SAN FRANCISCO, California – 18 agosto 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi alcuni aggiornamenti aMedallia Intelligence, tra cui la possibilità di identificare i clienti a rischio di abbandono con maggiore precisione rispetto al solo Net Promoter® Score (NPS) e di dare priorità ad azioni intelligenti volte a preservare la fedeltà dei clienti e a generare nuovi flussi di ricavi.

"In Medallia siamo costantemente alla ricerca di modi per potenziare l'intelligenza umana con l'IA per offrire esperienze clienti di livello mondiale. Medallia Action Intelligence analizza i punteggi e i commenti per identificare, classificare e classificare i clienti che necessitano di attenzione, in modo che gli utenti in prima linea possano intraprendere azioni intelligenti in tempo reale per aumentare la fedeltà dei clienti e incrementare i ricavi", ha dichiarato Danny Lai, direttore della gestione dei prodotti di intelligenza artificiale di Medallia.

Action Intelligence analizza il feedback testuale per identificare importanti aspetti del cliente, come l'intenzione di intraprendere un'azione ufficiale e l'impegno profuso per risolvere il problema, in modo che i team del ciclo di vita del cliente possano affrontare in modo proattivo le grandi aree problematiche prima che si aggravino o si diffondano.

Avvisare i team degli sforzi e dei rischi consente loro di intraprendere azioni proattive specifiche per rivolgersi ai clienti con le esigenze più elevate, in modo che diventino promotori del marchio anziché detrattori.