Medallia Annuncia Medallia Closed Loop Service per Salesforce su Salesforce AppExchange, il principale mercato cloud aziendale al mondo.

SAN FRANCISCO, CALIFORNIA, - 27 ottobre 2020 - Medallia (MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi di aver lanciato Medallia Closed Loop Service per Salesforce su Salesforce AppExchange, consentendo ai clienti di migliorare l'customer experience e di potenziare il proprio contact center chiudendo il cerchio delle interazioni con il servizio clienti.

Integrato con la piattaforma Salesforce, Medallia Closed Loop Service for Salesforce, disponibile da oggi su AppExchange, attiva automaticamente le richieste di feedback dei clienti in Medallia sulla base di determinati eventi in Salesforce, consentendo ai team di assistenza di ascoltare, analizzare e agire su tali feedback in tempo reale e close the loop con ogni cliente.

"Con Medallia Closed Loop Service for Salesforce, combiniamo la potenza di Medallia e di Salesforce Service Cloud per garantire che i rappresentanti dei centri di assistenza comprendano le esigenze di ciascun cliente in tempo reale e possano superarle per aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare i risultati aziendali", ha dichiarato Steve Vierra, SVP of Channels, Alliances, and Global Partnerships, Medallia. "Inoltre, questa integrazione consente ai team di assistenza di creare team ad alte prestazioni utilizzando feedback e benchmark in tempo reale per gestire le prestazioni".

Il nuovo prodotto è la seconda offerta di Medalliasull'AppExchange, dopo Medallia Sales & Service Experience per Salesforce.

"Medallia Closed Loop Service per Salesforce è una gradita aggiunta ad AppExchange, in quanto alimenta la trasformazione digitale dei clienti consentendo alle aziende di seguire i clienti e close the loop con ogni interazione", ha dichiarato Woodson Martin, GM di Salesforce AppExchange. "AppExchange è in continua evoluzione per consentire ai nostri partner di creare soluzioni all'avanguardia per guidare il successo dei clienti".

Informazioni su Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, il mercato cloud aziendale leader nel mondo, consente alle aziende di vendere, fornire servizi, commercializzare e impegnarsi in modi completamente nuovi. Con oltre 6.000 soluzioni, 8 milioni di installazioni da parte dei clienti e 90.000 recensioni di esperti, è la fonte più completa di tecnologie cloud, mobili, sociali, IoT, di analisi e di intelligenza artificiale per le aziende.

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