SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE) - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi di aver concluso un accordo definitivo per l'acquisizione di Stella Connect, la piattaforma di feedback, coaching e gestione della qualità in tempo reale per i team del servizio clienti.
Stella Connect svolge un ruolo significativo nell'ottimizzazione dell'efficienza e nell'aumento del coinvolgimento dei dipendenti, man mano che i contact center passano ad ambienti di lavoro virtuali efficaci. Marchi che spaziano da startup dirompenti a società pubbliche da un miliardo di dollari, tra cui ESPN, Lemonade, Lululemon, Postmates, Riot Games e Williams Sonoma, si affidano oggi a Stella Connect per fornire feedback coaching, premi e riconoscimenti e garanzia di qualità per tutte le interazioni con i clienti, comprese quelle telefoniche, digitali e via chat. Stella Connect consente di ottenere un sostanziale ritorno sull'investimento automatizzando il processo di coaching delle interazioni nel contact center, aumentando l'attenzione su customer experience con conseguente aumento della fidelizzazione dei clienti e del cross-selling. Con i volumi dei contact center ai massimi storici e una gran parte della popolazione di agenti che lavora virtualmente, è più importante che mai per i marchi sfruttare il feedback dei clienti a livello di agente e offrire programmi di coaching ad alto impatto che coinvolgano gli agenti in prima linea.
"In Stella Connect crediamo che gli agenti del servizio clienti siano professionisti fondamentali e di grande valore, in grado di fornire esperienze eccellenti ai clienti. Con Medallia saremo in grado di collegare il coaching degli agenti al feedback e di accelerare la nostra visione per giocare più in grande e più velocemente di quanto avremmo mai potuto immaginare", ha dichiarato Jordy Leiser, cofondatore e amministratore delegato di Stella Connect. "L'unione delle nostre soluzioni creerà una piattaforma incredibilmente interessante e completa per trasformare i contact center della vecchia economia nei team di assistenza clienti virtuali che aspirano a diventare".
"Combinando Stella Connect con la nuova tecnologia Speech di Medallia Experience Cloud e Medalliasi crea un contact center in grado di lavorare ovunque. L'aumento dell'automazione del flusso di lavoro del contact center consente agli agenti di concentrarsi su interazioni di maggior valore e priorità, affrontando il problema dell'elevato turnover del personale nel settore", ha dichiarato Leslie Stretch, presidente e amministratore delegato di Medallia. "Con Stella e Medallia possiamo trasformare i contact center in centri di assistenza virtuale, collegando il feedback all'azione di coaching in tempo reale".
Secondo i termini dell'accordo, Medallia acquisirà Stella Connect per circa 100 milioni di dollari in contanti, soggetti a determinati aggiustamenti come stabilito nell'accordo definitivo. La chiusura dell'acquisizione è prevista per il prossimo settembre, subordinatamente alle condizioni di chiusura previste.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
© 2020 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
Informazioni su Stella Connect
Stella Connect si concentra sullo sblocco del potenziale di milioni di persone in prima linea per servire e connettersi meglio con i clienti. Le nostre soluzioni servono a ispirare e aiutare i team a creare grandi esperienze per i clienti. Stella Connect è la prima piattaforma che collega l'AQ con il feedback e il coaching dei clienti, fornendo ai leader della CX informazioni sulle prestazioni dei contact center e, in ultima analisi, sulla soddisfazione dei clienti. Stella Connect ha sede a New York.
Per maggiori informazioni, visitate il sito www.stellaconnect.com.
Segui Stella Connect su LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram
