L'integrazione di Medallia Experience Cloud™ e Workplace by Facebook rende più facile la collaborazione tra i team e l'azione sui feedback dei clienti
SAN MATEO, California, 1 maggio Medallia, Inc.medallia e Facebook hanno annunciato oggi una partnership strategica per collegare Medallia Experience Cloud, la piattaforma numero uno per la gestione customer experience , con Workplace by Facebook, la principale piattaforma di collaborazione aziendale di Facebook, per consentire alle aziende di ogni tipo e dimensione di condividere, collaborare e agire sui feedback dei clienti.
"Il futuro della gestione customer experience è arrivato perché la forza lavoro globale di oggi ha bisogno di feedback e insights sui clienti all'interno della propria soluzione di collaborazione", ha dichiarato Krish Mantripragada, Chief Product Officer di Medallia. "Medallia è l'unica piattaforma customer experience integrata in Workplace di Facebook che consente a migliaia di aziende di attivare i dipendenti e di guidare la collaborazione in tempo reale e la responsabilità in tutta l'azienda. Si tratta di un modo completamente nuovo di accedere ai dati, agli insights e ai flussi di lavoro per mettere il cliente in primo piano nelle operazioni quotidiane di un'azienda".
L'integrazione di Medallia inserisce il polso del cliente in Workplace by Facebook, dove i team stanno già collaborando su idee e azioni da intraprendere. Con questa integrazione le aziende possono garantire che i dipendenti siano in grado di coinvolgere i clienti per ottimizzare le esperienze, agire rapidamente per risolvere eventuali problemi, comprendere i problemi sistemici e apportare miglioramenti sfruttando le migliori funzionalità di collaborazione di Workplace by Facebook, dalla loro piattaforma Medallia Experience Cloud .
"Workplace by Facebook trasforma il modo in cui le aziende e i team collaborano, rendendo il lavoro più semplice ed efficiente, per oltre 30.000 organizzazioni in tutto il mondo", ha dichiarato Anand Dass, Ecosystems Partner Manager, Workplace by Facebook. "Portare Medallia nell'ecosistema di Facebook espande il nostro impatto e garantisce che il feedback effettivo dei clienti, direttamente dal cliente in tempo reale, sia integrato negli strumenti di produttività collaborativa dell'Azienda".
Medallia Experience Cloud è l'unica piattaforma di livello enterprise in grado di collegare l'intera Azienda per guidare l'azione e vincere sulla customer experience. Medallia prevede di ampliare l'integrazione con Facebook per includere nuove caratteristiche e funzionalità sia per i clienti che per i dipendenti, tra cui la possibilità di raccogliere i feedback dei dipendenti sull'customer experience e una reportistica più potente e insights analitici che possono essere distribuiti in tempo reale ai vari gruppi interni e ai membri del team.
Informazioni su Medallia
La missione di Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia delle più grandi aziende e organizzazioni del mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medallia per acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, nell'area metropolitana di Washington, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: medallia
