Tysons, VA. - 7 ottobre 2025 - Medallia, Inc., leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, e la Nazione Choctaw, la terza nazione indiana più grande degli Stati Uniti, hanno lanciato un'ampia strategia di esperienza omnichannel progettata per fornire un servizio orientato alla comunità a più di 230.000 membri della tribù e a 13.000 dipendenti. Dalle cliniche sanitarie ai centri culturali, dai programmi di benessere ai centri di gioco, la Nazione Choctaw sta vedendo risultati tangibili grazie alla collaborazione con Medallia per migliorare l'esperienza dei servizi incentrati sulla comunità in tutta la nazione.
Implementazione Medallia Experience Cloudla Nazione Choctaw ha sviluppato un programma customer experience moderno e omnicanale che guida le decisioni in tempo reale e basate sui dati in più di 200 iniziative. Che si tratti di migliorare l'assistenza ai pazienti, riconoscere i dipendenti eccellenti o rispondere rapidamente ai feedback degli ospiti, la Nazione Choctaw sta definendo un nuovo standard per i servizi reattivi e orientati alle persone grazie a Medallia.
"La nostra partnership con Medallia ci aiuta a capire veramente cosa i nostri ospiti cercano da noi e siamo in grado di utilizzare questo feedback per prendere decisioni migliori in tutta la nazione", ha dichiarato Demetrice Allen, Senior Director Operational Excellence della Choctaw Nation. Demetrice Allen, Direttore Senior dell'Eccellenza Operativa della Nazione Choctaw. "Abbiamo integrato l'ascolto in tutti i servizi che forniamo, il che ci permette di agire in tempo reale per migliorare il servizio, riconoscere il lavoro svolto e, soprattutto, rafforzare il nostro legame con la comunità".
La Nazione Choctaw offre un potente esempio di come i dati dell'esperienza guidino un cambiamento significativo.
- Cliniche sanitarie:insights Medallia hanno rivelato che i pazienti rispondevano più positivamente quando venivano accolti con il tradizionale "Halito" Choctaw. Questa scoperta ha portato all'adozione formale dei saluti culturalmente allineati come standard di servizio misurabile.
- Centro culturale: Choctaw Nation ha aumentato sia la soddisfazione dei visitatori che le entrate dopo aver ripristinato le voci del menu precedentemente rimosse in seguito all'intelligenza degli ospiti.
- Programma benessere: Grazie ai dati di Medallia, facili da interpretare, i dipendenti sono in grado di adattarsi alle esigenze degli ospiti, facendo salire l'NPS (net performer score) da 95,2 a 97,1 e l'OSAT (overall satisfaction) da 90,2 a 94.
"La Nazione Choctaw sta dando un potente esempio di come sia possibile offrire esperienze eccezionali combinando insights in tempo reale con un profondo impegno nei confronti della comunità", ha dichiarato Mark Bishof, CEO di Medallia. Il loro approccio mostra cosa è possibile fare quando un'Azienda incorpora l'ascolto e l'azione in ogni servizio che fornisce". In tutti i settori, l'customer experience prospera quando strategia, dati ed esecuzione lavorano insieme senza soluzione di continuità".
Con Medallia, la Nazione Choctaw ha trasformato una complessa rete di servizi in un sistema unificato e in tempo reale per la comprensione, il riconoscimento e il miglioramento continuo. Oggi, più di 50 programmi operano accanto alle iniziative principali, dimostrando una strategia viva e in evoluzione che ascolta con uno scopo e guida con l'azione.
Scoprite come la Nazione Choctaw ha trasformato il feedback in trasformazione leggendo il caso di studio: https://www.medallia.com/resource/choctaw-nation-case-study/
Informazioni sulla Nazione Choctaw
La Nazione Choctaw è la terza nazione indiana più grande degli Stati Uniti, con più di 230.000 membri tribali e oltre 13.000 associati. Questo antico popolo vanta una tradizione orale che risale a oltre 13.000 anni fa. Prima tribù ad attraversare il Sentiero delle Lacrime, i confini della sua riserva storica si trovano nell'angolo sud-orientale dell'Oklahoma e coprono 10.923 miglia quadrate. La visione della Nazione Choctaw, "Vivere lo spirito Chahta di fede, famiglia e cultura", è evidente in quanto continua a concentrarsi sulle opportunità di crescita e prosperità.
Informazioni su Medallia
Medallia è il leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, a cui si affidano i marchi più iconici del mondo, tra cui 7 dei 10 Paesi Fortune. La piattaforma AI di Medalliaaiuta le aziende a trasformare miliardi di segnali di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie a una profonda esperienza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei migliori analisti del settore, Medallia trasforma l'customer experience in un motore strategico di crescita aziendale. Per saperne di più wmedalliallia.com.
© 2025 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia®, il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.
###
Contatto PR:
Jenny Zehentner
[email protected]
