PALO ALTO, California, 30 settembre 2015 - Medallia, leader globale nel Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi che Delta Air Lines, che per quattro anni consecutivi è stata nominata la migliore compagnia aerea da Business Travel News, ha scelto il software di Medalliaper migliorare attivamente i punti di contatto critici lungo l'customer experience.
A poche settimane dal lancio, Delta ha visto raddoppiare le percentuali di risposta rispetto ai questionari esistenti quando ha proposto ai clienti il sondaggio Medallia .
Delta continua a investire miliardi in prodotti, servizi, tecnologie e strutture aeroportuali per migliorare l'customer experience in tutto il mondo, sia in volo che a terra. La piattaforma CEM di Medalliaaiuterà Delta a gestire quotidianamente i dati chiave per fornire insights in tempo reale a oltre 80.000 dipendenti a tutti i livelli, ogni giorno.
"Siamo un'azienda guidata dai dati e i dati ci forniscono le informazioni di cui abbiamo bisogno per fornire costantemente quella che riteniamo essere la migliore customer experience al mondo", ha dichiarato Gil West, vicepresidente esecutivo e direttore operativo di Delta Air Lines. "Ogni giorno, decine di migliaia di clienti ci danno il loro feedback. Con Medallia integrato nel nostro sistema, abbiamo una migliore visibilità su ognuno di questi momenti, dal momento in cui un cliente acquista il suo biglietto a quando atterra alla sua destinazione finale. E, cosa ancora più importante, ora abbiamo visibilità in tempo reale della voce dei nostri clienti".
Delta utilizzerà il software di Medalliaper:
- Misurare con maggiore precisione la soddisfazione dei clienti durante l'intera esperienza di viaggio;
- Fornire ai team Delta di tutto il mondo un feedback più immediato, approfondito e attuabile; e
- Continuare a promuovere soluzioni che migliorino il volo.
"I dati sull'esperienza dei singoli clienti, combinati con informazioni utili, sono fondamentali per capire come i grandi investimenti influiscono sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti", ha dichiarato Ken Fine, chief customer officer di Medallia. "La capacità di Delta di integrare rapidamente e facilmente il feedback dei passeggeri in tutte le sue operazioni globali è un incredibile vantaggio competitivo che senza dubbio influenzerà i principali risultati commerciali della compagnia aerea in futuro."
Informazioni su Medallia
Medallia® è la società di Customer Experience Management a cui si affidano centinaia di marchi leader a livello mondiale. L'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaconsente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (compresi i canali web, social, mobile e contact center), di comprenderli in tempo reale e di fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le proprie prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Per saperne di più: Medallia
Informazioni su Delta
Delta Air Lines serve ogni anno oltre 170 milioni di clienti. Delta è stata nominata dalla rivista FORTUNE tra le 50 aziende più ammirate al mondo, oltre ad essere stata nominata compagnia aerea più ammirata per la quarta volta in cinque anni. Inoltre, Delta si è classificata al primo posto nel sondaggio annuale delle compagnie aeree di Business Travel News per quattro anni consecutivi, un primato per qualsiasi compagnia aerea. Con una rete globale leader del settore, Delta e i vettori Delta Connection offrono servizi per 319 destinazioni in 58 Paesi di sei continenti. Con sede centrale ad Atlanta, Delta impiega quasi 80.000 dipendenti in tutto il mondo e gestisce una flotta di linea principale di oltre 700 aeromobili. La compagnia è membro fondatore dell'alleanza globale SkyTeam e partecipa alla principale joint venture transatlantica del settore con Air France-KLM e Alitalia, nonché a una joint venture con Virgin Atlantic. Includendo i suoi partner dell'alleanza mondiale, Delta offre ai clienti più di 15.000 voli giornalieri, con hub e mercati chiave tra cui Amsterdam, Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis/St. Paul, New York-JFK, New York-LaGuardia, Parigi-Charles de Gaulle, Salt Lake City, Seattle e Tokyo-Narita. Delta ha investito miliardi di dollari in strutture aeroportuali, prodotti e servizi globali e tecnologia per migliorare l'customer experience in volo e a terra. Ulteriori informazioni sono disponibili su Delta News Hub, oltre che su delta.com, Twitter @DeltaNewsHub, Google.com/+Delta, Facebook.com/delta e il blog di Delta takingoff.delta.com.
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