SAN FRANCISCO, California - 14 aprile 2022 - Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che IHG® Hotels & Resorts ha scelto la piattaforma di messaggistica intelligente Medallia Zingle come fornitore preferenziale per tutti i marchi e i livelli di servizio del suo portafoglio di quasi 6.000 hotel in oltre 100 paesi in tutto il mondo per migliorare l'employee experience complessiva degli ospiti e dei employee experience.
Medallia ha aiutato il potere IHG programma di sondaggi per gli ospiti Heartbeat dal 2014. Integrando il feedback sollecitato con i dati social per creare un sistema di reporting a ciclo chiuso, Medallia Experience Cloud dà potere IHG i team alberghieri impegnati a valutare, analizzare e agire rapidamente sulle aree di opportunità.
Ora con Medallia Zingle, IHG Gli ospiti di tutto il mondo possono interagire in tempo reale con i team della struttura, nella loro lingua e con il metodo di comunicazione preferito, tra cui SMS, app, chat web o app di messaggistica social come WhatsApp. Medallia Zingle faciliterà anche IHG La capacità dei team in loco di interagire in modo proattivo con gli ospiti durante il loro soggiorno, rispondere alle richieste in modo più efficiente e creare connessioni significative, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e la soddisfazione del marchio.
"IHG Hotels & Resorts continua a individuare le opportunità per i nostri hotel in tutto il mondo di offrire un servizio impareggiabile ai nostri ospiti", ha dichiarato Andy Todd, Global Head of Digital Customer Experience di IHG Hotels & Resorts. "Medallia Zingle ci aiuta a mettere in contatto i nostri colleghi dell'hotel con gli ospiti in modi nuovi. Siamo entusiasti di collaborare con il team di Zingle come fornitore preferenziale di IHG per la messaggistica digitale".
Poiché le organizzazioni del settore alberghiero si trovano ad affrontare le sfide della manodopera e le esigenze e le aspettative degli ospiti in rapida evoluzione, la tecnologia AI di Medallia Zingle contribuirà a ridurre la pressione sui team, consentendo loro di scalare senza soluzione di continuità la comunicazione con gli ospiti in tempo reale, di fornire un servizio più rapido ed efficiente e di creare ulteriori opportunità di guadagno.
"IHG ha una lunga tradizione nel mettere i propri ospiti al centro di tutto ciò che fa e questa partnership è un esempio lampante di questo impegno", ha dichiarato Ford Blakely, fondatore, SVP e GM di Medallia Zingle. "Siamo entusiasti di fornire loro una piattaforma con una combinazione impareggiabile di insights azionabili, potenti opportunità di recupero dei servizi e la possibilità di costruire connessioni più profonde tra le loro proprietà e gli ospiti in tutto il mondo".
Medallia Zingle è la piattaforma di messaggistica intelligente per gli ospiti che ha contribuito ad aumentare i punteggi NPS e il RevPAR di numerosi gruppi alberghieri in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni su come Zingle aiuta l'industria dell'ospitalità a servire gli ospiti più velocemente e con un tocco personale, visitate il sito: https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/.
Di IHG Hotel e Resort
Hotel e resort IHG [LONDRA: IHG , Borsa di New York: IHG (ADR)] è una società globale di ospitalità, il cui scopo è fornire una vera ospitalità per il bene.
Con una famiglia di 17 marchi alberghieri e IHG Rewards , uno dei più grandi programmi fedeltà alberghieri al mondo, IHG conta circa 6.000 hotel aperti in più di 100 paesi e altri 1.800 in fase di sviluppo.
- Lusso e stile di vita: Six Senses Hotels Resorts Spas, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo
- Premio: voco hotels, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels
- Essenziali: Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, hotel avid
- Suite: Atwell Suites , Staybridge Suites , Holiday Inn Club Vacations , Candlewood Suites
InterContinental Hotels Group PLC è la holding del Gruppo ed è costituita e registrata in Inghilterra e Galles. Circa 325.000 persone lavorano in IHG hotel e sedi aziendali in tutto il mondo.
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Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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