SAN MATEO, California, 9 marzo Medallia, Inc. medallia, fornitore leader di software per la gestione customer experience , ha annunciato oggi che Lenovo, uno dei maggiori fornitori di tecnologia al mondo noto per i suoi popolari personal computer ThinkPad e IdeaPad, ha collaborato con Medallia per un'iniziativa di trasformazione globale incentrata sul cliente. Lenovo ha scelto Medallia Experience Cloud™ e Deloitte Digital per implementare un programma di feedback dei clienti progettato per incorporare il polso del cliente in tutta l'Azienda.
"Con l'evoluzione del mercato tecnologico consumer e commerciale da un modello di business incentrato sul prodotto a un modello guidato dal cliente, i programmi di feedback aziendali, come quello che Lenovo sta conducendo, getteranno le basi per questa trasformazione del modello di business", ha dichiarato Tim Greulich, senior manager di Deloitte Consulting LLP e leader dell'Operational Customer Experience Practice di Deloitte.
Con Medallia, Lenovo può concentrare i propri sforzi sulla comprensione dell'esperienza Lenovo attraverso gli occhi dei propri clienti e distribuire queste insights in tutta l'azienda in tempo reale, rinnovando il proprio impegno a fornire le migliori esperienze dei clienti. Fornendo feedback rilevanti e in tempo reale, Lenovo può attivare i dipendenti di tutto il mondo con insights sui clienti e flussi di lavoro che spingono all'azione.
"Lenovo ha sempre beneficiato di una base clienti globale che ci ha fornito un prezioso feedback nei nostri sondaggi. Con Medallia, ora abbiamo l'opportunità di dimostrare a questi clienti quanto apprezziamo il loro feedback e che lo utilizziamo per migliorare l'customer experience", ha dichiarato Dilip Bhatia, Vice President, Customer Experience, Lenovo. "Stiamo già raccogliendo i frutti: i nostri team sono più motivati e più forti per realizzare la nostra visione di diventare leader customer experience ".
Lenovo sta espandendo il sito Medallia Experience Cloud all'intero gruppo di gestione degli account Global ed Enterprise. Questa espansione fa seguito a un progetto pilota di successo all'interno di due call center e di diversi team commerciali globali di vendita e gestione degli account. Sempre durante il progetto pilota, i team di gestione degli account sono stati avvisati di eventuali account a rischio di abbandono o che necessitavano di assistenza immediata e hanno individuato modi migliori per servire i loro clienti.
"Lenovo è leader mondiale nei prodotti tecnologici per aziende e consumatori, con milioni di clienti in 160 paesi", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "LCustomer experience è il campo di battaglia più importante di oggi e noi armiamo Lenovo non solo per competere, ma per vincere".
Informazioni su Medallia
La missione di Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), per comprenderli in tempo reale e per fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: medallia
