SAN FRANCISCO, California – 21 aprile 2022 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi l'acquisizione di CXTeam, azienda leader nel settore customer experience con sede in Messico e clienti in tutta l’America Latina.

L'acquisizione in uno dei settori in più rapida crescita customer experience al mondo rende Medallia più grande azienda incentrata sull'esperienza in America Latina. Partner di lunga data, CXTeam ha guidato centinaia di implementazioni di Medallia il continente americano.

«L'acquisizione di CXTeam rappresenta un'opportunità straordinaria per Medallia avvalersi di un team dirigenziale di grande esperienza e Medallia accelerare l'adozione della nostra piattaforma in una regione di fondamentale importanza», ha dichiarato Leslie Stretch, Medallia e presidente Medallia . "CXTeam è stato un partner straordinario nel corso degli anni e sono entusiasta di compiere questo passo insieme a loro. Ciò rafforza il nostro slancio nella regione e, grazie alla profonda competenza ed esperienza di CXTeam, potremo aiutare un numero maggiore di organizzazioniExperience Cloud utilizzare Medallia Experience Cloud ottenere ROI più rapido".

CXTeam offre alle aziende della regione customer experience , progettazione di strategie, servizi in lingua madre e implementazione, oltre a numerosi servizi di consulenza aziendale.

«Abbiamo constatato di persona l'incredibile impatto che Medallia customer experience possono avere nel rafforzare la fedeltà e nell’influenzare direttamente i profitti delle aziende”, ha affermato Jesús Casas, co-fondatore e partner di CXTeam. “Le organizzazioni in tutta l’America Latina stanno rapidamente adottando nuove strategie incentrate sui propri clienti e siamo entusiasti di contribuire ad accelerare questi sforzi.”

Informazioni su Medallia

Medallia pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.

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