SAN MATEO, CA-19 ottobre 2017-Medallia,Inc.(www.medallia.com) ha annunciato oggi Medallia for Digital™, un componente chiave di Medallia Experience Cloud™, che consente alle aziende di ottenere una visione a 360 gradi del cliente attraverso tutti i punti di contatto. La soluzione consente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti sul web e sui dispositivi mobili e di integrarli con i dati provenienti dai punti vendita, dai contact center e da altri punti di contatto. Combinando, organizzando e analizzando i dati, le aziende possono comprendere più a fondo il comportamento dei clienti e agire in tempo reale.
Sebbene la stragrande maggioranza dei percorsi dei clienti inizi e molte volte finisca sul web e sui dispositivi mobili, molte aziende fanno ancora fatica a capire i propri clienti mentre interagiscono sui canali digitali. Per capire cosa sta succedendo, si affidano principalmente agli analytics e ad altre tecnologie. Con Medallia for Digital, le aziende possono coinvolgere i clienti direttamente durante i loro viaggi digitali per capire il "perché" dietro il "cosa", collegando il punto di vista dell'utente con i dati analitici per ottenere una comprensione profonda dei loro utenti.
"In poco più di un anno, abbiamo raddoppiato il numero di clienti che utilizzano la nostra soluzione digitale e ora stiamo elaborando più di 2,5 miliardi di interazioni digitali ogni mese", ha dichiarato Ori Soen, General Manager di Medallia for Digital. "L'integrazione di oggi con Medallia Experience Cloud consente alle aziende di sfruttare la potente reportistica e l'analisi testuale di Medalliaper ottenere un insights ancora più profondo e collegare il canale digitale con gli altri canali lungo il customer journey."
Dal lancio di Medallia for Digital, avvenuto lo scorso anno, Medallia ha apportato significativi miglioramenti al prodotto per integrare il feedback digitale nella strategia complessiva dell'azienda customer experience :
- Creare una visione unificata del cliente combinando i feedback offline e online
- Sbloccare e comprendere il cliente insights con potenti analisi testuali basate sull'AI
- Intervenite in tutto il sito Azienda con report basati sui ruoli e avvisi in tempo reale.
Le aziende che utilizzano Medallia Experience Cloud sono in grado di anticipare le esigenze dei clienti e di adattare le loro organizzazioni per soddisfarle, migliorando la soddisfazione dei clienti e la crescita del fatturato. MedalliaLa collaudata metodologia di è ora disponibile come pacchetto di best practice per il digitale, consentendo alle aziende di accelerare il time to value e di imparare dalla nostra esperienza. Comprendendo il feedback dei clienti sull'esperienza web e sull'applicazione mobile, le aziende possono trasformare i loro viaggi digitali e far crescere il loro business.
"Ascoltiamo i nostri clienti ogni giorno con Medallia, in oltre 50 paesi e 20 lingue", ha dichiarato Rachel Gelman, Senior Manager, Customer and Agent Insights, Western Union. "Ora, con Medallia for Digital, siamo in grado di comprendere le esperienze dei clienti nel momento stesso e di raccontarne la storia in modo più completo".
Medallia for Digital aiuta le aziende a tenere il passo con i comportamenti digitali in costante evoluzione dei clienti. Elaborando i dati dei clienti su scala massiccia, la soluzione aiuta a fornire una vera e propria visione omnichannel del sito customer experience e consente alle aziende di agire sui dati in tempo reale attraverso tutti i punti di contatto.
Informazioni su Medallia
MedalliaLa missione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
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