SAN FRANCISCO, California - 14 settembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi l'acquisizione di Sense360, la piattaforma di consumer insights di nuova generazione. Sense360 fornisce informazioni sempre aggiornate sui consumatori e sulla concorrenza, provenienti da segmenti di acquirenti e non, e risponde a domande pressanti quali: cosa guida il traffico, quali sono le opportunità di crescita in un mercato specifico e quali concorrenti stanno guadagnando quote e perché.
Molti settori sono alla ricerca di modi per conoscere e comprendere i propri clienti, ma non dispongono di insights dirette sui consumatori. Combinando 5 miliardi di segnali dei consumatori provenienti da visite commerciali, transazioni e feedback, Sense360 fornisce informazioni complete e in tempo reale e benchmark rilevanti per il settore, aiutando i marchi a capire dove, come e perché gli acquirenti e i non acquirenti spendono il loro tempo e denaro.
"Siamo entusiasti di unire le nostre forze a quelle di Medallia , perché la combinazione della nostra vasta intelligence sui consumatori con la piattaforma leader di customer experience e l'ampiezza dei segnali è una svolta", ha dichiarato Eli Portnoy, fondatore e CEO di Sense360. "L'unione delle nostre soluzioni creerà gli insights completi e in tempo reale che sono assolutamente necessari per prendere decisioni strategiche su come far crescere il business in questo momento".
Sense360 è utilizzato da molte delle 50 principali catene di ristoranti del mondo e dai più grandi minimarket, rivenditori e marchi CPG. Carl's Jr., Del Taco, Hershey's, Inspire Brands, Jack In The Box, Whataburger, tra gli altri, si affidano a Sense360 per avere una visione completa del cliente e poter prendere decisioni rapide e generatrici di profitti.
Stiamo assistendo a cambiamenti rapidi e permanenti nelle abitudini e nei comportamenti dei consumatori e le aziende hanno bisogno di capire in tempo reale perché i consumatori li scelgono e perché non li scelgono". La combinazione di Medallia e Sense360 crea una centrale elettrica di segnali di customer intelligence in tempo reale che non è disponibile altrove", ha dichiarato Elizabeth Carducci, vicepresidente senior delle soluzioni per i mercati verticali di Medallia.
Secondo i termini dell'accordo, Medallia ha acquisito Sense360 per circa 44 milioni di dollari in contanti, soggetti a determinati aggiustamenti come stabilito nell'accordo di fusione.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani di persona, le chiamate e i canali digitali, i video e i social media e le interazioni IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
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