SAN FRANCISCO, California – 16 giugno 2021 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che Franciscan Health, un sistema sanitario integrato che fornisce assistenza ai pazienti in Indiana, Illinois e Michigan, ha scelto Medallia experience management .
"Abbiamo scelto Medallia per aiutarci a raggiungere il nostro obiettivo di ripensare, riprogettare e migliorare continuamente l'assistenza che forniamo ai nostri pazienti e alle loro famiglie", ha dichiarato Barbara Anderson, vicepresidente senior della trasformazione operativa di Franciscan Alliance, Inc. "Collaborando con Medallia, stiamo adottando un approccio basato sui dati per trasformare Azienda in una cultura del miglioramento continuo. Grazie a Medallia, saremo in grado di portare i dati in tempo reale nelle mani dei nostri 18.000 dipendenti nei nostri 14 ospedali, in modo che possano rispondere alle esigenze dei pazienti sul momento, dare priorità al recupero dei servizi e garantire il benessere del nostro personale".
Sfruttando Medallia Analytics, Conversations e Customer Experience , Franciscan è ora in grado di comprendere meglio le esigenze dei propri dipendenti, pazienti e famiglie per offrire esperienze di assistenza più personalizzate e risultati migliori. Medallia Franciscan a interagire in tempo reale, tramite il canale di comunicazione preferito, per risolvere le sfide relative alla soddisfazione e all'esperienza dei pazienti che non vengono rilevate dai tradizionali sondaggi CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems).
«La Medallia aiuta gli operatori sanitari a migliorare l’assistenza e i servizi offerti ai pazienti e alle loro famiglie», ha affermato Kristi Roe, responsabile dell’esperienza sanitaria presso Medallia. «Siamo entusiasti di essere partner strategici di Franciscan per l’esperienza dei pazienti e employee experience , per contribuire a garantire un successo a lungo termine in un mercato altamente competitivo".
Medallia alle aziende del settore sanitario di superare le aspettative dei clienti, motivare e coinvolgere il personale e innovare per rafforzare la fedeltà al marchio e dei clienti. Con Medallia, operatori sanitari, enti pagatori e fornitori possono raccogliere feedback, integrare i dati relativi all'esperienza con quelli operativi e fornire insights per tutti, dal personale in prima linea e di supporto ai medici e ai dirigenti. Per saperne di più, visita:medallia.
Informazioni su Medallia
Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell’azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l’esperienza che rende tutte le altre applicazionisensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali relativi all’esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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