SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi Medallia Healthcare Experience, con tecnologia Ipsos, una nuova soluzione per i sistemi sanitari che combina Medallia Experience Cloud la capacità di Ipsos di gestire la maggior parte dei sondaggi CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) – una serie di sondaggi che chiedono ai pazienti di report loro esperienze di assistenza sanitaria – compreso l’HCAHPS. Il sondaggio HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) è stato il primo sondaggio nazionale, standardizzato e reso pubblico sulle opinioni dei pazienti riguardo all’assistenza ospedaliera. La combinazione Medallia Ipsos consente agli operatori sanitari diacquisire segnali dettagliati sull’esperienza dei pazientitramite video, audio e testo lungo l’intero percorso del paziente, soddisfacendo al contempo i requisiti CMS.
«La pandemia di COVID ha accelerato un cambiamento radicale nel settore sanitario, nell’esperienza dei pazienti e nella telemedicina. L’unione tra Medallia Ipsos offre agli operatori sanitari informazioni fondamentali insights sul sentiment e sulla soddisfazione dei pazienti”, ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.
Grazie alle informazioni in tempo reale sui pazienti insights, gli operatori sanitari hanno la possibilità di identificare e risolvere le problematiche lungo il percorso del paziente, quali le esperienze digitali, le tecnologie di telemedicina e le difficoltà all'interno delle strutture, come i lunghi tempi di attesa. Il feedback in tempo reale dei pazienti è prezioso anche per identificare e affrontare le sfide dei processi clinici, con conseguente miglioramento dei risultati sia per i pazienti che per l'azienda.
"Ipsos ha una pratica decennale di CAHPS e di consulenza sanitaria e non vediamo l'ora di lavorare con Medallia per portare le nostre capacità combinate ai sistemi sanitari", ha dichiarato Katie Joyce, vicepresidente esecutivo di Ipsos.
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Informazioni su Medallia
Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia nelle interazioni di persona che in quelle digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia
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Ipsos è la terza società di ricerche di mercato al mondo, presente in 90 mercati e con oltre 18.000 dipendenti. I nostri ricercatori, analisti e scienziati, animati da una grande curiosità, hanno sviluppato competenze multidisciplinari uniche che garantiscono una comprensione approfondita e approfondimenti insights sulle azioni, le opinioni e le motivazioni di cittadini, consumatori, pazienti, clienti o dipendenti. Le nostre 75 soluzioni aziendali si basano su dati primari provenienti dai nostri sondaggi, dal monitoraggio dei social media e da tecniche qualitative o di osservazione. “Game Changers” – il nostro slogan – riassume la nostra ambizione di aiutare i nostri 5.000 clienti a orientarsi con sicurezza in un mondo in rapida evoluzione.
Fondata in Francia nel 1975, Ipsos è quotata all'Euronext di Parigi dal 1° luglio 1999.
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