PALO ALTO, California, 14 marzo 2013 - Medallia®, leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha stretto una partnership con TripAdvisor®, il più grande sito di viaggi al mondo*, per consentire un coinvolgimento tempestivo e senza intoppi con gli ospiti che ora possono pubblicare una recensione su TripAdvisor durante il processo di sondaggio. La soluzione consente alle aziende ricettive partecipanti di raccogliere le recensioni e le opinioni degli ospiti su TripAdvisor per aiutare i futuri ospiti a scegliere la sistemazione giusta, aiutando allo stesso tempo l'azienda a valutare la soddisfazione degli ospiti in modo più dettagliato.
Il recente accordo con TripAdvisor espande le funzionalità della soluzione Medallia , in modo che le aziende ricettive partecipanti vengano avvisate automaticamente quando le recensioni dei viaggiatori sono disponibili su TripAdvisor e possano facilmente rispondere e impegnarsi con i clienti che scrivono recensioni dall'interfaccia di Medallia .
Medallia serve alcune delle più grandi aziende alberghiere del mondo con una soluzione completa di Customer Experience Management, che include l'acquisizione, l'analisi e l'azione sui feedback dei clienti, indipendentemente da dove e come avvengono, compresi i sondaggi, i social media, i siti di recensioni e i dispositivi mobili. Poiché le recensioni dei viaggiatori online costituiscono una parte così consistente del feedback degli ospiti nel settore dell'ospitalità, Medallia vuole fornire ai propri clienti, tra cui Best Western Hotels, Omni Hotels & Resorts e altre importanti aziende del settore, un'integrazione senza intoppi con TripAdvisor. Utilizzando l'interfaccia, i dipendenti dell'hotel, sia a livello centrale che in sedi specifiche, possono facilmente incoraggiare gli ospiti a pubblicare recensioni e impegnarsi rapidamente con loro, in quanto ricevono una notifica automatica quando vengono pubblicate le recensioni. Questo processo aumenta naturalmente il coinvolgimento dei clienti dopo il loro soggiorno.
L'accordo consente un processo di pubblicazione con un solo clic, grazie al quale i clienti del settore alberghiero che partecipano a Medallia invitano i loro ospiti a pubblicare su TripAdvisor durante il processo di sondaggio. Questo amplia l'offerta esistente di Medallia Promote™, per cui Medallia può inviare recensioni a TripAdvisor tramite un feed diretto. Le recensioni raccolte congiuntamente sono soggette alle politiche di invio di TripAdvisor e vengono attribuite all'azienda ricettiva partecipante su TripAdvisor. Gli intervistati possono anche mettere immediatamente "mi piace" alla struttura su Facebook o "seguirla" su Twitter attraverso Medallia Promote.
"TripAdvisor è lieta di collaborare con Medallia, mentre un numero crescente di aziende ricettive cerca di aumentare il proprio coinvolgimento con gli ospiti, ascoltare i loro feedback e rispondere in modo efficace", ha dichiarato Severine Philardeau, vicepresidente delle partnership globali di TripAdvisor. "Un recente sondaggio di TripAdvisor rivela che il 51% dei proprietari di strutture ricettive in tutto il mondo indica di invitare i viaggiatori a condividere i feedback sulle esperienze degli ospiti via e-mail¹. L'obiettivo di TripAdvisor è quello di rendere il più semplice possibile per le aziende sfruttare le recensioni online come megafono per la tradizionale pubblicità del 'passaparola'".
"Molti hotel invitano i propri ospiti sia a compilare un sondaggio che a pubblicare una recensione sul soggiorno, un doppio lavoro che può risultare pesante e fastidioso per gli ospiti", ha dichiarato Borge Hald, CEO diMedallia . "Con questo accordo, gli hotel saranno in grado di combinare elegantemente il sondaggio per gli ospiti e il modulo per le recensioni di TripAdvisor, in modo che gli ospiti che forniscono un feedback possano, con un minimo sforzo aggiuntivo, anche condividere i loro pensieri online. I vantaggi per gli hotel sono esperienze migliori per gli ospiti e un maggior numero di recensioni online".
