Il leader della gestione dell'esperienza Medallia acquisisce la startup di analisi comportamentale Cooladata

SAN FRANCISCO, California, 3 giugno 2019 /PRNewswire/ - Medallia®(www.medallia.com), leader mondiale nella gestione dicustomer experience , ha annunciato oggi di aver firmato un accordo definitivo per l'acquisizione di Cooladata, società con sede a Tel Aviv, una piattaforma di analisi comportamentale di nuova generazione basata su cloud. Sfruttando la sua piattaforma proprietaria di big data e il suo motore di intelligenza artificiale, Cooladata è in grado di elaborare enormi insiemi di dati, al di là dei sondaggi tra i clienti, per analizzare i feedback non espliciti e ricavare e prevedere il sentiment dei clienti. Ciò consente alle aziende di individuare le opportunità di crescita del fatturato e di miglioramento della redditività.

"Abbiamo collaborato con Cooladata per un anno e amiamo assolutamente la loro tecnologia e il loro team", ha dichiarato Krish Mantripragada, Chief Product Officer di Medallia. "La nostra acquisizione di Cooladata ci permette di fornire sia una visione più completa del customer journey sia gli analytics per comprendere le motivazioni sottostanti necessarie per prendere decisioni più intelligenti su come migliorare le esperienze e far crescere la fedeltà dei clienti".

"Non potremmo essere più entusiasti di unirci a Medallia, leader nel settore della CX", ha dichiarato Guy Greenberg, CEO di Cooladata. "Abbiamo costruito Cooladata per consentire ai marchi di ottenere una visione completa del comportamento dei consumatori e un'analisi approfondita del loro percorso, e Medallia ci aiuterà ad accelerare questa visione."

Questo annuncio arriva in concomitanza con la conferenza annuale di Medallia, Experience '19, che si terrà a San Diego, CA, dal 3 al 5 giugno. Per ulteriori informazioni su Medallia o sulla conferenza Experience '19, visitare il sito www.medallia.com.