PALO ALTO, California, 15 maggio 2014 - Medallia®, leader mondiale nelle soluzioni di Customer Experience gestione SaaS (CEM), ha lanciato oggi Medallia Health Check, che fornisce ai gestori dei programmi customer experience dati fondamentali per il successo dei programmi customer experience . Medallia Health Check riunisce le metriche critiche sullo stato di salute del programma, in modo che i manager non debbano mettere insieme i report per sapere se - e dove - gli utenti si stanno impegnando per migliorare il customer experience programma. Il modulo inoltre mette in evidenza insights l'attività del programma e tiene traccia del volume dei feedback, della rappresentazione dei segmenti di clientela e di come e quando gli utenti chiudono il cerchio con i clienti, consentendo ai proprietari del programma di guidare il miglioramento del programma in molte dimensioni.
Un tipico programma CEM per uno dei grandi clienti multinazionali di Medalliacoinvolge decine di migliaia di utenti in tutto il mondo. Il nuovo modulo mostra quali gruppi sono più impegnati nel migliorare l'customer experience e quali hanno bisogno di formazione e coaching per impegnarsi. Secondo la ricerca Customer Benchmark 2014 diMedallia, un impegno più frequente da parte del frontline è associato a Net Promoter Scores®(NPS®) più alti in media di 20 punti.
"Ora possiamo monitorare l'impegno in tempo reale, il che è prezioso per costruire il nostro programma di advocacy", ha dichiarato Pembroke H. Alstein, amministratore del progetto, Vanguard Financial Advisor Services. "Sapere chi si registra e chi si impegna ci aiuterà a sviluppare formazione e iniziative per aumentare e continuare a costruire l'impegno".
Principali vantaggi di Medallia Controllo sanitario:
- Guidare il coinvolgimento degli utenti: Comprendere le aree deboli e forti del coinvolgimento dei dipendenti.
- Responsabilità a ciclo chiuso: Tracciate le segnalazioni dei clienti e lo stato dei casi per garantire che l'intero Azienda chiuda il cerchio.
- Prevenire gli account silenti: Gestire i tassi di risposta dei key account per riconoscere i punti ciechi e aumentare l'urgenza degli account silenti.
- Ottimizzare i tassi di risposta: Monitorate i tassi di risposta dei clienti in base al metodo di feedback e al tipo di dispositivo e browser, assicurando ai clienti un'esperienza di feedback senza attriti.
- Monitorare il volume e la distribuzione dei feedback tra i segmenti dei clienti: Assicurarsi che i feedback provengano da tutti i segmenti e i punti di contatto dei clienti, in modo che i team agiscano per migliorare tutte le esperienze dei clienti.
L'introduzione del modulo Medallia Health Check è uno dei numerosi annunci che Medallia fa questa settimana in occasione di Experience 2014: The CEM Leadership Conference. L'evento annuale dedicato ai clienti si sta svolgendo presso l'hotel resort The Ritz-Carlton, nella scenografica comunità costiera della California settentrionale di Half Moon Bay. I rappresentanti di numerosi leader del settore, tra cui American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven e Zurich Insurance, si incontreranno per presentare casi di studio, condividere le migliori pratiche ed esplorare l'entusiasmante futuro del CEM. Tutte le notizie recenti su medallia
