San Francisco, California, 23 gennaio 2020 – Medallia, azienda leader nella experience management ,ha annunciato experience management il lancio dell'appMedallia and Service Experience, disponibile su Salesforce AppExchange. Grazieall'integrazione Medallia Salesforce, le organizzazioni di vendita possono misurare l'efficacia dei programmi di vendita, mentre contact center possono risolvere rapidamente i problemi relativi all'assistenza clienti, aumentando così la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e il fatturato.
Medallia App per l'esperienza di vendita e assistenza
L'app Medallia and Service Experience rileva il sentiment e il punto di vista dei clienti nei momenti cruciali dei cicli di vendita e assistenza e li integra con i dati di Salesforce, fornendo agli utenti insights direttamente nella dashboard di Salesforce.
Inoltre, con l'app Medallia Sales and Service Experience, gli inviti possono essere attivati sulla base di eventi Salesforce per acquisire il feedback dei clienti. Questo potente flusso di lavoro consente all'utente giusto di offrire la migliore esperienza per ogni cliente in tempo reale.
La pluripremiatapiattaforma SaaSMedalliaè leader di mercato nella gestione dell'esperienza. Raccoglie i segnali relativi all'esperienza, applica tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per individuare gli aspetti più rilevanti e fornisce le insights e gli strumenti per agire.
Costruita sulla piattaforma Salesforce, l'applicazione Medallia Sales and Service Experience è attualmente disponibile su AppExchange.
«Hai una sola occasione per fare una buona prima impressione. Se non ascolti i tuoi clienti o potenziali clienti fin dal primo giorno e in ogni momento cruciale, stai perdendo un'occasione di guadagno. L'esperienza cliente comprovata Medalliacustomer experience è ora disponibile per misurare l’efficacia del personale di vendita e di assistenza, delle chiamate e dei messaggi nei momenti critici”, ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia. "Le esigenze di insight dei responsabili delle vendite e dell'assistenza sono state ignorate, poiché l'attenzione si è concentrata maggiormente sul feedback relativo a prodotti e servizi. L'approccio unico di Medalliaè progettato per migliorare le prestazioni di vendita mettendo a disposizione dei team di vendita e di gestione delle vendite nelle operazioni B2B e B2C funzionalità di soluzione brevettate".
Medallia and Service Experience rappresenta una gradita novità su AppExchange, poiché consente ai clienti di attuare la trasformazione digitale grazie a insights su aspetti critici del ciclo di vendita", ha affermato Woodson Martin, direttore generale di Salesforce AppExchange. "AppExchange è in continua evoluzione per consentire ai nostri partner di creare soluzioni all'avanguardia volte a favorire il successo dei clienti."
Informazioni su Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, il mercato cloud aziendale leader nel mondo, consente alle aziende di vendere, fornire servizi, commercializzare e impegnarsi in modi completamente nuovi. Con oltre 5.000 soluzioni, 7 milioni di installazioni da parte dei clienti e 90.000 recensioni di esperti, è la fonte più completa di tecnologie cloud, mobili, sociali, IoT, di analisi e di intelligenza artificiale per le aziende.
Risorse aggiuntive
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