SAN FRANCISCO, California - 1 dicembre 2020 - Medallia (MDLA), leader nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi una partnership con Five9, fornitore leader di cloud contact center. Le due aziende offriranno un'integrazione senza intoppi tra il Five9 Intelligent Cloud Contact Center e Medallia Experience Cloud , fornendo feedback e analisi in tempo reale sulle interazioni del call center e sul coinvolgimento dei clienti.
"I clienti vogliono impegnarsi come e quando con un'azienda, alle loro condizioni", ha dichiarato Andy Dignan, vicepresidente senior di Five9 per i partner globali, i servizi e le vendite internazionali. "Inoltre, i clienti si aspettano empatia e reattività in ogni punto di contatto, indipendentemente dal canale. Noi di Five9 crediamo nella creazione di partnership con aziende affini che comprendono l'evoluzione delle aspettative dei consumatori e sono in grado di fornire esperienze di assistenza clienti più umane che creano fedeltà al marchio".
L'integrazione tra Five9 e il pluripremiato Medallia's Experience Cloud fornirà un'unica visione a 360 gradi del customer experience servizio, compresi i tempi di chiamata, i tempi di attesa, i livelli di soddisfazione e i tempi di risoluzione, insieme al feedback e al sentiment dei clienti, combinando la comprensione operativa con quella dell'esperienza. Questa visione completa consentirà ai leader operativi e customer experience di dare priorità alle aree di miglioramento che avranno il maggiore impatto sulla produttività e sulla crescita. Inoltre, integrando i ricchi Medalliaprofili customer experience nei flussi di lavoro Five9, le organizzazioni saranno in grado di fornire esperienze più personalizzate nel momento stesso.
"Siamo entusiasti di collaborare con Five9 per fornire ai nostri clienti comuni il sito insights di cui hanno bisogno per fornire un'azione rapida ed empatica necessaria per mantenere e far crescere la loro base di clienti. Insieme daremo ai marchi la possibilità di acquisire feedback in tempo reale su ogni coinvolgimento dei clienti e di analizzare facilmente i dati, identificare i punti deboli e intraprendere azioni commerciali che incidono sui ricavi per correggere la rotta", ha dichiarato Steve Vierra, senior vice president of channels, alliances and global partnership di Medallia.
Seguici su LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com.
© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
