PLEASANTON, California - 27 settembre 2022- Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che HelloFresh, gruppo leader mondiale nelle soluzioni alimentari integrate, ha scelto Medallia per trasformare la propria esperienza di contact center.
HelloFresh ha collaborato con Medallia per comprendere i dati strutturati e non strutturati al fine di migliorare l'esperienza del contact center statunitense e, in ultima analisi, l'customer experience complessiva customer experience. L'azienda leader nel settore dei kit pasto voleva automatizzare i processi di garanzia della qualità e trasformare insights sui clienti in azioni per migliorare l'esperienza sia dei clienti che degli agenti.
"Come Azienda incentrata sul cliente, volevamo lavorare con il leader del settore nella customer experience", ha dichiarato Maureen Kamaishah, Director of Customer Experience di HelloFresh US. "Abbiamo scelto Medallia per la sua tecnologia all'avanguardia, ma anche perché sapevamo che era un partner competente e collaborativo. La nostra implementazione è stata incredibilmente fluida e abbiamo continuato a essere colpiti dalla reattività e dalla trasparenza dell'intero team di Medallia. Siamo entusiasti di iniziare a scoprire insights e crediamo che la capacità di monitorare proattivamente le chiamate sarà una svolta per la nostra Azienda".
Grazie all'analisi vocale guidata dall'intelligenza artificiale, HelloFresh è ora in grado di automatizzare il monitoraggio della qualità per tutti gli agenti di prima linea, identificando le chiamate ad alto impatto da sottoporre a revisione manuale, invece di selezionare casualmente un piccolo sottoinsieme di chiamate da sottoporre a revisione manuale. Questo monitoraggio completo aiuta il contact center a essere più proattivo nell'identificare i problemi emergenti in tutte le linee di business e ad agire rapidamente per risolverli. Inoltre, grazie alla comprensione dei motivi delle chiamate e a un coaching di prima linea più mirato e guidato, HelloFresh è in grado di mettere gli agenti in condizione di risolvere i problemi più rapidamente, riducendo il volume e la durata delle chiamate e la frustrazione degli agenti.
"HelloFresh, marchio iconico a livello mondiale, mette i propri clienti al primo posto in tutti gli aspetti. Incorporando la migliore suite di contact center di Medallia, possono offrire non solo la migliore customer experience, ma anche un'esperienza di qualità superiore agli agenti", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia. "Con la capacità di trasformare continuamente i feedback e gli approfondimenti in azioni d'impatto per i clienti, la nostra piattaforma di facile utilizzo consente alle aziende di utilizzare tutte le forme di feedback per guidare il cambiamento e migliorare la vita dei loro clienti e dei loro dipendenti".
MedalliaContact Center Suite cattura il 100% delle interazioni tra clienti e agenti, sfruttando l'intelligenza artificiale per fornire un'analisi approfondita dei clienti e guidando l'apprendimento integrato attraverso il coaching in tempo quasi reale agli agenti di prima linea.
Per ulteriori informazioni sulla Contact Center Suite di Medallia, visitate il sito:
https://www.medallia.com/contact-centers
Informazioni su HelloFresh
HelloFresh è l'azienda leader al mondo nel settore dei kit pasto e opera in 17 mercati internazionali. Nel 2021, HelloFresh ha consegnato più di 450 milioni di pasti ai clienti in tutti gli Stati Uniti. Con l'obiettivo di aiutare gli americani a mangiare in modo più sostenibile, HelloFresh è la prima azienda globale di kit pasto a emissioni zero. HelloFresh è stata nominata miglior servizio clienti d'America per i kit pasto nel 2020 e votata da Newsweek come il servizio di consegna di kit pasto più affidabile d'America nel 2021 e 2022. HelloFresh è stata fondata a Berlino nel novembre 2011 e ha uffici statunitensi a New York, Chicago e Boulder. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.hellofresh.com
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. Come piattaforma aziendale numero 1 per l'esperienza, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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