SAN FRANCISCO, California - 4 dicembre 2020 - Medallia (MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi la sua collaborazione con Khoros, leader mondiale nel software di coinvolgimento dei clienti digital-first.
La partnership combinerà la potenza delle soluzioni best-in-class di Khoros per il servizio clienti digitale (tra cui messaggistica e chat, comunità di brand online e gestione dei social media) con il software di gestione dei feedback dei clienti di Medalliaper catturare la voce dei clienti. Insieme, l'integrazione darà ai marchi la possibilità di acquisire un ricco feedback dei clienti direttamente dalle offerte di Khoros, fornendo una visione più ampia e a 360 gradi dei clienti, favorendo un migliore coinvolgimento dei clienti e offrendo la possibilità di avere un servizio ancora più personalizzato.
Dan Doman, CTO di Khoros, ha dichiarato: "Combinando la potenza di Khoros con Medallia, i brand otterranno una visione integrata delle conversazioni con i clienti e dei segnali che questi ultimi inviano, consentendo una visione veramente olistica dell'impegno del cliente". Siamo entusiasti di collaborare con Medallia e, insieme, aiutare le aziende a rafforzare le loro relazioni digitali per creare clienti per tutta la vita".
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
Informazioni su Khoros
Khoros è leader mondiale nel software per il coinvolgimento dei clienti in ambito digitale. Realizziamo software aziendali per il servizio clienti digitale, la messaggistica, la chat, le comunità di marca online e la gestione dei social media, differenziandoci per i servizi pluripremiati e gli oltre 20 anni di esperienza.
Oltre 2.000 marchi utilizzano Khoros per alimentare circa 500 milioni di interazioni digitali giornaliere e creare clienti per tutta la vita. Khoros ha ottenuto oltre 10 premi di settore da TrustRadius, Stevie Awards, G2 e altri ancora. Khoros, nata da Spredfast e Lithium, ha 9 uffici in tutto il mondo e fa parte di Vista Equity Partners. Per maggiori informazioni, visitate il sito khoros.com.
