PLEASANTON, California – 19 febbraio 2025 – Medallia, Inc., leader mondiale nell’esperienza dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi la nomina di Fabrice Martin a Chief Product Officer (CPO). Martin vanta oltre 30 anni di esperienza dirigenziale nella gestione e nello sviluppo di prodotti presso aziende di software aziendale basato su cloud, inclusa una vasta esperienza nel settore come Chief Product Officer, Customer Experience presso Qualtrics e CPO presso Clarabridge.
Martin ha ricoperto recentemente il ruolo di Chief Product Officer presso Eptura, una piattaforma globale di worktech al servizio delle aziende Fortune 500. Vanta una comprovata esperienza nei settori SaaS, visualizzazione e analisi dei dati, business intelligence, analisi dei dati, contact center e customer experience (CX).
“Fabrice è un veterano di grande esperienza nel experience management ed è stato un membro fondamentale del nostro team in Qualtrics e Clarabridge”, ha dichiarato Mark Bishof, CEO di Medallia. “È un noto innovatore nel campo dell’intelligenza artificiale e dell’intelligenza conversazionale, nonché un pensatore appassionato e creativo che contribuirà a realizzare la nostra visione del futuro dell’ customer experience e a guidare la roadmap della nostra piattaforma leader del settore.”
Dal lancio di l'analisi del testo alimentata dall'intelligenza artificiale nel 2008, Medallia ha costantemente sviluppato funzionalità AI sicure e di livello aziendale, tra cui speech analytics, speech-to-text, automazioni alimentate dall'AI, orchestrazione di esperienze e altro ancora. Come queste funzionalità, le nuove soluzioni generative di Medalliasono costruite con un controllo di livello aziendale per proteggere i dati a ogni livello e soddisfare le complesse esigenze aziendali dei marchi globali.
"La lunga storia diMedalliacome leader nella CX e la possibilità di entrare a far parte di questo team di leadership in un momento così cruciale per lo spazio dell'esperienza hanno reso questa opportunità che non potevo lasciarmi sfuggire", ha dichiarato Fabrice Martin, Chief Product Officer di Medallia. "Con l'acquisizione di segnali omnichannel, l'intelligenza conversazionale e le nuove funzionalità di IA generativa di Medallia, siamo ben posizionati per accelerare l'innovazione e il valore che portiamo ai nostri clienti. Non vedo l'ora di iniziare e di condividere la nostra roadmap per l'innovazione a Experience '25 tra poche settimane".
«Conosco Fabrice da diversi anni, sin dai tempi in cui lavorava presso Clarabridge, e sono sempre rimasto colpito dalla sua capacità di dare vita a una visione», ha affermato Lou Reinemann, direttore della ricerca per il programma Worldwide Voice of the Customer di IDC. «Ha una straordinaria padronanza dell’ customer experience e dell’intelligenza conversazionale. È un’ottima aggiunta al team Medallia e non vedo l’ora di vedere cosa offriranno al settore.”
Martin, Bishof e il Chief Strategy Officer Sid Banerjee saliranno sul palco di Medallia Experience per condividere la loro visione del futuro della CX e il programma di innovazione di Medallia.
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Informazioni su Medallia
Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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