PLEASANTON, Calif. - 14 gennaio 2025- Medallia, Inc., leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi diversi aggiornamenti significativi per Experience '25. Will Guidara, autore di bestseller del New York Times, ristoratore di fama mondiale e co-produttore della serie vincitrice dell'Emmy Award L'Orsosarà il protagonista dell'evento globale leader del settore che tornerà al Wynn Las Vegas dal 24 al 26 marzo 2025. Guidara sarà affiancato da un'eccezionale schiera di relatori sul palco principale, tra cui l'esperta di brand-leadership Denise Lee Yohn, la creatrice di Net Promoter System℠ (NPS®) Fred Reichheld, autore di bestseller del New York Times e del Wall Street Journal autore di bestseller Shep Hyken, la trend shaper customer experience Jeannie Walters, e marchi leader a livello mondiale. Mark Bishof, CEO di Medallia , darà il via all'evento martedì mattina insieme a Sid Banerjee, Chief Strategy Officer Medallia , condividendo la loro visione di Medallia e del futuro della gestione dell'esperienza.
Guidara è conosciuto soprattutto per Ospitalità irragionevoleil suo libro bestseller e il concetto che ha sviluppato come ex co-proprietario dell'Eleven Madison Park, che ha ricevuto quattro stelle dal New York Times, tre stelle Michelin e il primo posto nella lista dei 50 migliori ristoranti del mondo nel 2017. Il suo approccio di "ospitalità irragionevole" ha contribuito a ispirare la terza stagione di L'Orso, lo show co-prodotto da Guidara e vincitore di un Emmy Award, ed è diventato fonte di ispirazione per le organizzazioni di tutti i settori che vogliono trasformare le esperienze che offrono.
"Dalla storia di Will Guidara, che ha trasformato le transazioni ordinarie in esperienze straordinarie, alle dimostrazioni pratiche dei prodotti, Experience ispirerà le organizzazioni a eccellere e a mantenere le promesse fatte ai propri clienti e dipendenti", ha dichiarato Mark Bishof, CEO di Medallia. "L'intera agenda è stata pensata per i nostri clienti, per evidenziare i loro notevoli risultati e per offrire a tutti i partecipanti l'opportunità di imparare da marchi eccezionali, di assistere a innovazioni rivoluzionarie e di fare rete con altri colleghi che la pensano allo stesso modo. Non vedo l'ora di incontrare tutti i nostri clienti e di condividere la nostra visione del futuro".
I partecipanti avranno anche l'opportunità di scegliere tra più di 50 sessioni che coprono argomenti come Analytics e AI, CX Best Practices, Digital e Omnichannel, Employee Experience, Executive Engagement e ROI, Frontline Empowerment e Market Research. I leader dell'esperienza e gli operatori di marchi di fama mondiale condivideranno l'impatto che stanno producendo nelle loro organizzazioni con l'aiuto di Medallia, tra cui quelli di:
- AdventHealth
- Banca Imperiale di Commercio Canadese
- CVS Health
- Catena di fornitura DHL
- DICK'S Sporting Goods
- Pavimenti e decorazioni
- HSBC
- Holiday Inn Club Vacations
- Hotel Hyatt
- Hotel IHG
- Clinica Mayo
- McKesson
- MetLife
- Nordstrom
- Pacific Life
- Pfizer
- Prudenziale
- Sandals Resorts International
- SeatGeek
- La Fabbrica di Cheesecake
- UAB Salute
- U-Haul
- Avanguardia
- Walmart Mexico
- Xcel Energy
Oltre ai contenuti, i partecipanti avranno l'opportunità di connettersi, ascoltare e imparare dai colleghi in una serie di opportunità di networking durante Experience '25. Prima del ricevimento di apertura alle 17.00 di lunedì 24 marzo, i partecipanti possono iscriversi a diverse sessioni pre-evento, tra cui:
- Corsi di formazione e certificazione che i clienti possono seguire, che vanno da un programma di certificazione amministrativa di un'intera giornata a sessioni di mezza giornata o di due ore su argomenti come Medallia Experience Cloud, Medallia Agile Research e altri ancora.
- Il Medallia Partner Summit conterrà aggiornamenti sul programma per i partner e contenuti esclusivi per Partner di tecnologia e serviziMedallia . Durante l'evento, i partecipanti all'Experience avranno anche accesso a diverse sessioni guidate dai partner e alle attivazioni di partner come KPMG, Ipsos, SMT e DecisionWise.
- Il Gruppo Utenti Medallia (MUG) ospiterà un incontro dinamico per gli attuali clienti Medallia . Potranno discutere le ultime tendenze in materia employee experience dei clienti e dei employee experience con i colleghi del settore, condividere le best practice, affrontare i temi più scottanti del settore e creare connessioni significative e durature.
Per ulteriori informazioni su Experience '25 o per registrarsi, visitare il nostro sito: https://www.medallia.com/experience/
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito wmedalliallia.com.
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