SAN MATEO, California, 4 giugno 2019 /PRNewswire/ — Oggi Medallia, Inc.(medallia), leader mondiale nella experience management, ha annunciato diverse novità relativeExperience Cloud suaExperience Cloud Medallia Experience Cloud , tra cui nuove offerte basate sulla Experience Data Platform Medalliae su Medallia . Durante Experience, la principale conferenza globale dedicata ai clienti Medallia, Medallia ha Medallia presentato il lancio di Medallia , un experience management online experience management incentrato sulla promozione dell’innovazione e del valore attraverso app, componenti e integrazioni predefinite.
Nuove innovazioni per Medallia Experience Cloud che estendono la leadership nella CX
Experience Data Platform (XDP) è un sistema di registrazione dei dati sull'esperienza che combina i segnali dell'esperienza provenienti da più canali e sistemi per fornire una visione a 360 gradi dell'esperienza di ogni cliente. Medallia porta l'XDP sul mercato con il lancio dei Profili CX360. Ogni profilo fornisce una visione completa a 360º delle interazioni di ogni cliente (insieme al sentiment esplicito e derivato) per aiutare le aziende a comprendere il viaggio di ogni cliente e quindi a guidare azioni personalizzate ad alto impatto.
CX360 Profiles, costruito sulla Experience Data Platform (XDP), fornisce una visione completa a 360° delle interazioni di ogni cliente (insieme al sentiment esplicito e derivato) per aiutare le aziende a comprendere ogni momento e quindi a guidare azioni personalizzate ad alto impatto. XDP è un sistema di registrazione dei dati sull'esperienza che combina i segnali dell'esperienza provenienti da più canali e sistemi per fornire una visione a 360° dell'esperienza di ogni cliente. Medallia porta l'XDP sul mercato con il lancio di CX360 Profiles.
"Mappare ogni segnale al cliente giusto e collegare i punti lungo il customer journey è fondamentale per vedere l'esperienza attraverso gli occhi del cliente", ha dichiarato Krish Mantripragada, Chief Product Officer di Medallia. "Solo quando si comprendono tutte le loro interazioni, è possibile identificare come servire meglio i clienti e trasformare la loro esperienza. Medallia offre questa visione completa del customer journey per ogni singolo cliente".
Action Intelligence,basata su Medallia — il livellodi intelligenza artificiale e apprendimento automaticoMedallia— fornisce alle aziende insights utili insights migliorare l'esperienza di ogni singolo cliente. Grazie al deep learning e all'analisi predittiva, Medallia Intelligence valuta ogni segnalazione di feedback e le assegna un punteggio di rischio per determinare la linea d'azione più adeguata per ciascun cliente. Inoltre, individua, valuta e suggerisce automaticamente, sulla base del feedback di clienti e dipendenti, le azioni che potrebbero avere il maggiore impatto sull’esperienza complessiva customer experience. Con Medallia Intelligence, ora le aziende possono sapere quali azioni saranno più importanti per i loro clienti.
Medallia Text Analyticsora mette a confronto segmenti, periodi di tempo e altri attributi per individuare le differenze chiave nei temi e negli argomenti sottostanti presenti nel feedback dei clienti. Inoltre, i miglioramenti apportati a Theme Explorer consentono ai marchi di individuare rapidamente nuove tendenze e temi emergenti nel feedback. E un'interfaccia utente recentemente aggiornata rende più facile individuare insights e delle tendenze emergenti.
Medallia Conversations, che consente il coinvolgimento conversazionale in-the-moment nella messaggistica mobile, ora supporta WeChat e un'API di messaggistica aperta per l'integrazione con i canali di messaggistica più diffusi. La compatibilità di Medallia Conversations con le piattaforme di messaggistica in rapida crescita offre alle aziende la possibilità di avere un dialogo bidirezionale con miliardi di utenti nel corso delle loro esperienze.
Medallia Social offre ora la possibilità di rispondere alle recensioni di Facebook e Google direttamente da Medallia Experience Cloud. Medallia Social cattura già queste recensioni insieme ad altri segnali di feedback, ma questi miglioramenti rendono più facile per i clienti rispondere ai feedback più velocemente che mai.
myMedallia Mobileconsente ai marchi di personalizzare l'app Medallia , ampiamente diffusa, con il proprio marchio distintivo. Ciò aiuta le aziende a rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti e a infondere customer experience nella cultura Azienda.
Medallia Medallia , un nuovo marketplace online dedicato experience management , ai componenti e alle integrazioni experience management , progettato appositamente per casi d'uso specifici del settore. Le soluzioni disponibili su Xchange contribuiranno a promuovere una rapida innovazione e ad accelerare il time-to-value. Medallia includerà anche app, componenti e integrazioni realizzati da sviluppatori e partner terzi.
«Grazie al marketplace Medallia , aiutiamo le aziende a sfruttare le migliori soluzioni disponibili sul mercato, progettate per settori, ruoli e casi d’uso specifici, al fine di potenziare experience management loro experience management », ha affermato Sheri Kahn, vicepresidente senior del marketing di prodotto. «Inoltre, estenderemo Medallia al nostro ecosistema di partner per offrire una gamma ancora più ampia di soluzioni appositamente studiate per migliorare l’esperienza dei clienti e dei dipendenti».
Medallia la propria visione sul futuro della experience management la conferenzaExperience 2019, che si terrà a San Diego, in California, dal 3 al 5 giugno 2019.
