SAN FRANCISCO, California. e LONDRA, Regno Unito - 9 giugno 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, e KPMG nel Regno Unito, hanno annunciato oggi di essere stati scelti per realizzare il nuovo programma Voice of the Customer di Marks & Spencer nel Regno Unito e nel mondo.
Basato sulla tecnologia di Medalliae realizzato dal team di consulenza clienti di KPMG nel Regno Unito, il programma riunirà tutte le fonti di dati globali di Marks & Spencer in un'unica piattaforma. In questo modo si potrà avere per la prima volta una visione viva e connessa dell'customer experience in tutte le attività del retailer, supportando la sua trasformazione aziendale e aiutando a utilizzare i dati per guidare il processo decisionale in tutta l'azienda. Il programma entrerà in funzione questo trimestre con un contratto della durata di quattro anni.
Katie Bickerstaffe, Chief Operating Officer di Marks & Spencer, ha dichiarato: "L'ultimo anno ha dimostrato quanto sia importante per le aziende essere in grado di rimanere in sintonia con i propri clienti per rispondere e adattarsi rapidamente ai cambiamenti nei comportamenti e nelle abitudini di acquisto. La collaborazione con KPMG nel Regno Unito e Medallia ci fornirà una ricchezza di insights sulla nostra base clienti e sui nostri canali come non abbiamo mai avuto prima, permettendoci di offrire i servizi e le esperienze che i nostri clienti cercano nei nostri negozi e su M&S.com, sostenendo la nostra trasformazione e assicurandoci di uscire più forti dalla pandemia."
La piattaforma di gestione dell'esperienza di Medalliasarà distribuita nei negozi e nei siti web di Marks and Spencer e nei suoi contact center globali, dove si integrerà anche con il sistema CRM esistente e con i canali dei social media. KPMG nel Regno Unito combinerà gli insights di questa piattaforma con le sue best practice in materia di retail e CX per concentrarsi sul cambiamento continuo del business, a livello operativo e strategico.
Tim Knight, Partner di KPMG nel settore Customer Advisory del Regno Unito, ha dichiarato: "Per la maggior parte delle aziende, la voce del cliente è a malapena ascoltata. I costosi programmi tradizionali si concentrano su metriche, sondaggi e dashboard, raramente con risultati o ritorni commerciali credibili. Combinando l'esperienza di KPMG nelle aziende associate del Regno Unito con la potenza della piattaforma Medallia , stiamo consentendo a clienti come M&S di collegare i clienti a decisioni d'impatto, esperienze migliori e una più rapida trasformazione digitale".
Medallia e KPMG nel Regno Unito annunciano oggi anche un rafforzamento dell'alleanza esistente per portare la suite completa di strumenti Medallia nelle soluzioni customer experience sviluppate congiuntamente. Questo aiuterà ulteriormente i clienti a ottimizzare la loro trasformazione digitale e a portare i loro clienti al centro del loro business.
"In qualità di retailer leader a livello globale, Marks & Spencer riconosce i cambiamenti del mercato e sta agendo ora per coinvolgere meglio la sua variegata base di clienti", ha dichiarato Leslie Stretch, Chief Executive Officer di Medallia. "Lavorando con KPMG nel Regno Unito, aiuteremo i nostri clienti comuni a livello globale, come Marks & Spencer, a collegare gli insight a un reale impatto sul business".
Informazioni su KPMG
KPMG LLP, società britannica a responsabilità limitata, opera da 21 uffici in tutto il Regno Unito con circa 16.000 soci e personale. La società britannica ha registrato un fatturato di 2,3 miliardi di sterline nell'esercizio chiuso al 30 settembre 2020.
KPMG è un'Azienda globale di servizi professionali indipendenti che fornisce servizi di revisione, legali, fiscali e di consulenza. Opera in 147 Paesi e territori e conta più di 219.000 persone che lavorano nelle aziende associate in tutto il mondo. Ogni società KPMG è un'entità giuridicamente distinta e separata e si descrive come tale. KPMG International Limited è una società privata inglese a responsabilità limitata. KPMG International Limited e le sue entità collegate non forniscono servizi ai clienti.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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