SAN FRANCISCO, California - 2 settembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che Noodles & Company, una catena di ristoranti fast-casual nota per servire noodles, Zoodles e Caulifloodles da tutto il mondo, sta sfruttando Medallia per capire come servire al meglio i propri clienti nel momento in cui i ristoranti passano alle ordinazioni digitali e al ritiro a domicilio.
"Ci siamo sempre concentrati sulla creazione di un'esperienza eccellente per gli ospiti", ha dichiarato Brad West, vicepresidente esecutivo delle operazioni di Noodles & Company. "Ora più che mai, però, la capacità di raccogliere feedback in tempo reale dai nostri ospiti è della massima importanza per garantire un'esperienza eccellente e sicura. La nostra partnership con Medallia ci ha permesso di entrare meglio in contatto con i nostri ospiti ricevendo feedback in tempo reale, il che ha rafforzato la nostra attività complessiva e posizionato Noodles come leader in questo periodo senza precedenti."
Con oltre 450 ristoranti, Noodles & Company si è trovata a dover chiudere temporaneamente i servizi di ristorazione all'interno del ristorante e a passare a un modello di consegna, ritiro a domicilio e ritiro rapido per continuare a servire i clienti. Per effettuare questa transizione con successo, l'azienda si è rivolta a Medallia per acquisire insights clienti e ottimizzare le operazioni di ordinazione, consegna e ritiro.
"Fin dall'inizio della pandemia, abbiamo rapidamente adattato la nostra attività per offrire ai nostri ospiti i Noodles che conoscono e amano comodamente da casa, il che ha significato sfruttare le nostre opzioni To-Go ed espandere la nostra capacità di offrire il ritiro e la consegna a domicilio. Nel fare questa transizione, ci siamo concentrati sul garantire che il nostro cibo sia altrettanto buono se mangiato fuori dal locale, come lo è nel ristorante, e grazie a Medallia siamo stati in grado di imparare e crescere con il feedback dei nostri ospiti".
Oltre a fornire insights ospiti, Medallia ha anche permesso a Noodles & Company di identificare i ristoranti e i membri del team più performanti e di riconoscere il loro contributo all'azienda. I dirigenti di Noodles & Company raggiungono personalmente ogni ristorante quando ricevono un commento positivo per riconoscere il lavoro ben fatto. Questo cambiamento nel modello di business, e il feedback di supporto attraverso Medallia, offre l'opportunità di celebrare tutti i dipendenti in prima linea che si impegnano al di sopra di ogni aspettativa per garantire la sicurezza degli ospiti.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è il pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. La pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia, Medallia Experience Cloud, guida il mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza per clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica una tecnologia AI proprietaria per rivelare insights personalizzate e predittive che possono guidare l'azione con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. medallia
© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
Informazioni su Noodles & Company
Dal 1995, Noodles & Company serve noodles a modo tuo, con i noodles e i sapori che conosci e ami e con quelli nuovi che stai per scoprire. Dagli indulgenti Mac & Cheese del Wisconsin agli Zoodles e agli altri Noodles, l'azienda serve un mondo di sapori in ogni piatto. Composta da oltre 450 ristoranti e 10.000 appassionati membri del team, Noodles è stata nominata uno dei migliori posti di lavoro dal Denver Business Journal per la sua cultura unica costruita sul valore di "Amare la vita", che inizia nutrendo e ispirando ogni membro del team e ogni ospite che varca la porta. Per saperne di più o per trovare la sede più vicina a voi, visitate il sito www.noodles.com.
