SAN FRANCISCO, CALIFORNIA – 27 ottobre 2020– Medallia (MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi il lancioMedallia Loop Service for Salesforcesu Salesforce AppExchange, consentendo ai clienti di migliorare l’ customer experience e potenziare il proprio contact center il ciclo delle interazioni del servizio clienti.

Integrato con la piattaforma Salesforce,Medallia Loop Service for Salesforce, disponibile da oggi su AppExchange, attiva automaticamente richieste di feedback da parte dei clienti in Medallia a determinati eventi in Salesforce, consentendo ai team di assistenza di ascoltare, analizzare e agire su tale feedback in tempo reale, chiudere il ciclo così chiudere il ciclo ogni cliente.

"Con Medallia Closed Loop Service for Salesforce, combiniamo la potenza di Medallia e di Salesforce Service Cloud per garantire che i rappresentanti dei centri di assistenza comprendano le esigenze di ciascun cliente in tempo reale e possano superarle per aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare i risultati aziendali", ha dichiarato Steve Vierra, SVP of Channels, Alliances, and Global Partnerships, Medallia. "Inoltre, questa integrazione consente ai team di assistenza di creare team ad alte prestazioni utilizzando feedback e benchmark in tempo reale per gestire le prestazioni".

Il nuovo prodotto è la seconda offerta di Medalliasull'AppExchange, dopo Medallia Sales & Service Experience per Salesforce.

Medallia Loop Service for Salesforce è una gradita novità su AppExchange, poiché favorisce la trasformazione digitale dei clienti consentendo alle aziende di mantenere i contatti con loro e chiudere il ciclo ogni interazione», ha affermato Woodson Martin, direttore generale di Salesforce AppExchange. «AppExchange è in continua evoluzione per consentire ai nostri partner di sviluppare soluzioni all’avanguardia volte a garantire il successo dei clienti».

Informazioni su Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, il mercato cloud aziendale leader nel mondo, consente alle aziende di vendere, fornire servizi, commercializzare e impegnarsi in modi completamente nuovi. Con oltre 6.000 soluzioni, 8 milioni di installazioni da parte dei clienti e 90.000 recensioni di esperti, è la fonte più completa di tecnologie cloud, mobili, sociali, IoT, di analisi e di intelligenza artificiale per le aziende.

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