Registrati entro l'11 aprile per ottenere uno sconto sulla sede del Ritz-Carlton; Impara, fai rete e condividi idee al raduno annuale dei leader del pensiero CEM su Medallia
PALO ALTO, California, 3 aprile 2014 - Medallia®, leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management(CEM), ha svelato il suo elenco di relatori per Experience 2014: The CEM Leadership Conference, che si terrà dal 14 al 16 maggio presso il favoloso Ritz-Carlton Hotel and Resort nella scenografica comunità costiera di Half Moon Bay, in California, a soli 30 miglia a sud di San Francisco. Il Medallia Institute terrà un corso di certificazione Customer Experience (CX) nella stessa sede dal 12 al 14 maggio.
I due eventi riuniranno una comunità di dirigenti di alto livello provenienti da multinazionali del settore alberghiero, dei servizi finanziari, della vendita al dettaglio, della tecnologia e di altri settori per un'esplorazione dinamica dei fondamenti e delle migliori pratiche diCustomer Experience Management. I partecipanti devono registrarsi entro venerdì 11 aprile per approfittare delle tariffe alberghiere scontate per il famoso resort con golf e spa.
"Siamo entusiasti di riunire ancora una volta i principali esperti del settore e gli stimati clienti di Medallia per condividere strategie ed esplorare il futuro del CEM, oltre a dare un'occhiata alla nostra roadmap di prodotti", ha dichiarato Michelle de Haaff, vicepresidente del marketing di Medallia. "Abbiamo messo insieme una serie stellare di relatori e un'incredibile lista di attività per il tempo libero in uno dei luoghi più incantevoli della California settentrionale. Ci aspettiamo che Experience 2014 sia il nostro miglior evento di sempre".
I partecipanti potranno trarre ispirazione dall'ascolto di casi di studio reali sul ROI dei programmi customer experience da parte di leader del settore come American Express Travel & Lifestyle Services, Macy's, Mercedes Benz USA, Four Seasons Hotels & Resorts, PayPal, Cox Communications, 7-Eleven, Zurich Insurance e molti altri.
Tra i relatori in primo piano figurano:
- Hendrik "Harry" Heynekamp, direttore generale di customer experience presso Mercedes-Benz USA, offrirà una visione dietro le quinte di come Mercedes si concentra sulla soddisfazione di ogni cliente, ovunque e in ogni momento.
- Michael Debnar, vicepresidente e cofondatore di 7-Ventures e responsabile del team di innovazione digitale di 7-Elevenparlerà di fedeltà "a cuor di leone".
- Chris Zane, fondatore e presidente di Zane's Cycles, terrà un discorso informativo sulla costruzione di relazioni durature con i clienti.
- Rob Markey, global practice leader of customer strategy di Bain & Company, Inc. esplorerà il modo in cui le aziende incentrate sul cliente coinvolgono realmente i propri dipendenti.
- Borge Hald, CEO di Medallia, terrà un keynote su come il futuro del CEM si trasformerà per sfruttare le nuove tecnologie ed esperienze.
Le presentazioni sulle best practice includono come aumentare l'impatto finanziario del vostro programma di CX, nuovi approcci e metodi per la verifica agile dei concetti e indicatori analitici e di salute del programma di CX per migliorare la dinamica del programma. Nuove presentazioni saranno aggiunte all'agenda nelle prossime settimane.
Il corso di certificazione customer experience offerto dall'Istituto Medallia coprirà l'ampio spettro di pratiche necessarie per gestire un programma customer experience di successo. Il corso è suddiviso in sei unità che affrontano tutti gli aspetti, dalla definizione degli customer experience obiettivi aziendali alla guida di miglioramenti/innovazioni strategiche, fino a un piano d'azione completo.
I partecipanti possono iscriversi a uno o a entrambi gli eventi. Nella splendida cornice di Half Moon Bay, Medallia ha organizzato anche una serie di attività ricreative per soddisfare gli interessi di ogni partecipante: golf, kayak, bicicletta, escursioni tra le sequoie, stuzzicanti avventure culinarie, degustazioni di vini e altri eventi a sorpresa.
