TYSONS, Virginia – 21 gennaio 2026 – Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, e Ada, l'affidabile piattaforma nativa per l'IA customer experience e ideatrice dell'AI Customer Experience (ACX), hanno annunciato oggi una partnership strategica e una soluzione congiunta che unifica il sistema di azioni in tempo reale basato sull'intelligenza artificiale di Ada con Medalliaprofonda Medalliaomnicanale customer experience e l'intelligenza operativa di Medallia. Ciò accelera una già potente insightsin azioni per contact center della CX e contact center , consentendo loro di trasformare insights su tutti i canali in azioni tempestive e automatizzate che risolvono i problemi dei clienti, guidano gli acquisti e coordinano flussi di lavoro complessi.

Nonostante i notevoli investimenti finanziari e le attività pilota, solo una piccola parte delle organizzazioni ha superato il "divario GenAI" passando dalla sperimentazione a risultati commerciali significativi. Secondo uno studio del 2025 condotto dal MIT NANDA, solo il 5% dei progetti pilota di IA aziendali sta ottenendo un valore significativo, mentre la stragrande maggioranza (95%) non riesce a produrre un impatto misurabile sul conto economico. Medallia Ada stanno collaborando per colmare questo divario con questa nuova soluzione congiunta.

“Abbiamo riscontrato un enorme valore nell’utilizzo sia di Ada che Medallia alcuni aspetti della nostra customer experience e crediamo che ci sia un potenziale straordinario nell’unificare queste funzionalità per ottenere una maggiore intelligenza conversazionale e azioni automatizzate volte a migliorare l’assistenza clienti in IPSY”, ha dichiarato TJ Stein, Responsabile dell’Assistenza Clienti di IPSY.

Accelerare Insightsper la CX e il Contact Center

In sostanza, Medallia i dati provenienti da canali vocali, digitali, sondaggi e dal contact center– ora incluse le conversazioni dell’agente AI Ada – in un’unica fonte di verità che alimenta i playbook ACX di Ada e le decisioni prese durante le sessioni. Medallia, che acquisisce oltre 8,2 miliardi di record all'anno, integrerà i record delle conversazioni di Ada insieme a chiamate, sondaggi e segnali digitali per individuare i fattori di fidelizzazione, riconoscere gli ostacoli e identificare le opportunità di miglioramento operativo lungo tutto il percorso del cliente. Queste insights guidano quindi gli agenti AI di Ada a personalizzare ed eseguire flussi di lavoro conformi alle politiche aziendali, mentre i risultati vengono reindirizzati a Medallia. Identificando gli argomenti più controversi e applicando i punteggi di rischio e i criteri di gestione della qualità Medalliaalle interazioni AI, le organizzazioni possono espandere in sicurezza l’automazione a richieste complesse che i bot tradizionali non sono in grado di gestire. Questa sinergia sfrutta le conversazioni di Ada, trasformandole in insights che alimentano interazioni, automazioni e risultati migliori, portando a costi inferiori e a una maggiore soddisfazione del cliente senza sacrificare il contesto.

“Siamo entusiasti di questa nuova collaborazione con Medallia di ciò che essa rappresenta per il futuro della Customer Experience”, ha dichiarato Mike Murchison, CEO e co-fondatore di Ada. “Si tratta della creazione di un’esperienza cliente rivoluzionaria customer experience che apprende, migliora e si adatta alle diverse dimensioni. Ada può ora sfruttare Medallia insights per dare priorità ai percorsi giusti, modellare il tono e il comportamento degli agenti e progettare playbook unici incentrati sui problemi più frequenti e più complessi dei nostri clienti. Il risultato è che i responsabili della CX possono scalare rapidamente l’IA per gli agenti da casi d’uso pilota a programmi aziendali sempre più complessi con linee guida prevedibili, cicli di implementazione più brevi e metriche pronte per la rendicontazione finanziaria – il tutto all’interno dello stesso sistema.”

I team Contact center della CX possono inoltre sfruttare la soluzione per aumentare il feedback diretto e i tassi di risposta al termine delle interazioni via chat, attivando i sondaggi post-interazione Medallia Experience Cloud MEC) direttamente in Ada. Ciò consente di integrare ulteriormente il feedback dettagliato con i dati delle conversazioni attraverso un unico ecosistema unificato di analisi e automazione.

«La nostra soluzione innovativa mette in relazione approfondimenti dettagliati sull'esperienza del cliente insights a azioni immediate e automatizzate che alimentano esperienze omnicanale più profonde", ha affermato Sid Banerjee, Chief Strategy Officer di Medallia. "Questo riduce ulteriormente il divario tra la comprensione delle esigenze dei clienti e l'azione concreta, modernizzando il futuro dei programmi Voice of the Customer e consentendo contact center della CX e contact center di dare priorità ai casi di automazione ad alto valore, offrendo un percorso chiaro per migliorare le esperienze e le prestazioni su larga scala."

I rappresentanti di Ada e IPSY condivideranno ulteriori dettagli sulla partnership e sul loro percorso di successo con ACX durante una sessione congiunta dal titolo "Riprogettare la CX per il valore a lungo termine: perché IPSY punta tutto sull'AI", nell'ambito della conferenza MedalliaExperience, che si terrà dal 10 al 12 febbraio presso il Wynn di Las Vegas. Visitate il sito web Medallia per ulteriori informazioni e per registrarvi.

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Informazioni su Ada

Ada è la soluzione nativa per l'IA di fiducia customer experience , creata per trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Basata sul modello operativo ACX, che unisce tecnologia, metodologia e competenza, Ada utilizza agenti AI ad alte prestazioni che offrono interazioni personalizzate ed efficienti su ogni canale e in ogni lingua. Dal 2016, Ada ha gestito oltre 5,5 miliardi di interazioni per marchi globali come Square, Pinterest, Sky, Canva e Monday.com, offrendo un'esperienza cliente straordinaria su larga scala. Con sicurezza e conformità di livello aziendale (SOC 2, GDPR, HIPAA, AIUC-1), Ada consente alle organizzazioni di ridurre i costi di servizio, elevare la soddisfazione del cliente (CSAT) e aumentare il valore del cliente nel corso della sua vita. Per saperne di più, visita ada.cx.

Informazioni su Medallia

Medallia leader mondiale nel settore della employee experience, scelta dai marchi più iconici al mondo, tra cui 7 delle 10 aziende Fortune. La piattaforma basata sull'intelligenza artificiale Medalliaaiuta le grandi aziende a trasformare miliardi di segnali di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie a una profonda competenza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei principali analisti del settore, Medallia customer experience in un motore strategico di crescita aziendale. Per saperne di più, visitamedallia.

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