SAN FRANCISCO, California - 23 novembre 2021 - Medallia, Inc. leader mondiale nel settore dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi l'acquisizione di Fields Healthcare Research, società di raccolta dati CAHPS® approvata dal Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) e specializzata nella ricerca sull'esperienza sanitaria dei pazienti.
Medallia, recentemente approvata dal CMS come fornitore per la somministrazione di sondaggi HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems), ha effettuato questa acquisizione strategica di crescita per offrire al settore sanitario la possibilità di combinare le capacità di acquisizione di segnali in tempo reale di Medalliacon il portafoglio completo di sondaggi di Fields e la profonda esperienza nella somministrazione di sondaggi CAHPS sui pazienti. Fields Healthcare Research sarà gestita come filiale di Medallia e continuerà a essere un fornitore autorizzato di CAHPS, guidato da Ken Fields, Presidente di Fields Healthcare Research.
"Non solo rendiamo più facile per le organizzazioni sanitarie conformarsi ai requisiti CAHPS ed evitare riduzioni dei rimborsi Medicare e Medicaid, ma offriamo anche solidi report di dati e insights di benchmarking per aiutare a migliorare l'esperienza del paziente", ha detto Fields. "Con Medallia, possiamo ora accelerare questi sforzi e aiutare un numero ancora maggiore di strutture sanitarie a migliorare l'esperienza del paziente".
Le indagini CAHPS® (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) cercano di valutare l'esperienza dei pazienti utilizzando strumenti e protocolli di raccolta dati convalidati per aiutare a informare i consumatori, migliorare la qualità delle cure e aumentare la responsabilità dei fornitori di assistenza sanitaria. Il CMS include indagini CAHPS® specifiche nell'ambito del suo programma di rendicontazione pubblica, tra cui l'HCAHPS o il cosiddetto sondaggio CAHPS sugli ospedali, che contribuisce alle iniziative di acquisto basato sul valore del CMS.
"Questo importante traguardo è in linea con la visione di Medalliadi catturare in modo olistico il feedback dei pazienti attraverso il continuum di cura per guidare i miglioramenti nelle cure, soddisfacendo al contempo importanti requisiti normativi", ha dichiarato Julie Classen, MSN, RN, Director, Regulatory and Clinical Programs. "Questa sinergia con Fields Healthcare Research consentirà a Medallia di accelerare rapidamente la nostra presenza nel settore sanitario, fornendo ai nostri clienti una soluzione più senza intoppi per catturare segnali positivi e negativi lungo il percorso dei loro pazienti con insights in tempo reale e sondaggi CAHPS".
Medallia consente alle organizzazioni sanitarie di superare le aspettative dei pazienti, di motivare e coinvolgere il personale e di innovare per fidelizzare il marchio e i pazienti. Grazie a questa interessante acquisizione, le organizzazioni sanitarie possono sfruttare le innovazioni leader di mercato di Medallia, mantenendo al contempo la conformità al programma normativo necessario per la misurazione e la rendicontazione CAHPS.
Informazioni su Fields Healthcare Research
Fields Healthcare Research è una società di raccolta dati di seconda generazione, a conduzione familiare, specializzata nella ricerca sull'esperienza sanitaria dei pazienti. Fondata da Donna J. Fields nel 1973, è una delle società di raccolta dati più longeve degli Stati Uniti, con oltre 45 anni di esperienza nella conduzione di sondaggi.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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