SAN FRANCISCO, California – 11 marzo 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi che Lee Becker, ex capo di gabinetto del Veterans Experience Office del Dipartimento degli Affari dei Veterani degli Stati Uniti (VA),è entrato a far parte Medallia Solutions Principal per ilsettore pubblico dell'azienda.
“Ho potuto constatare di persona l’impatto positivo customer experience sui veterani, sulle loro famiglie, sugli assistenti e sui superstiti. Sono entusiasta di poter mettere a frutto le conoscenze e le best practice acquisite durante la mia permanenza al VA e di contribuire a sostenere gli obiettividell’Agenda di gestione del Presidenteper migliorare la vita dei cittadini. Medallia una piattaforma unica e potente in grado di assistere in modo proattivo il settore pubblico e privato nell’offrire le migliori esperienze possibili ai propri clienti”, ha dichiarato Lee Becker per Medallia.
Becker apporta a Medallia la sua esperienza nel rafforzare la fiducia e nel forniresoluzioni che aiutino le strutture sanitarieegli enti pubblicia comprendere meglio i momenti cruciali e come migliorarli. Durante la sua permanenza al VA, Lee ha permesso a un team di ottenere un aumento di 19 punti della fiducia complessiva nel VA, contribuendo a salvare la vita di veterani in crisi, e un aumento del 6% dell’esperienza dei pazienti del VA. Sfrutterà la sua esperienza e le informazioni in tempo reale Medalliainsights per aiutare i sistemi sanitari e le agenzie federali, statali e locali a migliorare l'esperienza dei pazienti e dei cittadini.
«Il lavoro pluripremiato di Lee presso il Dipartimento degli Affari dei Veterani (VA) ha migliorato il benessere e salvato la vita degli eroi della nostra nazione. In qualità di responsabile delle soluzioni, metterà a frutto la sua esperienza per aiutare altre organizzazioni a ottenere risultati positivi nella trasformazione dell’esperienza dei cittadini e customer experience utilizzando la piattaforma SaaS leader Medallia", ha affermato Elizabeth Carducci, vicepresidente senior dei responsabili delle soluzioni presso Medallia.
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Informazioni su Medallia
Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia di persona che attraverso interazioni digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.
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