San Francisco, California, 23 gennaio 2020 - Medallia, leader nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi il lancio di Medallia Sales and Service Experience App, disponibile su Salesforce AppExchange. Grazie all'integrazione di Medallia con Salesforce, le organizzazioni di vendita possono misurare l'efficacia dei programmi di vendita, mentre i professionisti del contact center possono risolvere rapidamente i problemi del servizio clienti per aumentarne la soddisfazione, la fidelizzazione e il fatturato.
Medallia App per l'esperienza di vendita e assistenza
L'App Medallia Sales and Service Experience cattura il sentiment e il punto di vista dei clienti nei momenti chiave della verità durante i cicli di vendita e assistenza e li combina con i dati di Salesforce, fornendo agli utenti insights praticabili direttamente nella dashboard di Salesforce.
Inoltre, con l'app Medallia Sales and Service Experience, gli inviti possono essere attivati sulla base di eventi Salesforce per acquisire il feedback dei clienti. Questo potente flusso di lavoro consente all'utente giusto di offrire la migliore esperienza per ogni cliente in tempo reale.
La pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia è leader di mercato nella gestione delle esperienze. Cattura i segnali dell'esperienza, applica l'intelligenza artificiale proprietaria e l'apprendimento automatico per scoprire ciò che conta di più e fornisce gli insights e gli strumenti per agire.
Costruita sulla piattaforma Salesforce, l'applicazione Medallia Sales and Service Experience è attualmente disponibile su AppExchange.
"Si ha una sola possibilità di fare la prima impressione. Se non ascoltate il vostro cliente o prospect fin dal primo giorno e in ogni momento che conta, state lasciando soldi sul tavolo". MedalliaLa comprovata capacità di customer experience è ora disponibile per misurare l'efficacia del personale di vendita e assistenza, delle chiamate e della messaggistica nei momenti critici", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia. "Le esigenze di approfondimento dei leader delle vendite e dell'assistenza sono state ignorate mentre ci si è concentrati maggiormente sul feedback dei prodotti e dei servizi. MedalliaL'approccio unico di è stato progettato per migliorare le prestazioni di vendita, mettendo le capacità di soluzione brevettate nelle mani dei team di vendita e di gestione delle vendite nelle operazioni B2B e B2C".
"Medallia Sales and Service Experience è un'aggiunta gradita ad AppExchange, in quanto favorisce la trasformazione digitale dei clienti con insights in tempo reale sulle parti critiche del ciclo di vendita", ha dichiarato Woodson Martin, GM di Salesforce AppExchange. "AppExchange è in continua evoluzione per consentire ai nostri partner di creare soluzioni all'avanguardia per guidare il successo dei clienti".
Informazioni su Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, il mercato cloud aziendale leader nel mondo, consente alle aziende di vendere, fornire servizi, commercializzare e impegnarsi in modi completamente nuovi. Con oltre 5.000 soluzioni, 7 milioni di installazioni da parte dei clienti e 90.000 recensioni di esperti, è la fonte più completa di tecnologie cloud, mobili, sociali, IoT, di analisi e di intelligenza artificiale per le aziende.
Risorse aggiuntive
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