San Francisco, 6 febbraio 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi di aver concluso un accordo definitivo per l'acquisizione di LivingLens, la piattaforma di video feedback, per umanizzare il feedback e dare vita alla voce dei clienti e dei dipendenti.
Video Il feedback è una miniera d'oro di informazioni sull'esperienza e una delle tecnologie più interessanti da applicare al feedback dei clienti. Catturando i segnali video e trasformandoli in voce, emozioni e sentimenti, LivingLens offre alle aziende una visione impareggiabile dei sentimenti, dei desideri e delle esigenze di clienti e dipendenti.
"Il feedbackVideo è una delle innovazioni più potenti nella gestione dell'esperienza. Video forniscono un numero di segnali di feedback 6 volte superiore rispetto alle risposte testuali. Il feedback Video viene utilizzato in tutti i settori. Le aziende del settore alberghiero, dei viaggi, della vendita al dettaglio, dei beni di consumo, dell'auto, della tecnologia, dei servizi finanziari e delle telecomunicazioni utilizzano il video feedback per comprendere meglio le esperienze di prodotti, clienti e dipendenti in tempo reale", ha dichiarato Carl Wong, amministratore delegato di LivingLens. "Siamo entusiasti di entrare a far parte della famiglia Medallia e di fornire ai nostri clienti gli insights di livello mondiale di cui hanno bisogno per trasformare le loro attività".
LivingLens aggiunge il feedback video al mix di segnali che clienti e dipendenti generano quotidianamente. La piattaforma cattura e analizza insights video in un'unica piattaforma per estrarre il significato che guida il processo decisionale dai dirigenti ai dipendenti in prima linea.
"Con 3,5 miliardi di utenti globali di smartphone e il 54% di tutte le esperienze di marca su mobile basate su video e immagini, è fondamentale catturare questo interessante segnale di feedback. Oggi quasi il 70% dei feedback sollecitati viene inviato via mobile", ha dichiarato Leslie Stretch, Presidente e CEO di Medallia. "La nostra acquisizione di LivingLens darà ai nostri clienti in tutti i settori la possibilità di sfruttare il feedback video insieme a social, voce, app e web nella soluzione leader per la gestione delle esperienze di Medallia".
Secondo i termini dell'accordo, Medallia acquisirà LivingLens per circa 26 milioni di dollari in contanti. La chiusura dell'acquisizione è prevista per febbraio 2020, subordinatamente alle condizioni di chiusura previste.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti.
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Informazioni su LivingLens
LivingLens aiuta i migliori marchi del mondo, gli specialisti di insight e i fornitori di tecnologia a lavorare con i feedback video su scala, analizzando i dati contenuti nel parlato, nel sentiment, nelle emozioni e negli oggetti. La piattaforma di video intelligence di LivingLens estrae automaticamente insights e identifica i temi chiave che portano rapidamente a contenuti significativi, facilitando la creazione di storie potenti che ispirano l'azione e guidano il cambiamento all'interno delle organizzazioni.
LivingLens è stata fondata nel 2014 a Liverpool e ha uffici a Londra, New York e Toronto.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito LivingLens.tv
