Comunicato stampa

Mazda Leve del Canada Medallia per il coinvolgimento e la trasformazione dei clienti

20 ottobre 2020
Sfrutta il feedback dei clienti per metterli continuamente al centro della propria attività

SAN FRANCISCO, California – RICHMOND HILL, Ontario, Canada – 20 ottobre 2020 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi che Mazda sta utilizzando Medallia Experience Cloud, Text Analytics e Social per analizzare il sentiment dei clienti nelle proprie concessionarie in Canada.

«Il 2020 segna il nostro centesimo anno di attività. Questo traguardo non è stato raggiunto solo grazie alle grandi innovazioni nel settore automobilistico, ma anche grazie ai nostri fan e al fatto che mettiamo il cliente al centro di tutto ciò che facciamo», ha dichiarato Mike Collinson, direttore senior, brand customer experience e IT di Mazda.

Sebbene Mazda sempre prestato la massima attenzione all' customer experience, il leader del settore automobilistico sta attraversando una fase di trasformazione e sta ponendo ancora più enfasi sui propri stimati clienti. La tecnologia Medalliaviene utilizzata da Mazda per interagire con i clienti e comprendere le loro esperienze in ambito commerciale e di assistenza. Medallia offre inoltre a ciascuna Mazda informazioni dettagliate sul sentiment dei clienti e sulle proprie prestazioni rispetto alla concorrenza locale.

"È gratificante vedere un marchio così iconico connettersi veramente con i propri clienti nel punto vendita e nel servizio e impegnarsi in tempo reale per farli sentire continuamente al centro dell'attenzione", ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia .

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Informazioni su Medallia

Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. medallia

Di Mazda Canada

Mazda Canada Inc. è responsabile delle vendite e del marketing, del servizio clienti e del supporto dei pezzi di ricambio di Mazda veicoli in Canada. Con sede a Richmond Hill, Ontario, Mazda Il Canada ha una rete nazionale di 163 concessionari. Per ulteriori informazioni visita Mazda Sito web dei media canadesi all'indirizzo www.media.mazda.ca

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