PALO ALTO, California,20 giugno2017 — Medallia, Inc.(medallia) ha stretto una partnership con Driven Brands, azienda leader nel settore delle riparazioni e dei servizi automobilistici, per raccogliere il feedback dei clienti e fornire insights su misura per ogni marchio e punto vendita in franchising. Driven Brands, con sede a Charlotte, nella Carolina del Nord, possiede un portafoglio dei principali marchi di vendita al dettaglio nel settore automobilistico, tra cui Maaco, Meineke, Take 5 Oil Change, CARSTAR e 1 800 Radiator, e gestisce oltre 2.500 punti vendita. Medallia Driven Brands hanno collaborato con LRWCX, la divisione di Lieberman Research Worldwide dedicata all’ Customer Experience , per integrare i dati CRM e operativi a livello Azienda fine di comprendere il feedback di milioni di clienti.
Medallia Experience Cloud collegherà facilmente le diverse informazioni relative a ogni interazione con i clienti provenienti da tutti i marchi e i canali, consentendo a Driven Brands di avere una visione d'insieme customer experience in un unico posto. Ad esempio, i dati dei sondaggi post-visita saranno combinati con i dati di marketing, fedeltà e punti vendita in modo che il feedback sia pertinente, contestualizzato e utilizzabile per le attività di marketing e operative.
«Abbiamo scelto Medallia la sua capacità di integrare ciò che già sappiamo dei clienti conle informazioni che possiamoricavare da sondaggi,recensioni onlinee altre fonti», ha dichiarato Artemio Garza, Chief Brand Officer di Driven Brands. «Intendiamo utilizzare queste insights come parte della nostra strategia di marketing principale per fornire valore ai nostri clienti, consentendo al contempo ai nostri affiliati in prima linea di apportare miglioramenti incentrati sul cliente e far crescere la loro attività".
Medallia forniràinoltreaccesso a importanti insights sui clienti insights per ciascuna sede del marchio, consentendo all'azienda di offrire un valore aggiunto ai propri affiliati. Questa implementazione permette a Driven Brands e ai suoi partner affiliati di continuare a garantire ai propri clienti un'esperienza di riparazione e assistenza di altissima qualità.
«Driven Brands punta a comprendere e a rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti in un mondo in cui vincono le aziende più attente alle esigenze dei clienti», ha affermato Borge Hald, cofondatore e amministratore delegato Medallia. «Affidandosi a Medallia Experience Cloud, Driven Brands può continuare a offrire un’eccellente customer experience attraverso i suoi numerosi marchi e punti vendita in franchising. Siamo onorati di essere stati scelti come partner di fiducia.”
I marchi guidati faranno leva anche Medallia per DrivenFleet, che fornisce servizi completi di riparazione e manutenzione automobilistica per operatori di flotte nazionali, regionali e locali. Eliminando i silos di feedback tra i marchi, Medallia consentirà a Driven Brands di servire al meglio i propri clienti DrivenFleet, individuando miglioramenti dell'esperienza in numerosi punti di contatto.
Informazioni su Medallia
La missione Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano apprezzate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia dei marchi più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service Medalliaper raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, su dispositivi mobili), interpretarlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più, visita il sito medallia.
Informazioni su Driven Brands
Driven Brands, con sede a Charlotte, NC, è la società madre dei principali marchi dell'aftermarket automobilistico del Nord America in quattro distinti settori verticali: Riparazione e manutenzione, con Meineke Car Care Centers®; Verniciatura e collisione, con Maaco® e CARSTAR North America®; Distribuzione, con 1-800-Radiator & A/C®; e Quick Lube, con Take 5 Oil Change. Driven Brands conta più di 2.500 centri in tutto il Nord America e, insieme, tutte le attività generano oltre 2,3 miliardi di dollari di vendite di sistema. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.DrivenBrands.com.
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