SAN FRANCISCO, California, e LONDRA, Regno Unito – 9 giugno 2021 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore della employee experience, eKPMGnel Regno Unito, hanno annunciato oggi di essere state selezionate per realizzare il nuovo programma "Voice of the Customer" di Marks & Spencer in tutte le sue attività nel Regno Unito e a livello internazionale.
Grazie alla tecnologia Medalliae alla realizzazione a cura del team di consulenza clienti di KPMG nel Regno Unito, il programma riunirà tutte le fonti di dati globali di Marks & Spencer in un’unica piattaforma. Ciò consentirà di ottenere una visione in tempo reale e integrata dell’ customer experience in tutte le attività del rivenditore, supportando la sua trasformazione aziendale e aiutandolo a utilizzare i dati per guidare il processo decisionale in tutta l’azienda. Il programma entrerà in funzione in questo trimestre con un contratto della durata di quattro anni.
Katie Bickerstaffe, Direttore operativo di Marks & Spencer, ha dichiarato: «L’ultimo anno ha dimostrato quanto sia fondamentale per le aziende riuscire a rimanere in sintonia con i propri clienti, al fine di rispondere rapidamente e adattarsi ai cambiamenti nei comportamenti e nelle abitudini di acquisto. La collaborazione con KPMG nel Regno Unito e Medallia ci Medallia preziose insights sulla nostra base clienti e sui nostri canali come mai prima d’ora, consentendoci di offrire i servizi e le esperienze che i nostri clienti cercano nei nostri negozi e su M&S.com, sostenendo la nostra trasformazione e assicurandoci di uscire più forti dalla pandemia.”
experience management Medalliaverrà implementata nei negozi e sui siti web di Marks & Spencer, nonché nei suoi centri di contatto globali, dove si integrerà anche con il sistema CRM esistente e i canali dei social media. KPMG nel Regno Unito metterà a disposizione le insights ottenute da questa piattaforma con le proprie best practice nel settore retail e della CX per concentrarsi sulla promozione di un cambiamento aziendale continuo, sia a livello operativo che strategico.
Tim Knight, Partner di KPMG nel settore Customer Advisory del Regno Unito, ha dichiarato: "Per la maggior parte delle aziende, la voce del cliente è a malapena ascoltata. I costosi programmi tradizionali si concentrano su metriche, sondaggi e dashboard, raramente con risultati o ritorni commerciali credibili. Combinando l'esperienza di KPMG nelle aziende associate del Regno Unito con la potenza della piattaforma Medallia , stiamo consentendo a clienti come M&S di collegare i clienti a decisioni d'impatto, esperienze migliori e una più rapida trasformazione digitale".
Medallia KPMG nel Regno Unito annunciano inoltre oggi un rafforzamento della loro attuale collaborazione per integrare l'intera suite di Medallia nell'esperienza cliente sviluppata congiuntamente customer experience sviluppate congiuntamente. Ciò aiuterà ulteriormente i clienti a ottimizzare la propria trasformazione digitale e a mettere i propri clienti al centro del proprio business.
"In qualità di retailer leader a livello globale, Marks & Spencer riconosce i cambiamenti del mercato e sta agendo ora per coinvolgere meglio la sua variegata base di clienti", ha dichiarato Leslie Stretch, Chief Executive Officer di Medallia. "Lavorando con KPMG nel Regno Unito, aiuteremo i nostri clienti comuni a livello globale, come Marks & Spencer, a collegare gli insight a un reale impatto sul business".
Informazioni su KPMG
KPMG LLP, società britannica a responsabilità limitata, opera da 21 uffici in tutto il Regno Unito con circa 16.000 soci e personale. La società britannica ha registrato un fatturato di 2,3 miliardi di sterline nell'esercizio chiuso al 30 settembre 2020.
KPMG è un'Azienda globale di servizi professionali indipendenti che fornisce servizi di revisione, legali, fiscali e di consulenza. Opera in 147 Paesi e territori e conta più di 219.000 persone che lavorano nelle aziende associate in tutto il mondo. Ogni società KPMG è un'entità giuridicamente distinta e separata e si descrive come tale. KPMG International Limited è una società privata inglese a responsabilità limitata. KPMG International Limited e le sue entità collegate non forniscono servizi ai clienti.
Informazioni su Medallia
Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell’azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l’esperienza che rende tutte le altre applicazionisensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali relativi all’esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
© 2021 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
