SAN MATEO, CA-19 ottobre 2017-Medallia,Inc.(www.medallia.com) ha annunciato oggi Medallia for Digital™, un componente chiave di Medallia Experience Cloud™, che consente alle aziende di ottenere una visione a 360 gradi del cliente attraverso tutti i punti di contatto. La soluzione consente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti sul web e sui dispositivi mobili e di integrarli con i dati provenienti dai punti vendita, dai contact center e da altri punti di contatto. Combinando, organizzando e analizzando i dati, le aziende possono comprendere più a fondo il comportamento dei clienti e agire in tempo reale.

Sebbene la stragrande maggioranza dei percorsi dei clienti inizi e molte volte finisca sul web e sui dispositivi mobili, molte aziende fanno ancora fatica a capire i propri clienti mentre interagiscono sui canali digitali. Per capire cosa sta succedendo, si affidano principalmente agli analytics e ad altre tecnologie. Con Medallia for Digital, le aziende possono coinvolgere i clienti direttamente durante i loro viaggi digitali per capire il "perché" dietro il "cosa", collegando il punto di vista dell'utente con i dati analitici per ottenere una comprensione profonda dei loro utenti.

«In poco più di un anno abbiamo raddoppiato il numero di clienti che utilizzano la nostra soluzione digitale e ora gestiamo oltre 2,5 miliardi di interazioni digitali ogni mese», ha dichiarato Ori Soen, Direttore Generale Medallia Digital. «L’integrazione odierna con Medallia Experience Cloud alle aziende di sfruttare Medalliapotenti funzionalità di reporting e analisi testuale Medalliaper ottenere approfondimenti ancora più dettagliati insights e collegare il canale digitale con gli altri canali lungo il percorso del cliente."

Dal lancio di Medallia Digital lo scorso anno, Medallia apportato notevoli miglioramenti al prodotto per integrare il feedback digitale nell'esperienza complessiva del cliente customer experience :

• Creare una visione unificata del cliente combinando i feedback offline e online
• Scopri e comprendi le insights con una potente analisi testuale basata sull'intelligenza artificiale
• Intervenite in tutto il sito Azienda con report basati sui ruoli e avvisi in tempo reale.

Le aziende che utilizzano Medallia Experience Cloud sono in grado di anticipare le esigenze dei clienti e di adattare le loro organizzazioni per soddisfarle, migliorando la soddisfazione dei clienti e la crescita del fatturato. MedalliaLa collaudata metodologia di è ora disponibile come pacchetto di best practice per il digitale, consentendo alle aziende di accelerare il time to value e di imparare dalla nostra esperienza. Comprendendo il feedback dei clienti sull'esperienza web e sull'applicazione mobile, le aziende possono trasformare i loro viaggi digitali e far crescere il loro business.

«Ascoltiamo i nostri clienti ogni giorno grazie a Medallia, in oltre 50 paesi e in 20 lingue», ha affermato Rachel Gelman, Senior Manager, Customer and Agent Insights, Western Union. "Ora, con Medallia Digital, siamo in grado di comprendere le esperienze dei clienti in tempo reale e di raccontare la loro storia in modo più completo."

Medallia Digital aiuta le aziende a stare al passo con i comportamenti digitali dei clienti, in continua evoluzione. Elaborando i dati dei clienti su vasta scala, la soluzione offre una visione realmente omnicanale dell’ customer experience e consente alle aziende di agire sui dati in tempo reale su tutti i punti di contatto.