Medallia collaborare in un'alleanza strategica con Halfaker & Associates LLC e Deloitte Digital per migliorare l'esperienza dei veterani
PALO ALTO, California, 28 marzo 2017 - Il Dipartimento degli Affari dei Veterani (VA) ha assegnato un contratto alla Halfaker and Associates, LLC. Come parte del team di Halfaker, Medallia, Inc.medallia, leader globale nella gestione Customer Experience , fornirà il suo software di gestione delle relazioni con i clienti e di sondaggio per aiutare VA a costruire relazioni di fiducia e di lunga durata con i veterani. VA si impegna a rendere le esperienze dei veterani prevedibili, coerenti e semplici e intende mettere Medallia nelle mani dei suoi 300.000 dipendenti con l'obiettivo di fornire un'assistenza migliore a un ritmo più rapido.
L'investimento del VA nel sito Medallia arriva in un momento in cui il numero di veterani sta crescendo e le loro esigenze stanno diventando più complesse. Nel 1975, gli Stati Uniti contavano due milioni di veterani di età superiore ai 65 anni; il VA prevede che questo numero raggiungerà quasi i 10 milioni nel 2017.
La piattaforma softwareMedallia consentirà ai veterani di fornire feedback a VA ovunque si trovino, che si tratti di una struttura medica VA, del sito web Vets.gov o del contact center VA, ad esempio. La tecnologia, che darà ai dipendenti VA l'accesso in tempo reale ai feedback dei veterani, consentirà a VA non solo di identificare e correggere problemi singoli e sistemici, ma anche di individuare nuove fonti di valore per i veterani.
Come parte della soluzione proposta da Halfaker and Associates, Medallia sarà disponibile per tutti i dipendenti del VA in tutti i suoi servizi e sedi, tra cui 150 ospedali VA, 819 cliniche ambulatoriali e 300 centri veterinari VA. Per la prima volta, i dipendenti VA avranno a disposizione le informazioni critiche di cui hanno bisogno per regolare e migliorare l'erogazione dei servizi e il recupero a un ritmo più rapido.
"Siamo orgogliosi di collaborare con la VA per servire meglio i nostri veterani", ha dichiarato Amy Pressman, presidente di Medallia. "Non c'è nessuno più meritevole di cure di alta qualità di coloro che hanno servito il nostro Paese in modo così coraggioso e altruistico".
Il programma Medallia si estenderà a livello nazionale, con uno dei primi programmi in corso a Baltimora, nel Maryland. Insieme, Medallia e Deloitte Digital, come parte del team premiato da Halfaker, lavoreranno fianco a fianco con la leadership della VA per integrare la voce dei veterani nelle normali operazioni dell'agenzia e trasformare la sua cultura intorno all'esperienza dei veterani.
"La VA sta lavorando duramente per trasformare la propria customer experience per i veterani e siamo orgogliosi di far parte di questo sforzo", ha dichiarato RJ Krawiec, principal di Deloitte Consulting LLP e innovation and strategy leader di Deloitte Digital. "Il nostro rapporto con Medallia e con la VA riflette il nostro impegno nell'aiutare le agenzie governative a trasformare il loro approccio all'customer experience da transazionale ed elaborato a incentrato sul cliente e intuitivo. Crediamo che questo aiuterà i nostri veterani a ottenere più facilmente le cure di cui hanno bisogno".
Oltre a collaborare con Deloitte Digital, Medallia è un subappaltatore di Halfaker and Associates, LLC, un fornitore di soluzioni tecnologiche del governo federale che vanta una profonda esperienza nel settore. L'iniziativa fa parte di un ordine di lavoro, preparato da Halfaker and Associates, sul contratto Transformation Twenty-One Total Technology Next Generation emesso da VA.
Informazioni su Medallia
Medallia è la società di Customer Experience Management a cui si affidano centinaia di marchi leader a livello mondiale. L'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaconsente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (compresi i canali web, social, mobile e contact center), di comprenderli in tempo reale e di fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le proprie prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Hong Kong, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: medallia
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