PLEASANTON, California – 14 gennaio 2025 – Medallia, Inc., leader mondiale nell’esperienza dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi diversi aggiornamenti significativi per Experience ’25. Will Guidara, autore di best seller del New York Times, ristoratore di fama mondiale e co-produttore della serie vincitrice di un Emmy Award The Bear, sarà il protagonista dell’evento globale leader del settore che tornerà al Wynn Las Vegas dal 24 al 26 marzo 2025. Guidara sarà affiancato da una line-up eccezionale di relatori sul palco principale, tra cui l’esperta di leadership di marca Denise Lee Yohn, ideatrice del Net Promoter System℠ (NPS®) Fred Reichheld, autore di best seller del Shep Hyken Shep Hyken, customer experience Jeannie Walters, e marchi leader a livello mondiale. Medallia , Mark Bishof, aprirà l'evento martedì mattina insieme Medallia Strategy Officer Medallia , Sid Banerjee, e condividerà la loro visione per Medallia il futuro della experience management.
Guidara è conosciuto soprattutto per Ospitalità irragionevoleil suo libro bestseller e il concetto che ha sviluppato come ex co-proprietario dell'Eleven Madison Park, che ha ricevuto quattro stelle dal New York Times, tre stelle Michelin e il primo posto nella lista dei 50 migliori ristoranti del mondo nel 2017. Il suo approccio di "ospitalità irragionevole" ha contribuito a ispirare la terza stagione di L'Orso, lo show co-prodotto da Guidara e vincitore di un Emmy Award, ed è diventato fonte di ispirazione per le organizzazioni di tutti i settori che vogliono trasformare le esperienze che offrono.
"Dalla storia di Will Guidara, che ha trasformato le transazioni ordinarie in esperienze straordinarie, alle dimostrazioni pratiche dei prodotti, Experience ispirerà le organizzazioni a eccellere e a mantenere le promesse fatte ai propri clienti e dipendenti", ha dichiarato Mark Bishof, CEO di Medallia. "L'intera agenda è stata pensata per i nostri clienti, per evidenziare i loro notevoli risultati e per offrire a tutti i partecipanti l'opportunità di imparare da marchi eccezionali, di assistere a innovazioni rivoluzionarie e di fare rete con altri colleghi che la pensano allo stesso modo. Non vedo l'ora di incontrare tutti i nostri clienti e di condividere la nostra visione del futuro".
I partecipanti avranno inoltre la possibilità di scegliere tra oltre 50 sessioni dedicate ad argomenti quali analisi dei dati e intelligenza artificiale, best practice per l'esperienza del cliente, digitale e omnicanale, Employee Experience, coinvolgimento dei dirigenti e ROI, responsabilizzazione del personale in prima linea e ricerche di mercato. Leader esperti e professionisti provenienti da marchi di fama mondiale condivideranno l’impatto che stanno generando nelle loro organizzazioni con l’aiuto di Medallia, tra cui:
- AdventHealth
- Banca Imperiale di Commercio Canadese
- CVS Health
- Catena di fornitura DHL
- DICK'S Sporting Goods
- Pavimenti e decorazioni
- HSBC
- Holiday Inn Club Vacations
- Hotel Hyatt
- Hotel IHG
- Clinica Mayo
- McKesson
- MetLife
- Nordstrom
- Pacific Life
- Pfizer
- Prudenziale
- Sandals Resorts International
- SeatGeek
- La Fabbrica di Cheesecake
- UAB Salute
- U-Haul
- Avanguardia
- Walmart Mexico
- Xcel Energy
Oltre ai contenuti, i partecipanti avranno l'opportunità di connettersi, ascoltare e imparare dai colleghi in una serie di opportunità di networking durante Experience '25. Prima del ricevimento di apertura alle 17.00 di lunedì 24 marzo, i partecipanti possono iscriversi a diverse sessioni pre-evento, tra cui:
- Corsi di formazione e certificazione che i clienti possono seguire, che vanno da un programma di certificazione amministrativa di un'intera giornata a sessioni di mezza giornata o di due ore su argomenti come Medallia Experience Cloud, Medallia Agile Research e altri ancora.
- Il Medallia Partner Summit conterrà aggiornamenti sul programma per i partner e contenuti esclusivi per Partner di tecnologia e serviziMedallia . Durante l'evento, i partecipanti all'Experience avranno anche accesso a diverse sessioni guidate dai partner e alle attivazioni di partner come KPMG, Ipsos, SMT e DecisionWise.
- Il Medallia Group (MUG) organizzerà un incontro dinamico per Medallia attuali Medallia . Potranno discutere delle ultime novità relative all'esperienza dei clienti e employee experience con i colleghi del settore, condividere le migliori pratiche, affrontare gli argomenti più scottanti che stanno plasmando il settore e costruire relazioni significative e durature.
Per ulteriori informazioni su Experience '25 o per registrarsi, visitare il nostro sito: https://www.medallia.com/experience/
Informazioni su Medallia
Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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