PLEASANTON, California - 23 agosto 2022 - Medallia, Inc. leader mondiale nel settore dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi di aver concluso l'acquisizione di Mindful.
Mindful, precedentemente nota come VHT, è una tecnologia di richiamata per contact center basata su cloud che consente alle organizzazioni leader in centinaia di aziende Fortune 500 di fornire in modo più efficiente esperienze di richiamata coerenti.
Automatizzando le richiamate intelligenti, i contact center possono utilizzare il proprio personale in modo molto più efficiente, spostando il volume delle chiamate nei momenti più efficienti, instradando le chiamate verso le code più efficaci ed effettuando queste connessioni senza far perdere tempo ai clienti o agli agenti. Ogni anno, Mindful elimina oltre 4 miliardi di minuti di attesa e frustrazione per i clienti di tutto il mondo.
"In qualità di piattaforma numero uno per l'esperienza aziendale, ci concentriamo sulla trasformazione dei feedback e delle informazioni in azioni d'impatto per i nostri clienti", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia. "Il contact center può fare o distruggere l'esperienza di un cliente, ma con l'aumento dei tempi di attesa sono aumentati anche la frustrazione dei clienti e l'abbandono degli agenti. Con Mindful, Medallia possiamo dare ai marchi la possibilità di creare esperienze più senza intoppi personalizzate su tutti i canali. Possiamo aumentare la qualità e il volume delle interazioni con i clienti. Soprattutto, possiamo aiutare le aziende a concentrarsi sul modo giusto di parlare con i clienti giusti al momento giusto ".
MedalliaLe funzionalità di orchestrazione del viaggio leader del settore e Mindful consentiranno alle organizzazioni di identificare e trasferire automaticamente al contact center solo i clienti con il valore più alto, utilizzando il tempo del team in modo oculato. Ad esempio:
- Posizionare automaticamente i clienti di alto valore nella coda di richiamata del contact center per un supervisore, in base ai segnali di esperienza acquisiti attraverso l'analisi vocale.
- Individuate un cliente che si trova in una fase avanzata del suo percorso d'acquisto ma che ha difficoltà con un sito web e intervenite proponendo di fissare una telefonata in un momento conveniente per entrambi per completare la transazione al telefono.
Medallia e Mindful lavorano a stretto contatto dal 2021, collaborando con successo con molti clienti comuni. L'esperienza di richiamata di senza intoppi elimina i tempi di attesa lunghi e frustranti dal percorso del cliente, riducendo l'attrito per i clienti e migliorando employee experience per gli agenti del contact center, che entrano in contatto con clienti più felici.
I termini della transazione non sono stati resi noti.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. Come piattaforma aziendale numero 1 per l'esperienza, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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