La nuova offerta di Medallia Digital™ è pronta ad affrontare l'esplosiva crescita digitale e mobile con una piattaforma di analisi omnichannel

PALO ALTO, California e Tel Aviv — 20 ottobre 2016 — Medallia, Inc.(medallia), leader mondialeCustomer Experience , ha annunciato oggi l’acquisizionedi Kampyle, Ltd., la piattaforma software leader nel settore per la raccolta del feedback dei clienti sui canali digitali e mobili. A partire da oggi, Medallia una nuova soluzione di prodotto,Medallia , che combina la potente piattaforma di analisi dei dati Medalliacon le funzionalità all’avanguardia di Kampyle per la raccolta di feedback via web e mobile. La nuova soluzione, che riunisce customer experience provenienti da canali online, offline e mobili, non solo offre una visione realmente omnicanale dell' customer experience , ma consente anche alle aziende di agire sui dati in tempo reale su tutti i punti di contatto.

"Le aziende devono essere presenti ovunque i loro clienti e, sempre più spesso, i clienti sono sul digitale. I clienti vogliono impegnarsi con i marchi e fornire feedback attraverso i canali digitali", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Con Kampyle, stiamo ampliando in modo significativo la nostra impronta digitale, già in rapida crescita".

Secondo una recente indagine di Gartner, la metà degli amministratori delegati "si aspetta di assistere a una sostanziale trasformazione digitale nei propri settori, o che i propri settori siano quasi irriconoscibili entro cinque anni".

Ori Soen, amministratore delegato di Kampyle, ha dichiarato: «L'esperienza digitale customer experience è un mercato maturo per una rivoluzione: oggi le aziende non possono semplicemente prosperare senza una visione omnicanale completa dei propri clienti. Unire le forze con Medallia una soluzione senza pari. Nell’ultimo anno, abbiamo iniziato ad acquisire clienti in comune con Medallia e stiamo assistendo a un’accelerazione della domanda.”

Medallia Digital offre molti modi flessibili per acquisire il feedback dei clienti attraverso i canali web e mobili. Si integra in modo nativo nella piattaforma aziendale Medallia , fornendo alle aziende una visione completa dei clienti lungo tutto il loro percorso.

«La soluzioneMedalliaè potente perché è davvero omnicanale. Ci permette di essere presenti ovunque si trovino i nostri clienti», ha affermato Timm Degenhardt, Chief Consumer Officer di Sunrise, uno dei maggiori operatori di telecomunicazioni svizzeri e cliente Medallia Kampyle. «Abbiamo migliaia di clienti nei nostri negozi, sui dispositivi mobili e sul nostro sito web, più volte al giorno. Abbiamo bisogno di un'unica fonte di verità costante per comprenderli, indipendentemente dal modo in cui interagiscono con noi. Medallia ci Medallia quella visione globale e le informazioni di cui abbiamo bisogno per migliorare l’ customer experience e, in ultima analisi, la nostra attività."

Medallia Digital, che si integra in modo nativo nella piattaforma aziendale Medallia , è una tecnologia best-in-class che consente alle aziende di:

• catturare in modo intelligente i feedback attivi e passivi sull'esperienza digitale, anche attraverso sondaggi di intercettazione e di abbandono, nonché link di feedback sui canali web, mobile e in-app.
• segmentare e indirizzare i clienti in modo sofisticato attraverso un'interfaccia di facile utilizzo
• integrarsi con diverse piattaforme esterneper combinare il feedback dei clienti con i dati operativi chiave e insights (ad esempio, dati CRM, analisi web e mappe di calore)
• Aggiornamenti in pochi minuti grazie a una semplice configurazione self-service

Medallia offrirà Medallia Digital sia come prodotto autonomo che come prodotto integrato. I termini dell'acquisizione non sono stati resi noti.

Per ulteriori informazioni sulla soluzione Medallia Digital, visitate: medalliastage.wpengine.com/digital.