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20 ottobre 2020

Mazda Leve del Canada Medallia per il coinvolgimento e la trasformazione dei clienti

Sfrutta il feedback dei clienti per metterli continuamente al centro della propria attività

SAN FRANCISCO, California – RICHMOND HILL, Ontario, Canada – 20 ottobre 2020 – Medallia , Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell’esperienza, ha annunciato oggi che Mazda Il Canada sta facendo leva Medallia Experience Cloud , analisi del testo e social per comprendere il sentiment dei clienti presso le loro concessionarie in Canada.

"Il 2020 rappresenta il nostro centesimo anno di attività. Questo traguardo non è stato raggiunto solo grazie alla grande innovazione automobilistica, ma anche grazie ai nostri fan e al fatto che mettiamo il cliente al centro di tutto ciò che facciamo", ha dichiarato Mike Collinson, senior director, brand customer experience and IT di Mazda.

Mazda si è sempre concentrata sull'esperienza del cliente. customer experienceil leader del settore automobilistico sta attraversando una fase di trasformazione e sta ponendo ancora più enfasi sui suoi preziosi clienti. La tecnologia di Medalliaviene utilizzata da Mazda Canada per coinvolgere i clienti e comprendere le loro esperienze di vendita e assistenza. Medallia social fornisce inoltre a ogni concessionaria Mazda informazioni sul sentiment dei clienti e sulle prestazioni rispetto ai concorrenti locali.

"È gratificante vedere un marchio così iconico connettersi veramente con i propri clienti nel punto vendita e nel servizio e impegnarsi in tempo reale per farli sentire continuamente al centro dell'attenzione", ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia .

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Informazioni su Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) è il pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. La pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia, Medallia Experience Cloud, guida il mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video, i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia AI proprietaria per rivelare insights personalizzate e predittive che possono guidare l'azione con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. medallia

Di Mazda Canada

Mazda Canada Inc. è responsabile delle vendite e del marketing, del servizio clienti e del supporto dei pezzi di ricambio di Mazda veicoli in Canada. Con sede a Richmond Hill, Ontario, Mazda Il Canada ha una rete nazionale di 163 concessionari. Per ulteriori informazioni visita Mazda Sito web dei media canadesi all'indirizzo www.media.mazda.ca

© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.