NEW YORK, 18 marzo 2021 /PRNewswire/ - LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN), leader mondiale nell'IA conversazionale, e Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza e del coinvolgimento, hanno annunciato oggi una nuova partnership per integrare perfettamente conversazioni e sondaggi, in modo da aiutare i brand a misurare e rispondere ai segnali di clienti e dipendenti in tempo reale.
La gestione dei feedback dei clienti e dei dipendenti è fondamentale per mantenere la loro fiducia e soddisfazione, e la partnership Medallia rende questo processo senza intoppi. I brand possono ora attivare automaticamente i meccanismi di feedback Medallia all'interno delle conversazioni LivePerson, così come le conversazioni LivePerson che seguono i feedback Medallia , il tutto all'interno dei canali di messaggistica che i consumatori utilizzano ogni giorno con la famiglia e gli amici, tra cui SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat e altri ancora.
La partnership Medallia riunisce due pionieri customer experience per aiutare i marchi a coinvolgere i clienti quando e dove è importante. La partnership consentirà ai marchi di:
- Attivate il feedback di Medallia direttamente all'interno delle conversazioni nel Cloud conversazionale di LivePerson.
- Ottenere una visione olistica dell'intero percorso del cliente attraverso i vari canali
- Inviate messaggi proattivi ai clienti in tempo reale sulla base dei loro feedback e indirizzateli all'agente o al bot più adatto per il lavoro.
- Utilizzate diversi trigger per passare le conversazioni agli agenti in carne e ossa, tra cui il sentiment o la probabilità di raccomandazione.
- Sfruttare le analisi post-conversazione per lo sviluppo futuro, compresa la strategia del marchio, la strategia del prodotto e la formazione del servizio clienti.
- Visualizzare i dettagli dei feedback e i rapporti sulle interazioni con gli agenti sia in Medallia che in Conversational Cloud di LivePerson.
"Come clienti sia di LivePerson che di Medallia, abbiamo cercato il modo di unire i loro servizi per sfruttare al meglio le conversazioni e i feedback dei nostri clienti", ha dichiarato Robert Beatty, Chief Experience Officer di GM Financial. "Non vediamo l'ora di essere tra i primi marchi a esplorare i modi per trarre vantaggio da questa nuova integrazione".
Centinaia di marchi tra i più importanti al mondo costruiscono ed eseguono automazioni basate sull'intelligenza artificiale sul Conversational Cloud di LivePerson per consentire ai loro miliardi di consumatori di porre domande ed effettuare acquisti nei canali di messaggistica che preferiscono. I brand che utilizzano il Conversational Cloud hanno ottenuto risultati che includono un aumento fino al 20% del valore medio degli ordini e dei punteggi di soddisfazione dei clienti, conversioni di vendita online fino a 10 volte superiori rispetto ai siti web tradizionali e una riduzione del 50% dei costi di manodopera e del tasso di abbandono degli agenti.
"Il commercio conversazionale ha cambiato per sempre il rapporto tra marchi e consumatori, ma finora i marchi non hanno mai avuto la possibilità di implementare strumenti sofisticati di gestione customer experience direttamente all'interno dei canali di messaggistica che tutti conosciamo e amiamo", ha dichiarato Sonny Patel, Vice President of Consumer Experiences di LivePerson. "Siamo orgogliosi di collaborare con Medallia per questa prima integrazione senza intoppi di conversazioni e sondaggi".
La pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader nel mercato della comprensione e della gestione dell'esperienza per clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza e applica la tecnologia AI proprietaria per rivelare insights personalizzati e predittivi. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e upselling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi.
"I clienti e i dipendenti lasciano quotidianamente segnali su come si sentono quando si relazionano con le aziende e la possibilità di catturare il maggior numero possibile di questi segnali è fondamentale per prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi. La combinazione di LivePerson e Medallia offrirà ai marchi un'altra potente modalità di acquisizione dei feedback critici dei clienti", ha dichiarato Steve Vierra, Senior Vice President of Channels, Alliances and Global Partnerships.
Per ulteriori informazioni, visitate i siti liveperson.com e www.medallia.com.
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