19 febbraio 2025

Medallia annuncia la nomina di Fabrice Martin a nuovo Chief Product Officer

PLEASANTON, Calif. - 19 febbraio 2025 - Medallia, Inc., leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi la nomina di Fabrice Martin a Chief Product Officer (CPO). Martin porta con sé oltre 30 anni di esperienza di leadership nella gestione e nello sviluppo di prodotti presso aziende di software aziendali basate sul cloud, tra cui una vasta esperienza nel settore come Chief Product Officer, Customer Experience presso Qualtrics e CPO presso Clarabridge.

Di recente Martin ha ricoperto il ruolo di Chief Product Officer per Eptura, una piattaforma globale di worktech al servizio di aziende Fortune 500. Ha una comprovata esperienza in SaaS, visualizzazione e scoperta dei dati, business intelligence, analisi, operazioni di contact center e customer experience (CX).

"Fabrice è un veterano del settore della gestione dell'esperienza ed è stato un membro integrante del nostro team presso Qualtrics e Clarabridge", ha dichiarato Mark Bishof, CEO di Medallia. "È un noto innovatore nello spazio dell'intelligenza artificiale e conversazionale e un pensatore appassionato e creativo che contribuirà a dare vita alla nostra visione del futuro della customer experience e a guidare la roadmap della nostra piattaforma leader del settore."

Dal lancio di l'analisi del testo alimentata dall'intelligenza artificiale nel 2008, Medallia ha costantemente sviluppato funzionalità AI sicure e di livello aziendale, tra cui speech analytics, speech-to-text, automazioni alimentate dall'AI, orchestrazione di esperienze e altro ancora. Come queste funzionalità, le nuove soluzioni generative di Medalliasono costruite con un controllo di livello aziendale per proteggere i dati a ogni livello e soddisfare le complesse esigenze aziendali dei marchi globali.

"La lunga storia diMedalliacome leader nella CX e la possibilità di entrare a far parte di questo team di leadership in un momento così cruciale per lo spazio dell'esperienza hanno reso questa opportunità che non potevo lasciarmi sfuggire", ha dichiarato Fabrice Martin, Chief Product Officer di Medallia. "Con l'acquisizione di segnali omnichannel, l'intelligenza conversazionale e le nuove funzionalità di IA generativa di Medallia, siamo ben posizionati per accelerare l'innovazione e il valore che portiamo ai nostri clienti. Non vedo l'ora di iniziare e di condividere la nostra roadmap per l'innovazione a Experience '25 tra poche settimane".

"Conosco Fabrice da diversi anni, da quando lavorava presso Clarabridge, e sono sempre rimasto colpito da come riesce a dare vita a una visione", ha dichiarato Lou Reinemann, Research Director, Worldwide Voice of the Customer di IDC. "Ha un'ottima conoscenza della customer experience e dell'intelligenza conversazionale. È un'ottima aggiunta al team di leadership di Medallia e non vedo l'ora di vedere cosa porteranno al settore".

Martin, Bishof e il Chief Strategy Officer Sid Banerjee saliranno sul palco di Medallia Experience per condividere la loro visione del futuro della CX e il programma di innovazione di Medallia.

Per ulteriori informazioni su Experience, visitare il nostro sito: https://www.medallia.com/experience/

Informazioni su Medallia 

Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito wmedalliallia.com.

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