SAN FRANCISCO, California - 12 agosto 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che Glisser, nota per la sua pluripremiata piattaforma tecnologica che consente di realizzare esperienze coinvolgenti di eventi virtuali, di persona e ibridi, ha scelto la piattaforma Medallia Strikedeck per ottimizzare i customer journey e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Trovandosi in un mercato altamente competitivo che ha attraversato cambiamenti tumultuosi a causa della pandemia, Glisser voleva garantire la migliore esperienza ai clienti per ottenere i più alti livelli di soddisfazione e fedeltà.
"Il settore degli eventi sta entrando in un'altra nuova era impegnativa e durante questo cambiamento è importante mantenere una visione completa di ogni cliente e di come sta utilizzando la nostra piattaforma, per fornire le migliori esperienze e garantire che stiano ottenendo il massimo dal loro investimento in Glisser", ha dichiarato Vanessa Lovatt, Chief Evangelist di Glisser. "Utilizziamo Medallia Strikedeck per unificare le informazioni sui clienti e avere una comprensione aggiornata e completa della loro salute e soddisfazione. Utilizziamo la piattaforma anche per gestire il nostro team, per fornire un'esperienza di onboarding personalizzata e per rispondere - e persino anticipare - le esigenze dei clienti".
Medallia Strikedeck è una soluzione potente e completa per il successo dei clienti, che consente alle aziende di aumentare la fiducia e la fedeltà dei clienti, migliorare la fidelizzazione e ampliare il potenziale di vendita. La piattaforma adotta un approccio nuovo per aumentare il coinvolgimento dei clienti grazie alle tecnologie più recenti, tra cui il flusso di lavoro automatizzato, l'apprendimento automatico, l'analisi predittiva, il monitoraggio dell'utilizzo, i sondaggi, la personalizzazione rapida e l'integrazione con altri sistemi.
"Con la piattaforma Medallia Strikedeck, Glisser ha visibilità su ogni cliente e sui progressi del suo percorso", ha dichiarato Shreesha Ramdas, Senior Vice President e General Manager di Medallia Strikedeck. "Glisser può lavorare con ogni cliente per assicurarsi che ottenga il massimo valore dalla sua piattaforma per esperienze di eventi e che raggiunga il livello di successo che merita".
La piattaforma Medallia Strikedeck ha permesso di standardizzare i flussi di lavoro e i playbook per fornire esperienze coerenti e di alta qualità ai clienti, pur avendo la flessibilità di trattare ciascuno in base alle sue esigenze specifiche. La combinazione di visibilità del cliente, processi più standardizzati e una migliore Azienda e collaborazione per il team di successo del cliente rende il team più efficiente ed efficace.
Per saperne di più su Medallia Strikedeck, guardate questo breve video o visitate: https://www.medallia.com/platform/customer-success/.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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