SAN FRANCISCO, California, – 11 marzo 2020 – Medallia , Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione delle esperienze, ha annunciato oggi che Lee Becker, ex capo dello staff del Veterans Experience Office del Dipartimento degli Affari dei Veterani (VA) degli Stati Uniti, è entrato a far parte Medallia in qualità di responsabile delle soluzioni per le attività del settore pubblico dell'azienda.
"Ho visto di persona l'impatto positivo che l customer experience ha sui veterani, le famiglie, gli assistenti e i sopravvissuti. Sono entusiasta di mettere a frutto le conoscenze e le best practice acquisite durante il mio incarico presso il VA e di contribuire a sostenere gli obiettivi della Management Agenda del Presidente per migliorare la vita dei cittadini. Medallia dispone di una piattaforma unica e potente che può assistere in modo proattivo il settore pubblico e privato nell'offrire le migliori esperienze ai propri clienti", ha dichiarato Lee Becker di Medallia.
Becker porta in Medallia la sua esperienza nell'aumentare la fiducia e nel fornire soluzioni per aiutare le agenzie sanitarie e governative a comprendere meglio i momenti che contano e a migliorarli. Durante il suo periodo di lavoro presso il VA, Lee ha permesso a un team di ottenere un aumento di 19 punti nella fiducia complessiva del VA, contribuendo a salvare le vite dei veterani in crisi, e un aumento del 6% nell'esperienza dei pazienti del VA. Lee sfrutterà la sua esperienza e le capacità di insights in tempo reale di Medalliaper aiutare i sistemi sanitari e le agenzie federali, statali e locali a migliorare l'esperienza dei pazienti e dei cittadini.
"Il pluripremiato lavoro di Lee presso il VA ha migliorato il benessere e salvato le vite degli eroi della nostra nazione. In qualità di solutions principal, sfrutterà la sua esperienza per aiutare altre organizzazioni a trasformare con successo l'customer experience dei cittadini e dei customer experience utilizzando la piattaforma SaaS leader di Medallia", ha dichiarato Elizabeth Carducci, senior vice president of solutions principals di Medallia.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti.
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