SAN MATEO, California, 25 luglio 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) si è recentemente associata a IntegraMed Fertility per mettere a disposizione di fornitori e cliniche un sistema unificato per la raccolta, la revisione e l'utilizzo dei feedback dei pazienti. IntegraMed Fertility è la principale rete di fornitori di servizi di fertilità del Nord America. Grazie alla collaborazione con Medallia, IntegraMed offre ai suoi pazienti che si sottopongono a trattamenti di fertilità maggiori opportunità di fornire un feedback su ogni aspetto della loro cura durante l'intera esperienza, mentre i professionisti della fertilità di IntegraMed riceveranno una visione in tempo reale dell'esperienza del paziente per garantire la massima qualità delle cure.
La rete IntegraMed Fertility comprende 39 centri di pratica in 153 sedi in tutto il Paese, che forniscono ai pazienti un servizio completo di assistenza clinica e sanitaria. I professionisti della fertilità potranno utilizzare questo sistema di feedback unificato per monitorare e analizzare l'esperienza dei pazienti.
"Medallia Experience Cloud ci permette di visualizzare rapidamente e facilmente le informazioni sia a livello macro per l'analisi delle tendenze, sia a livello micro con le risposte dei singoli pazienti, in un unico cruscotto", ha dichiarato Justin Rohde, Vice Presidente, Sviluppo Prodotti e Strategia di Crescita, IntegraMed Fertility. "Ascoltare i nostri pazienti significa essere meglio attrezzati per mantenere e superare i nostri già elevati standard di cura per sostenere i pazienti e aiutarli a realizzare il loro sogno di famiglia".
Questa partnership consente agli studi medici di acquisire insights in tempo reale sull'esperienza del paziente. Queste informazioni non solo possono influenzare il livello di assistenza fornito ai pazienti, ma garantiscono anche un impegno costante per mantenere alti i Net Promoter Score® (NPS). Medallia Experience Cloud è attualmente attivo e il primo gruppo di cliniche ha già accesso ai sondaggi, ai dati dei clienti e alle funzionalità di gestione dei casi.
"Siamo entusiasti di collaborare con IntegraMed Fertility per sostenere i loro sforzi nel fornire un'assistenza di alta qualità ai pazienti che affrontano un evento che cambia la vita", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di Medallia. "Siamo onorati che la nostra piattaforma sia stata scelta da IntegraMed, che ha la più grande rete di cliniche per la fertilità del Nord America, per gestire le informazioni sensibili dei pazienti in un viaggio profondamente personale".
Il personale sanitario e i medici stanno già utilizzando attivamente questo feedback per misurare e monitorare il successo delle cliniche. La possibilità di utilizzare sia la versione desktop che l'applicazione mobile rafforzerà l'adozione da parte dei professionisti della fertilità per tutta la durata dell'implementazione graduale. IntegraMed Fertility prevede di implementare report e test per dimostrare un miglioramento complessivo non solo della soddisfazione dei pazienti, ma anche della loro fidelizzazione. La rete IntegraMed gestisce più di 40.000 cicli di riproduzione assistita all'anno e impiega più di 2.000 professionisti della fertilità negli Stati Uniti e in Canada.
Informazioni su Medallia
MedalliaLa missione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
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