SAN FRANCISCO, California - 22 aprile 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi di aver concluso un accordo definitivo per l'acquisizione di Voci Technologies, la piattaforma di sintesi vocale in tempo reale.
L'acquisizione combinerà le capacità leader di Voci nel campo del parlato in tempo reale con la potente piattaforma di gestione dell'esperienza di Medallia, per offrire una visione unica e ricca del cliente, in grado di favorire una customer experience eccezionale e di garantire significativi guadagni in termini di efficienza operativa.
Le aziende si confrontano con i clienti al telefono più di qualsiasi altro canale e queste interazioni sono una miniera d'oro di insights non sfruttate. L'innovativa tecnologia di Voci analizza questi segnali in tempo reale e le sue capacità di intelligenza artificiale e di apprendimento profondo consentono ai contact center di ottenere insights utili dal 100% delle chiamate dei clienti.
L'intelligenza artificiale (AI) e le capacità di apprendimento profondo di Voci, supportate da esperti logopedisti, generano modelli linguistici sofisticati per una trascrizione accurata delle chiamate in insights estremamente precise, quali emozioni, genere, sentiment e identità biometrica vocale. Questa potente comprensione del significato del cliente consente ai contact center di operare ad alti livelli di impatto.
La piattaforma in tempo reale di Voci serve attualmente alcuni dei più grandi marchi del mondo e sta svolgendo un ruolo significativo nell'ottimizzazione delle operazioni dei contact center remoti durante l'attuale ondata di traffico, fornendo loro le trascrizioni delle chiamate più rapide e accurate e insights ineguagliabili.
Voci trascrive il 100% delle chiamate in diretta e registrate in un testo che può essere analizzato rapidamente per determinare la soddisfazione del cliente, aggiungendo un potente set di segnali a Medallia Experience Cloud ," ha dichiarato Leslie Stretch, presidente e CEO di Medallia. "Allo stesso tempo, Voci consente l'analisi delle chiamate pochi istanti dopo il completamento di ogni interazione, ottimizzando ogni aspetto delle operazioni di call center in modo sicuro". Un aspetto particolarmente importante nel momento in cui le operazioni dei contact center virtuali e remoti prendono forma".
"Tutta la nostra azienda è lieta di unire le forze con il leader dell'experience management Medallia. Siamo entusiasti che le potenti funzionalità speech to text di Voci entrino a far parte di Medallia Experience Cloud ", ha dichiarato Mike Coney, CEO di Voci. "Il consolidamento di tutti i segnali dei contact center con i video, i sondaggi e altri feedback critici è una svolta per il settore".
La piattaforma di Voci è pronta per le aziende, opera su scala e ha elaborato oltre 2 miliardi di minuti di parlato utilizzando le sue capacità di Deep AI e di apprendimento automatico. Voci aiuta le organizzazioni a mantenere la conformità e utilizza metodi di ridimensionamento per proteggere le informazioni sensibili PII, PCI e PHI per conto dei suoi partner e dei loro clienti.
Secondo i termini dell'accordo, Medallia acquisirà Voci per circa 59 milioni di dollari in contanti. La chiusura dell'acquisizione è prevista per maggio 2020, subordinatamente alle consuete condizioni di chiusura. L'azienda utilizzerà la sua linea di credito revolver per preservare l'attuale saldo di cassa per eventuali esigenze future.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è il pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. La pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia, Medallia Experience Cloud, guida il mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza per clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica una tecnologia AI proprietaria per rivelare insights personalizzate e predittive che possono guidare l'azione con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. medallia
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