PALO ALTO, California, 15 maggio 2014 —Medallia, leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), ha lanciato oggi Medallia Check, che offre customer experience per migliorare customer experience .Medallia Checkriunisce le metriche fondamentali relative allo stato di salute del programma, così i responsabili non devono più mettere insieme i report per capire se – e dove – gli utenti sono coinvolti nel miglioramento dell’ customer experience. Il modulo fornisce inoltre insights sull'attività del programma e tiene traccia del volume di feedback, della rappresentanza dei segmenti di clientela e di come e quando gli utenti chiudono il ciclo con i clienti, consentendo ai responsabili del programma di guidarne il miglioramento su molteplici dimensioni.
Un tipicoprogramma CEMper uno dei grandi clienti multinazionali Medalliacoinvolge decine di migliaia di utenti in tutto il mondo. Il nuovo modulo mostra quali gruppi sono maggiormente impegnati nel migliorare l' customer experience e quali necessitano di formazione e coaching per diventare più coinvolti. Un coinvolgimento più frequente del personale in prima linea è associato aNet Promoter Scores®(NPS®) mediamente più alti fino a 20 punti, secondo la Customer Benchmark Research 2014Medallia.
"Ora possiamo monitorare l'impegno in tempo reale, il che è prezioso per costruire il nostro programma di advocacy", ha dichiarato Pembroke H. Alstein, amministratore del progetto, Vanguard Financial Advisor Services. "Sapere chi si registra e chi si impegna ci aiuterà a sviluppare formazione e iniziative per aumentare e continuare a costruire l'impegno".
Principali vantaggi di Medallia Controllo sanitario:
- Guidare il coinvolgimento degli utenti: Comprendere le aree deboli e forti del coinvolgimento dei dipendenti.
- Responsabilità a ciclo chiuso: Tracciate le segnalazioni dei clienti e lo stato dei casi per garantire che l'intero Azienda chiuda il cerchio.
- Prevenire gli account silenti: Gestire i tassi di risposta dei key account per riconoscere i punti ciechi e aumentare l'urgenza degli account silenti.
- Ottimizzare i tassi di risposta: Monitorate i tassi di risposta dei clienti in base al metodo di feedback e al tipo di dispositivo e browser, assicurando ai clienti un'esperienza di feedback senza attriti.
- Monitorare il volume e la distribuzione dei feedback tra i segmenti dei clienti: Assicurarsi che i feedback provengano da tutti i segmenti e i punti di contatto dei clienti, in modo che i team agiscano per migliorare tutte le esperienze dei clienti.
L'introduzione del modulo Medallia Health Check è uno dei numerosi annunci che Medallia fa questa settimana in occasione di Experience 2014: The CEM Leadership Conference. L'evento annuale dedicato ai clienti si sta svolgendo presso l'hotel resort The Ritz-Carlton, nella scenografica comunità costiera della California settentrionale di Half Moon Bay. I rappresentanti di numerosi leader del settore, tra cui American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven e Zurich Insurance, si incontreranno per presentare casi di studio, condividere le migliori pratiche ed esplorare l'entusiasmante futuro del CEM. Tutte le notizie recenti su medallia
