PLEASANTON, California - 14 febbraio 2023 - Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che GitHub, dove oltre 100 milioni di sviluppatori danno forma al futuro del software, ha trasformato l'customer experience propri customer experience grazie a Medallia Experience Cloud.
Con Medallia, GitHub è in grado di analizzare i feedback dei clienti in vari modi, anche segmentando i dati in base alle conoscenze dei propri utenti. I report e le analisi di Medallia, intuitivi, interattivi e basati sull'intelligenza artificiale, forniscono metriche che scompaiono i dati in insights praticabili. Il team di GitHub che si occupa customer experience può condividere questi insights con i dirigenti e con i team che possono direttamente apportare modifiche positive all'customer experience. Una delle scoperte più importanti per GitHub è stata quella di migliorare insights fasi di login e di convalida, creando un processo di login ancora più efficiente per i clienti, pur mantenendo i più alti standard di sicurezza.
"Per noi, la flessibilità e la personalizzazione offerte da Medallia sono state incredibili", ha dichiarato Matt Salem, Senior Manager of Voice of the Customer di GitHub. "Siamo in grado di generare contatti con i clienti attraverso una serie di canali diversi e di attivare feedback aggiuntivi sulla base di queste interazioni. Ci piace anche la possibilità di far accedere i nostri dipendenti ai dati, alle risposte specifiche e di utilizzare la piattaforma nel modo migliore per specifici gruppi di stakeholder".
Prima di collaborare con Medallia, GitHub non disponeva di una piattaforma pienamente funzionale che permettesse all'azienda di centralizzare i feedback dei clienti attraverso diversi programmi e canali. Questi nuovi strumenti hanno permesso all'Azienda di far emergere insights e il sentiment dei clienti ai dipendenti, dal livello di leadership al prodotto e all'ingegneria. Questa visibilità sugli elementi che determinano la soddisfazione e la fedeltà ha consentito ai team di apportare modifiche e migliorare continuamente.
"Medallia Experience Cloud sta fornendo alle aziende di tutto il mondo insights fondamentali su ciò di cui i loro clienti hanno bisogno e vogliono", ha dichiarato Gabe Benavides, EVP of Sales di Medallia. "GitHub non si limita ad ascoltare le loro esigenze, ma analizza i feedback a livello macro e micro per agire e far progredire il proprio business. Siamo orgogliosi di lavorare a stretto contatto con GitHub, che continua a crescere e a far evolvere la propria customer experience".
Medallia Experience Cloud consente ad aziende come GitHub di gestire in modo efficiente ed efficace i programmi di esperienza omnichannel e di fidelizzare i clienti in ogni fase del loro percorso. La pluripremiata piattaforma di Medalliaè in grado di soddisfare le esigenze specifiche di ogni reparto, unendole al contempo per guidare un cambiamento trasformativo attraverso l'employee experience dei clienti e dei employee experience. Medallia è un partner di fiducia per migliaia di grandi organizzazioni in tutto il mondo, in grado di creare una cultura orientata all'azione e di aiutarle ad aumentare la fedeltà, l'efficienza operativa e il fatturato.
Per maggiori informazioni su Medallia Experience Cloud , visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/platform/
Informazioni su GitHub
90 milioni di sviluppatori, le startup più interessanti del mondo e il 90% delle aziende Fortune 100 costruiscono, scalano e inviano software sicuro su GitHub. Grazie ai flussi di lavoro automatizzati, al CI/CD out-of-the-box, all'intelligenza artificiale integrata, agli strumenti di collaborazione potenziati e alla sicurezza integrata in tutto il flusso di lavoro degli sviluppatori, GitHub consente ai team di concentrarsi su ciò che conta davvero: trasformare la loro visione in realtà. È un luogo in cui chiunque, da qualsiasi luogo, può costruire qualsiasi cosa. Maggiori informazioni su GitHub.com. Costruiamo da qui.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. Come piattaforma aziendale numero 1 per l'esperienza, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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