San Francisco, California e Milano, Italia - 5 febbraio 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che Eni gas e luce, leader di mercato in Italia con 8 milioni di clienti, ha scelto Medallia per alimentare il programma di esperienza "Customer First" della società.
In un continuo sforzo per offrire una customer experience eccellente, Eni gas e luce ha lanciato un programma di trasformazione che pone il cliente al centro della sua attività e si avvale di Medallia come piattaforma tecnologica di scelta. Il programma consente di rilevare, analizzare e agire in tempo reale per evitare punti di attrito a tutti i livelli e ottimizzare l'esperienza di coinvolgimento del cliente.
"Vogliamo ascoltare la voce dei nostri clienti in tempo reale per ottimizzare l'erogazione dei servizi e le operazioni aziendali", ha dichiarato Pasquale Cuzzola, responsabile delle operazioni con i clienti di Eni gas e luce. "Grazie a Medallia, il nostro team di professionisti multidisciplinari e trasversali ai vari dipartimenti è in grado di comprendere il viaggio del cliente in modo interfunzionale e di ottimizzare le sue esperienze in ogni punto di contatto."
Powered by Medallia, il programma, lanciato da Pasquale Cuzzola e governato da Massimiliano Montana Lampo, responsabile della customer experience e del miglioramento dei processi, ha anche l'obiettivo sfidante di supportare la trasformazione culturale spingendo ogni dipendente dell'azienda, dagli agenti al top management, ad ascoltare e comprendere la voce del cliente e ad agire in prima persona, attraverso la metodologia del "close the loop, per coinvolgere i clienti e migliorare l'esperienza erogata.
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Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il turn-over, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
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Informazioni su ENI Gas e Luce
Eni gas e luce è la nuova società, costituita il 1° luglio 2017 e controllata al 100% da Eni SpA, nata per sviluppare la distribuzione di gas, energia elettrica e soluzioni energetiche nel mercato retail e business. La società opera in 4 Paesi europei, con 1.600 dipendenti. In Italia, con 8 milioni di clienti, Eni gas e luce è leader di mercato per la vendita di gas naturale ed energia elettrica a famiglie, condomini e imprese. Eni gas e luce si propone oggi ai suoi clienti come un partner in grado di supportarli nella scelta delle soluzioni di prodotti e servizi innovativi che meglio si adattano alle loro esigenze, con l'obiettivo di consentire a persone e imprese di utilizzare meglio l'energia, di consumarne meno. L'azienda è presente in Italia con la rete in franchising Eni Energy Store composta da oltre 150 punti vendita che offrono una consulenza specializzata e personalizzata per ogni esigenza energetica.
