SAN FRANCISCO, California - 16 giugno 2021 - Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nel settore dei clienti e di employee experience, ha annunciato oggi che Franciscan Health, un sistema sanitario integrato che fornisce assistenza ai pazienti in Indiana, Illinois e Michigan, ha scelto Medallia come piattaforma di gestione dell'esperienza.
"Abbiamo scelto Medallia per aiutarci a raggiungere il nostro obiettivo di ripensare, riprogettare e migliorare continuamente l'assistenza che forniamo ai nostri pazienti e alle loro famiglie", ha dichiarato Barbara Anderson, vicepresidente senior della trasformazione operativa di Franciscan Alliance, Inc. "Collaborando con Medallia, stiamo adottando un approccio basato sui dati per trasformare Azienda in una cultura del miglioramento continuo. Grazie a Medallia, saremo in grado di portare i dati in tempo reale nelle mani dei nostri 18.000 dipendenti nei nostri 14 ospedali, in modo che possano rispondere alle esigenze dei pazienti sul momento, dare priorità al recupero dei servizi e garantire il benessere del nostro personale".
Sfruttando le analisi testuali di Medallia , le conversazioni e i profili di Customer Experience , Franciscan è ora in grado di generare una maggiore comprensione delle esigenze dei propri dipendenti, pazienti e famiglie per fornire esperienze di cura più personalizzate e risultati migliori. Medallia aiuta Franciscan a impegnarsi nel momento, attraverso il canale di comunicazione preferito, per aiutare a risolvere i problemi di soddisfazione e di esperienza dei pazienti che non vengono colti nelle tradizionali indagini CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems).
"La piattaforma Medallia aiuta gli operatori sanitari a migliorare le cure e i servizi offerti ai pazienti e alle famiglie", ha dichiarato Kristi Roe, responsabile dell'esperienza sanitaria di Medallia. "Siamo entusiasti di essere il partner strategico di Franciscan per le iniziative rivolte ai pazienti e a employee experience per contribuire al successo a lungo termine in un mercato altamente competitivo".
Medallia consente alle aziende sanitarie di superare le aspettative dei clienti, di motivare e coinvolgere il personale e di innovare per fidelizzare il marchio e i clienti. Con Medallia, fornitori, fornitori e fornitori possono acquisire feedback, integrare i dati sull'esperienza con i dati operativi e fornire insights utili a tutti, dal personale di prima linea e di supporto ai medici e ai dirigenti. Per saperne di più, visitate il sito: https:medallia
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
© 2021 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
