Medallia collaborare in un'alleanza strategica con Halfaker & Associates LLC e Deloitte Digital per migliorare l'esperienza dei veterani

PALO ALTO, California,28 marzo 2017— Il Dipartimento degli Affari dei Veterani (VA) ha assegnato un contratto alla Halfaker and Associates, LLC. Come parte del team Halfaker, Medallia, Inc. (medallia), l'azienda globale Customer Experience , forniràilpropriosoftwaredi gestione delle relazioni con i clientiedi sondaggiper aiutare il VA a costruire relazioni di fiducia durature con i veterani. Il VA si impegna a rendere l'esperienza dei veterani prevedibile, coerente e semplice, e prevede di mettere Medallia disposizione dei suoi 300.000 dipendenti con l'obiettivo di fornire un'assistenza migliore a un ritmo più rapido.

L'investimento del VA nel sito Medallia arriva in un momento in cui il numero di veterani sta crescendo e le loro esigenze stanno diventando più complesse. Nel 1975, gli Stati Uniti contavano due milioni di veterani di età superiore ai 65 anni; il VA prevede che questo numero raggiungerà quasi i 10 milioni nel 2017.

La piattaformaMedallia consentirà ai veterani di fornire un feedback al Dipartimento degli Affari dei Veterani (VA) ovunque si trovino, che si tratti, ad esempio, di una struttura sanitaria del VA, del sito web Vets.gov o del contact center del VA. Questa tecnologia, che garantirà ai dipendenti del VA l'accesso in tempo reale al feedback dei veterani, consentirà al VA non solo di individuare e risolvere sia i problemi isolati che quelli sistemici, ma anche di individuare nuove fonti di valore per i veterani.

Come parte della soluzione proposta da Halfaker and Associates, Medallia sarà disponibile per tutti i dipendenti del VA in tutti i suoi servizi e sedi, tra cui 150 ospedali VA, 819 cliniche ambulatoriali e 300 centri veterinari VA. Per la prima volta, i dipendenti VA avranno a disposizione le informazioni critiche di cui hanno bisogno per regolare e migliorare l'erogazione dei servizi e il recupero a un ritmo più rapido.

"Siamo orgogliosi di collaborare con la VA per servire meglio i nostri veterani", ha dichiarato Amy Pressman, presidente di Medallia. "Non c'è nessuno più meritevole di cure di alta qualità di coloro che hanno servito il nostro Paese in modo così coraggioso e altruistico".

Il programma Medallia si estenderà a livello nazionale, con uno dei primi programmi in corso a Baltimora, nel Maryland. Insieme, Medallia e Deloitte Digital, come parte del team premiato da Halfaker, lavoreranno fianco a fianco con la leadership della VA per integrare la voce dei veterani nelle normali operazioni dell'agenzia e trasformare la sua cultura intorno all'esperienza dei veterani.

«Il Dipartimento degli Affari dei Veterani sta lavorando alacremente per trasformare la propria customer experience per i veterani e siamo orgogliosi di far parte di questo sforzo”, ha affermato RJ Krawiec, direttore di Deloitte Consulting LLP e responsabile dell’innovazione e della strategia di Deloitte Digital. “Il nostro rapporto con Medallia il VA riflette il nostro impegno nell’aiutare le agenzie governative a trasformare il loro approccio all’ customer experience da un approccio transazionale e incentrato sulle procedure a uno incentrato sul cliente e intuitivo. Crediamo che questo aiuterà i nostri veterani a ottenere più facilmente l’assistenza di cui hanno bisogno.”

Oltre a collaborare con Deloitte Digital, Medallia è un subappaltatore di Halfaker and Associates, LLC, un fornitore di soluzioni tecnologiche del governo federale che vanta una profonda esperienza nel settore. L'iniziativa fa parte di un ordine di lavoro, preparato da Halfaker and Associates, sul contratto Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation emesso da VA.