SAN FRANCISCO, California - 3 febbraio 2022 - Medallia, Inc, leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che più di 1.000 proprietà Hyatt utilizzeranno la piattaforma di messaggistica Medallia Zingle.
Hyatt, cliente di Medallia dal 2007, continua ad avvicinarsi ai suoi ospiti incontrandoli dove sono e comprendendo le loro preferenze. Grazie all'ascolto attivo e alla collaborazione con Medallia Zingle, gli ospiti di Hyatt in tutto il mondo saranno in grado di interagire in tempo reale con i team in loco, con la traduzione disponibile in oltre 100 lingue, attraverso il loro metodo di comunicazione preferito, tra cui SMS, in-app, chat web o app di messaggistica sociale come WhatsApp. Medallia Zingle faciliterà anche la capacità dei team di proprietà in loco di interagire con gli ospiti durante il loro soggiorno, rispondere alle richieste in modo più efficiente e creare connessioni significative, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti e la soddisfazione del marchio.
"In Hyatt, il nostro approccio alla tecnologia inizia sempre con l'ascolto dei nostri ospiti e dei membri del World of Hyatt loyalty", ha dichiarato Julia Vander Ploeg, senior vice president e global head of digital and technology di Hyatt. "Con Medallia Zingle offerto in più di 1.000 hotel Hyatt, i nostri colleghi saranno ancora più attrezzati per prendersi cura dei nostri ospiti, avendo la possibilità di comunicare rapidamente con loro attraverso i loro canali digitali preferiti orientati alla chat, nel modo in cui loro vogliono comunicare con noi".
Questo espanderà la solida acquisizione di segnali di Hyatt per includere sondaggi digitali, Global Property & Guest Services e in loco, oltre all'ascolto e al monitoraggio sociale, il tutto attraverso Medallia Experience Cloud . Oltre al feedback sul soggiorno fornito attraverso Medallia Zingle, Hyatt incorpora anche:
Feedback di permanenza in vari punti di contatto grazie a Medallia Digital.
Sondaggi quotidiani in corso sul polso dei colleghi, che consentono un feedback in tempo reale dei dipendenti a livello di proprietà.
Indagini che forniscono insights sui servizi globali di Hyatt per le proprietà e gli ospiti.
I feedback ricevuti dagli ospiti confluiscono in altri sistemi operativi, fornendo insights ai membri del team a livello di struttura e consentendo loro di identificare le opportunità di miglioramento e di offrire le migliori pratiche agli ospiti. Grazie alle potenti automazioni, Medallia Zingle può contribuire a snellire i flussi di lavoro del personale e ad accelerare il ripristino del servizio.
"In un ambiente in cui i team dell'ospitalità hanno a che fare con le sfide della manodopera e con le aspettative in continuo cambiamento dei loro ospiti, comprendere i clienti e i dipendenti ed essere in grado di comunicare con loro in tempo reale è fondamentale", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia . "Hyatt è da tempo leader nell'esperienza degli ospiti ed è entusiasmante vedere come Hyatt continui a innovare per soddisfare al meglio le esigenze dei viaggiatori di oggi".
"I clienti oggi si aspettano che i marchi comunichino con loro in modo da rendere le loro esperienze più facili e gratificanti", ha dichiarato Ford Blakely, fondatore, SVP e GM di Medallia Zingle. "Siamo entusiasti di fornire agli hotel Hyatt una piattaforma che offre una combinazione impareggiabile di insights azionabili, potenti opportunità di recupero del servizio e il potenziale per guidare ulteriori ricavi in modo scalabile e coerente."
Per ulteriori informazioni su come Zingle aiuta l'industria dell'ospitalità a servire gli ospiti più velocemente e con un tocco personale, visitare il sito: https://www.zingle.com/hospitality-text-messaging/.
Nel presente comunicato il termine "Hyatt" è utilizzato per comodità per indicare Hyatt Hotels Corporation e/o una o più delle sue affiliate.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in tempo reale e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo un chiaro e potente ritorno sugli investimenti. Per maggiori informazioni, visitate il sito medallia
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