Medallia Acquisisce il leader della voce digitale dei clienti Kampyle

La nuova offerta di Medallia Digital™ è pronta ad affrontare l'esplosiva crescita digitale e mobile con una piattaforma di analisi omnichannel

PALO ALTO, California e Tel Aviv - 20 ottobre 2016 - Medallia, Inc.(www.medallia.com), leader mondiale nella gestione diCustomer Experience , ha annunciato oggi di aver acquisito Kampyle, Ltd., la migliore piattaforma software per la cattura dei feedback dei clienti sui canali digitali e mobili. A partire da oggi, Medallia offrirà una nuova soluzione di prodotto, Medallia Digital™, che combina la potente piattaforma di analisi dei dati di Medalliacon le funzionalità all'avanguardia di Kampyle per l'acquisizione dei feedback su web e mobile. La nuova soluzione, che riunisce i dati di customer experience provenienti dai canali online, offline e mobili, non solo offre una vera e propria visione omnicanale del customer experience cliente, ma consente anche alle aziende di agire sui dati in tempo reale attraverso tutti i punti di contatto.

"Le aziende devono essere presenti ovunque i loro clienti e, sempre più spesso, i clienti sono sul digitale. I clienti vogliono impegnarsi con i marchi e fornire feedback attraverso i canali digitali", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Con Kampyle, stiamo ampliando in modo significativo la nostra impronta digitale, già in rapida crescita".

Secondo una recente indagine di Gartner, la metà degli amministratori delegati "si aspetta di assistere a una sostanziale trasformazione digitale nei propri settori, o che i propri settori siano quasi irriconoscibili entro cinque anni".

Ori Soen, CEO di Kampyle, ha dichiarato: "Il mercato digitale customer experience è maturo per essere stravolto: oggi le aziende non possono semplicemente prosperare senza una visione omnicanale completa dei loro clienti. L'unione delle forze con Medallia crea una soluzione senza precedenti. Nell'ultimo anno abbiamo iniziato a conquistare clienti comuni con Medallia e stiamo assistendo a un'accelerazione della domanda".

Medallia Digital offre molti modi flessibili per acquisire il feedback dei clienti attraverso i canali web e mobili. Si integra in modo nativo nella piattaforma aziendale Medallia , fornendo alle aziende una visione completa dei clienti lungo tutto il loro percorso.

"La soluzione diMedalliaè potente perché è veramente omnicanale. Ci permette di essere ovunque si trovino i nostri clienti", ha dichiarato Timm Degenhardt, Chief Consumer Officer di Sunrise, uno dei maggiori fornitori di telecomunicazioni della Svizzera e cliente di Medallia e Kampyle. "Abbiamo migliaia di clienti nei nostri negozi, sul cellulare, sul nostro sito web, più volte nel corso della giornata. Abbiamo bisogno di un'unica fonte di verità costante per comprenderli, indipendentemente dal modo in cui interagiscono con noi. Medallia ci offre questa visione globale e le informazioni di cui abbiamo bisogno per migliorare customer experience e, in ultima analisi, la nostra attività".

Medallia Digital, che si integra in modo nativo nella piattaforma aziendale Medallia , è una tecnologia best-in-class che consente alle aziende di:

• catturare in modo intelligente i feedback attivi e passivi sull'esperienza digitale, anche attraverso sondaggi di intercettazione e di abbandono, nonché link di feedback sui canali web, mobile e in-app.
• segmentare e indirizzare i clienti in modo sofisticato attraverso un'interfaccia di facile utilizzo
• integrarsi con più piattaforme esterne per combinare la voce del cliente con i dati operativi e gli insights chiave (ad esempio, dati CRM, analisi web e mappe di calore)
• Aggiornamenti in pochi minuti grazie a una semplice configurazione self-service

Medallia offrirà Medallia Digital sia come prodotto autonomo che come prodotto integrato. I termini dell'acquisizione non sono stati resi noti.

Per ulteriori informazioni sulla soluzione Medallia Digital, visitate: medalliastage.wpengine.com/digital.