'impatto dell'IA conversazionale sull'esperienza dei clienti, compreso il funzionamento dei modelli di assistenza e quelli che necessitano di una messa a punto. Grazie a queste partnership, le aziende possono aumentare la produttività degli agenti e migliorare la coerenza delle risposte con indicazioni personalizzate e pertinenti per agenti e clienti.
"Queste partnership consentono alle organizzazioni di potenziare i propri agenti con feedback e insights sulle emozioni, le esigenze e le esperienze dei clienti", ha dichiarato Alex Glanz, EVP of Strategy di Medallia. "Combinando insights sull'esperienza e i dati sul sentiment con l'intelligenza artificiale generativa fornita dall'assistenza in tempo reale dei nostri partner, gli agenti sono in grado di fornire un'assistenza più personalizzata e pertinente, a tutto vantaggio dei clienti e degli agenti".
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni di conversation intelligence di Medalliaper i contact center, visitare il sito: https://www.medallia.com/suite/contact-center-experience/conversation-intelligence/
Informazioni su Medallia
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