Medallia Annuncia la collaborazione con kate spade new york

Un marchio globale di lifestyle implementa il software leader nel settore del CEM
per migliorare l'esperienza omnicanale customer experience

PALO ALTO, California — 9 dicembre 2015— Medallia, l'azienda globale Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi che kate spade new york ha implementato Medallia migliorare customer experience in negozio che online. Grazie alla piattaforma Medallia (SaaS) Medallia , gli addetti alle vendite di kate spade new york hanno ora la possibilità diascoltare e rispondere al feedback dei clienti in tempo reale, fornendo un approccio sistematico per soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

La piattaforma Medallia è integrata in tutte le attività di kate spade new york e fornisce all'azienda una visione accurata e in tempo reale dell'esperienza dei clienti in oltre 300 punti vendita globali e su katespade.com.

“Customer experience è un fattore chiave di differenziazione nel settore retail e le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione. Siamo lieti che kate spade new york, un marchio iconico nel settore lifestyle, abbia scelto Medallia”, ha dichiarato Ken Fine, Chief Customer Officer di Medallia. “Siamo ansiosi di aiutare il team di kate spade new york a identificare e implementare nuovi modi per soddisfare i propri clienti.”

Medallia consente a oltre 500 marchi di rendere operativo il feedback dei clienti e di aiutare le aziende a costruire una cultura incentrata sul cliente. Infatti, 40 tra i più noti marchi di vendita al dettaglio, tre delle più grandi banche del mondo e otto delle 10 maggiori catene alberghiere globali si affidano alla piattaforma Medallia per coinvolgere i clienti su scala, guidare l'innovazione e motivare il cambiamento in tutta l'Azienda.