Medallia Annuncia la collaborazione con kate spade new york

Medallia Annuncia la collaborazione con kate spade new york

Un marchio globale di lifestyle implementa un software CEM leader nel settore
per migliorare la customer experience omnichannel

PALO ALTO, Calif. - 9 dicembre 2015 - Medallia, leader globale del Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi che kate spade new york ha implementato Medallia per migliorare l'customer experience sia in negozio che online. Con la piattaforma Medallia Software-as-a-Service (SaaS), gli addetti alle vendite di kate spade new york hanno ora la possibilità di ascoltare e rispondere ai feedback dei clienti in tempo reale, fornendo un approccio sistematico per soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

La piattaforma Medallia è integrata in tutte le attività di kate spade new york e fornisce all'azienda una visione accurata e in tempo reale dell'esperienza dei clienti in oltre 300 punti vendita globali e su katespade.com.

"L'Customer experience è un fattore chiave di differenziazione nel settore della vendita al dettaglio e le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione. Siamo lieti che kate spade new york, un marchio iconico del lifestyle, abbia scelto Medallia", ha dichiarato Ken Fine, Chief Customer Officer di Medallia. "Siamo ansiosi di aiutare il team di kate spade new york a identificare e a sviluppare nuovi modi per deliziare i loro clienti".

Medallia consente a oltre 500 marchi di rendere operativo il feedback dei clienti e di aiutare le aziende a costruire una cultura incentrata sul cliente. Infatti, 40 tra i più noti marchi di vendita al dettaglio, tre delle più grandi banche del mondo e otto delle 10 maggiori catene alberghiere globali si affidano alla piattaforma Medallia per coinvolgere i clienti su scala, guidare l'innovazione e motivare il cambiamento in tutta l'Azienda.