Comunicato stampa

Eni gas e luce sceglie Medallia per alimentare il suo programma CX Customer First

5 febbraio 2020

San Francisco, California, e Milano, Italia – 5 febbraio 2020 –Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi che Eni gas e luce, leader di mercato in Italia con 8 milioni di clienti, ha scelto Medallia supportare il programma aziendale “Customer First”.

Nel costante impegno a garantire un'esperienza cliente eccezionale customer experience, Eni gas e luce ha lanciato un programma di trasformazione che pone il cliente al centro della propria attività e si avvale di Medallia piattaforma tecnologica di riferimento. Il programma consente il rilevamento, l'analisi e l'intervento in tempo reale per evitare punti di attrito a tutti i livelli eottimizzare l'esperienza di coinvolgimento del cliente.

"Vogliamo ascoltare la voce dei nostri clienti in tempo reale per ottimizzare l'erogazione dei servizi e le operazioni aziendali", ha dichiarato Pasquale Cuzzola, responsabile delle operazioni con i clienti di Eni gas e luce. "Grazie a Medallia, il nostro team di professionisti multidisciplinari e trasversali ai vari dipartimenti è in grado di comprendere il viaggio del cliente in modo interfunzionale e di ottimizzare le sue esperienze in ogni punto di contatto."

Realizzato con la tecnologia Medallia, il programma, lanciato da Pasquale Cuzzola e coordinato da Massimiliano Montana Lampo, responsabile dell' customer experience e miglioramento dei processi, ha anche l’ambizioso obiettivo di sostenere la trasformazione culturale spingendo ogni dipendente dell’azienda, dagli operatori al top management, ad ascoltare e comprendere la voce del cliente e ad agire in prima persona, attraverso la metodologiachiudere il ciclo, per coinvolgere i clienti e migliorare l’esperienza offerta.

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Informazioni su Medallia

Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia nelle interazioni di persona che in quelle digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia

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Informazioni su ENI Gas e Luce

Eni gas e luce è la nuova società, costituita il 1° luglio 2017 e controllata al 100% da Eni SpA, nata per sviluppare la distribuzione di gas, energia elettrica e soluzioni energetiche nel mercato retail e business. La società opera in 4 Paesi europei, con 1.600 dipendenti. In Italia, con 8 milioni di clienti, Eni gas e luce è leader di mercato per la vendita di gas naturale ed energia elettrica a famiglie, condomini e imprese. Eni gas e luce si propone oggi ai suoi clienti come un partner in grado di supportarli nella scelta delle soluzioni di prodotti e servizi innovativi che meglio si adattano alle loro esigenze, con l'obiettivo di consentire a persone e imprese di utilizzare meglio l'energia, di consumarne meno. L'azienda è presente in Italia con la rete in franchising Eni Energy Store composta da oltre 150 punti vendita che offrono una consulenza specializzata e personalizzata per ogni esigenza energetica.

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