PALO ALTO, California, 20 giugno 2017 - Medallia, Inc.medallia ha stretto una partnership con Driven Brands, azienda leader nel settore delle riparazioni e dei servizi automobilistici, per acquisire il feedback dei clienti e fornire insights coesivi su misura per ogni marchio e sede in franchising. Driven Brands, con sede a Charlotte, nella Carolina del Nord, possiede un portafoglio di marchi di vendita al dettaglio di autoveicoli di alto livello, tra cui Maaco, Meineke, Take 5 Oil Change, CARSTAR e 1 800 Radiator, e gestisce più di 2.500 sedi. Medallia e Driven Brands hanno collaborato con LRWCX, la divisione Customer Experience di Lieberman Research Worldwide, per integrarsi con i dati CRM e operativi dell'Azienda al fine di comprendere il feedback di milioni di clienti.
Medallia Experience Cloud collegherà facilmente diverse informazioni su ogni interazione con il cliente provenienti da tutti i marchi e canali, consentendo ai Driven Brand di avere una visione coesa dell'customer experience in un unico luogo. Ad esempio, i dati dei sondaggi post-visita saranno combinati con quelli del marketing, della fidelizzazione e dei punti vendita, in modo che il feedback sia pertinente, contestuale e fruibile per il marketing e le operazioni.
"Abbiamo scelto Medallia per la sua capacità di combinare ciò che già conosciamo del cliente con ciò che possiamo apprendere da sondaggi, recensioni online e altre fonti", ha dichiarato Artemio Garza, Chief Brand Officer di Driven Brands. "Intendiamo utilizzare queste insights come parte della nostra strategia di marketing principale per fornire valore ai nostri clienti e allo stesso tempo dare ai nostri affiliati in prima linea la possibilità di apportare miglioramenti incentrati sul cliente e far crescere la loro attività".
Medallia fornirà anche l'accesso a importanti insights clienti, specifiche per ogni sede del marchio, che consentiranno all'azienda di aggiungere valore ai suoi affiliati. Questa implementazione consente a Driven Brands e ai suoi partner in franchising di continuare a fornire un'esperienza di riparazione e assistenza di qualità eccezionalmente elevata ai propri clienti.
"Driven Brands si concentra sulla comprensione e sull'azione delle mutevoli esigenze dei clienti, in un mondo in cui vincono le aziende più attente al cliente", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di Medallia. "Affidandosi a Medallia Experience Cloud, Driven Brands può continuare a fornire un'eccellente customer experience attraverso i suoi numerosi marchi e sedi in franchising. Siamo onorati di essere stati scelti come partner di fiducia". "
I marchi guidati faranno leva anche Medallia per DrivenFleet, che fornisce servizi completi di riparazione e manutenzione automobilistica per operatori di flotte nazionali, regionali e locali. Eliminando i silos di feedback tra i marchi, Medallia consentirà a Driven Brands di servire al meglio i propri clienti DrivenFleet, individuando miglioramenti dell'esperienza in numerosi punti di contatto.
Informazioni su Medallia
La missione di Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), per comprenderli in tempo reale e per fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: medallia
Informazioni su Driven Brands
Driven Brands, con sede a Charlotte, NC, è la società madre dei principali marchi dell'aftermarket automobilistico del Nord America in quattro distinti settori verticali: Riparazione e manutenzione, con Meineke Car Care Centers®; Verniciatura e collisione, con Maaco® e CARSTAR North America®; Distribuzione, con 1-800-Radiator & A/C®; e Quick Lube, con Take 5 Oil Change. Driven Brands conta più di 2.500 centri in tutto il Nord America e, insieme, tutte le attività generano oltre 2,3 miliardi di dollari di vendite di sistema. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.DrivenBrands.com.
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