SAN MATEO, California, 16 maggio 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), leader mondiale nella gestione di customer experience , ha reso noti oggi i risultati del Forrester's Total Economic Impact™ (TEI) Of Medallia, uno studio commissionato da Forrester Consulting per conto di Medallia. Lo studio ha rivelato che le organizzazioni che utilizzano la piattaforma di gestione Medallia customer experience sperimentano un valore di 35,6 milioni di dollari in 3 anni e un ritorno sull'investimento (ROI) del 591% in tre anni con un payback in meno di 6 mesi.
Medallia Experience Cloud™ incorpora il polso del cliente Azienda e mette a disposizione dei dipendenti i dati dei clienti, insights e gli strumenti necessari per rendere ogni esperienza eccellente. Più di 1.000 marchi leader si affidano a Medallia Experience Cloud , l'unica piattaforma di livello aziendale in grado di collegare un'intera Azienda azienda per guidare sistematicamente l'azione e vincere su customer experience scala.
Forrester ha condotto interviste approfondite con diversi clienti Medallia di vari settori che utilizzano Medallia per identificare e ridurre sistematicamente i punti dolenti dei clienti, sviluppare insights e dare ai dipendenti la possibilità di agire per ottimizzare i customer journey e favorire la crescita dei ricavi. Questi dati sono stati utilizzati per sviluppare un Azienda composito rispetto al quale sono stati misurati i benefici dell'investimento per quantificare l'impatto economico totale Medallia su un Azienda.
Lo studio ha rilevato che i benefici derivanti dall'utilizzo di Medallia ammontano a 35,6 milioni di dollari in tre anni e hanno portato a:
- Aumento del reddito grazie ai miglioramenti dei prodotti, alla maggiore fidelizzazione dei clienti e al miglioramento del Net Promoter Score®. Il miglioramento di customer experience ha portato a un aumento dell'utile netto di 20,1 milioni di dollari.
- Efficienza operativa grazie all'abbattimento dei silos, al migliore allineamento delle iniziative aziendali e strategiche, all'aumento della produttività e alla riduzione delle chiamate di assistenza, con un risparmio di 13,8 milioni di dollari.
- Miglioramenti organizzativi per quanto riguarda il coinvolgimento dei dirigenti, l'allineamento culturale, il miglioramento dell'impegno dei dipendenti, l'accelerazione dell'innovazione e il miglioramento dei tassi di risposta dei clienti.
"I migliori marchi del mondo sono leader con customer experience per far crescere il loro business, ma l'impatto finanziario dei programmi di CX è tradizionalmente difficile da quantificare", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Questo studio dimostra ciò che vediamo ogni giorno nei nostri clienti: un time to value accelerato e la capacità di trasformare il loro business attraverso la CX con l'aiuto della piattaforma, dell'esperienza e dell'ecosistema di Medallia".
Le organizzazioni intervistate per lo studio hanno indicato come significativi per la loro attività anche una serie di vantaggi non quantificati, tra cui:
- Impegno più attivo in customer experience da parte dei dirigenti
- Un cambiamento nella cultura organizzativa complessiva verso customer experience
- Miglioramento del coinvolgimento e della fidelizzazione dei dipendenti
- Cicli ad anello chiuso più veloci
- Migliori tassi di risposta ai sondaggi da parte dei clienti
Un cliente di Medallia intervistato per lo studio, un direttore senior di insights nel settore della vendita al dettaglio, ha dichiarato: "Il nostro CEO è un grande sostenitore. Il nostro COO usa sempre la piattaforma. La leadership in generale cita i commenti dei clienti sulla piattaforma. In questo momento non potremmo avere un impegno migliore da parte dei vertici aziendali".
Il Total Economic Impact è una metodologia sviluppata da Forrester per aiutare le aziende a dimostrare e realizzare il valore tangibile delle iniziative IT sia al senior management che agli altri principali stakeholder aziendali.
Scaricate lo studio da https://www.medallia.com/forrester-tei/.
Informazioni su Medallia
MedalliaLa visione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di aziende e organizzazioni tra le più grandi al mondo si affidano alla piattaforma cloud di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
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