SAN MATEO, California, 4 giugno 2019 /PRNewswire/ - Oggi Medallia, Inc.medallia, leader globale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato diverse novità per la sua piattaforma Medallia Experience Cloud , tra cui nuove offerte alimentate da MedalliaExperience Data Platform e Medallia Athena. Nel corso di Experience, la principale conferenza globale di Medalliadedicata ai clienti, Medallia ha anche presentato il lancio di Medallia Xchange, un mercato online per la gestione dell'esperienza incentrato sull'innovazione e sul valore delle applicazioni, dei componenti e delle integrazioni precostituite.
Nuove innovazioni per Medallia Experience Cloud che estendono la leadership nella CX
Experience Data Platform (XDP) è un sistema di registrazione dei dati sull'esperienza che combina i segnali dell'esperienza provenienti da più canali e sistemi per fornire una visione a 360 gradi dell'esperienza di ogni cliente. Medallia porta l'XDP sul mercato con il lancio dei Profili CX360. Ogni profilo fornisce una visione completa a 360º delle interazioni di ogni cliente (insieme al sentiment esplicito e derivato) per aiutare le aziende a comprendere il viaggio di ogni cliente e quindi a guidare azioni personalizzate ad alto impatto.
CX360 Profiles, costruito sulla Experience Data Platform (XDP), fornisce una visione completa a 360° delle interazioni di ogni cliente (insieme al sentiment esplicito e derivato) per aiutare le aziende a comprendere ogni momento e quindi a guidare azioni personalizzate ad alto impatto. XDP è un sistema di registrazione dei dati sull'esperienza che combina i segnali dell'esperienza provenienti da più canali e sistemi per fornire una visione a 360° dell'esperienza di ogni cliente. Medallia porta l'XDP sul mercato con il lancio di CX360 Profiles.
"Mappare ogni segnale al cliente giusto e collegare i punti lungo il customer journey è fondamentale per vedere l'esperienza attraverso gli occhi del cliente", ha dichiarato Krish Mantripragada, Chief Product Officer di Medallia. "Solo quando si comprendono tutte le loro interazioni, è possibile identificare come servire meglio i clienti e trasformare la loro esperienza. Medallia offre questa visione completa del customer journey per ogni singolo cliente".
Action Intelligence, alimentata da Medallia Medallia - illivello di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico di Medallia- fornisce alle aziende insights utili per migliorare le esperienze di ogni singolo cliente. Utilizzando l'apprendimento profondo e l'analisi predittiva, Medallia Action Intelligence valuta ogni segnale di feedback e lo classifica in base al rischio per determinare la migliore linea d'azione per ogni cliente. Inoltre, scopre, valuta e suggerisce automaticamente le azioni, a partire dai feedback dei clienti e dei dipendenti, che probabilmente avranno il maggiore impatto sull'customer experience complessiva customer experience. Con Medallia Action Intelligence, ora le aziende possono sapere quali azioni saranno più importanti per i loro clienti.
Medallia Athena Text Analytics ora confronta segmenti, periodi di tempo e altri attributi per scoprire le differenze chiave nei temi e negli argomenti sottostanti ai feedback dei clienti. Inoltre, i miglioramenti apportati al Theme Explorer consentono ai marchi di scoprire rapidamente le nuove tendenze e i temi che emergono dai loro feedback. L'interfaccia utente, recentemente aggiornata, rende più facile e intuitiva la ricerca degli insights e delle tendenze emergenti.
Medallia Conversations, che consente il coinvolgimento conversazionale in-the-moment nella messaggistica mobile, ora supporta WeChat e un'API di messaggistica aperta per l'integrazione con i canali di messaggistica più diffusi. La compatibilità di Medallia Conversations con le piattaforme di messaggistica in rapida crescita offre alle aziende la possibilità di avere un dialogo bidirezionale con miliardi di utenti nel corso delle loro esperienze.
Medallia Social offre ora la possibilità di rispondere alle recensioni di Facebook e Google direttamente da Medallia Experience Cloud. Medallia Social cattura già queste recensioni insieme ad altri segnali di feedback, ma questi miglioramenti rendono più facile per i clienti rispondere ai feedback più velocemente che mai.
myMedallia Mobile consente ai marchi di personalizzare l'applicazione Medallia Mobile, ampiamente adottata, con il proprio marchio esclusivo. Questo aiuta le aziende ad alimentare un coinvolgimento più profondo dei dipendenti e a infondere l'customer experience nella cultura dell'Azienda.
Medallia lancia Medallia Xchange , un nuovo mercato online per le applicazioni, i componenti e le integrazioni di gestione dell'esperienza, costruite appositamente per casi d'uso specifici del settore. Le soluzioni presenti su Xchange contribuiranno a favorire una rapida innovazione e ad accelerare il time-to-value. Medallia Xchange includerà anche applicazioni, componenti e integrazioni di sviluppatori e partner terzi.
Con il marketplace Medallia Xchange, aiutiamo le aziende a sfruttare le migliori soluzioni progettate per settori, ruoli e casi d'uso specifici per potenziare i loro programmi di gestione dell'esperienza", ha dichiarato Sheri Kahn, SVP Product Marketing. "Ed estenderemo Medallia Xchange al nostro ecosistema di partner per fornire un insieme ancora più ampio di soluzioni costruite appositamente per migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti".
Medallia presenterà la sua visione per plasmare il futuro della gestione dell'esperienza alla conferenza Experience 2019 che si terrà a San Diego, in California, dal 3 al 5 giugno 2019.
