report SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi Medallia Total Healthcare Experience, powered by Ipsos, una nuova soluzione per i sistemi sanitari che combina Medallia Experience Cloud con la capacità di Ipsos di somministrare la maggior parte dei sondaggi Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS), una serie di sondaggi che chiedono ai pazienti di esprimere un giudizio sulle loro esperienze sanitarie, tra cui HCAHPS. Il sondaggio Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) è stato il primo sondaggio nazionale, standardizzato e reso pubblico sulle prospettive dei pazienti in merito all'assistenza ospedaliera. La combinazione di Medallia e Ipsos consente ai fornitori di acquisire ricchi segnali sull'esperienza del paziente con video, audio e testo lungo l'intero percorso del paziente, soddisfacendo al contempo i requisiti del CMS.
"La pandemia COVID ha accelerato un cambiamento fondamentale nell'assistenza sanitaria, nell'esperienza del paziente e nella teleassistenza. La combinazione di Medallia e Ipsos offre ai fornitori insights essenziali sul sentimento e sulla soddisfazione dei pazienti", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.
Grazie alle insights in tempo reale insights pazienti, i fornitori di servizi sanitari hanno la possibilità di identificare e risolvere i problemi lungo il percorso del paziente, come le esperienze digitali, le tecnologie di teleassistenza e i problemi all'interno della struttura, come i lunghi tempi di attesa. Il feedback dei pazienti in tempo reale è prezioso anche per identificare e risolvere i problemi dei processi clinici, con conseguente miglioramento dei risultati per i pazienti e per l'azienda.
"Ipsos ha una pratica decennale di CAHPS e di consulenza sanitaria e non vediamo l'ora di lavorare con Medallia per portare le nostre capacità combinate ai sistemi sanitari", ha dichiarato Katie Joyce, vicepresidente esecutivo di Ipsos.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il turn-over, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
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